O NPS (Net Promoter Score) é uma métrica universal de satisfação do cliente, ela também conhecida como uma metodologia. O NPS surgiu em meados de… Lire la suite »
Os questionários possuem diferentes tipos e metodologias de pesquisa, e todo tipo de pesquisa tem uma forma diferente de ser abordada e trabalhada. O questionário… Lire la suite »
Há aproximadamente um ano e meio atrás começou os casos de COVID-19 no Brasil, e o que parecia ser algo passageiro, acabou em muitos meses… Lire la suite »
Pode parecer que não, mas um bom relacionamento entre os funcionários gera um trabalho mais produtivo e sadio dentro de sua organização. Alguma vez você… Lire la suite »
Os questionários online são fundamentais para compreender a jornada do cliente e o caminho que o leva à compra de um produto ou serviço. >>… Lire la suite »
Como entender se o seu cliente está satisfeito? Como saber se ele está amplamente satisfeito ou somente um pouco? Primeiramente, é importante que se compreenda… Lire la suite »
O feedback do cliente é um dos aspectos mais importantes na gestão de um negócio. Se você está procurando saber o que seus consumidores pensam… Lire la suite »
A satisfação do cliente tornou-se mais do que nunca uma prioridade para o desenvolvimento comercial de todas as empresas. O poder da palavra e a… Lire la suite »
Antes de escrever as perguntas para uma pesquisa online, é necessário determinar o formato que você deseja utilizar. As perguntas podem ser abertas, fechadas ou… Lire la suite »
A escala Likert permite aos respondentes um questionário para expressar seus sentimentos sobre um determinado assunto. Por exemplo, um respondente poderia estar « fortemente de acordo »,… Lire la suite »