Como fazer uma pesquisa qualitativa?

Uma pesquisa qualitativa permite coletar dados não numéricos para responder à questão fundamental: por que seus clientes, colaboradores ou prospects agem dessa maneira? Essa abordagem explora as motivações profundas, os obstáculos psicológicos e as percepções que influenciam as decisões, onde as estatísticas sozinhas não são suficientes para explicar os comportamentos observados.

Para conduzir uma pesquisa qualitativa eficaz, siga estas cinco etapas estruturadas: formule uma problemática de pesquisa precisa que delimite sua pesquisa, elabore perguntas abertas que incentivem a expressão livre, selecione seu método de coleta entre entrevistas individuais, grupos focais ou questionários online, analise os verbatim para identificar as temáticas recorrentes e, por fim, apresente suas conclusões de forma utilizável para a tomada de decisão.

Este método se mostra indispensável quando você lança um produto inovador sem referência de mercado, busca entender o abandono de carrinho em seu site de e-commerce, deseja melhorar a satisfação do cliente além das notas NPS, ou precisa complementar seus dados quantitativos com insights acionáveis. As ferramentas modernas que integram inteligência artificial transformam agora a análise de comentários em processo automatizado, gerando nuvens de palavras e índices de sentimento em tempo real.

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Método	Formato	Participantes	Vantagens	Ideal para
Entrevista individual	Diretiva, semidiretiva ou não-diretiva	1 pessoa	Respostas aprofundadas, sem influência do grupo, confidencialidade máxima	Assuntos sensíveis, exploração aprofundada, percursos individuais
Grupo focal	Discussão moderada com observador	6 a 10 pessoas	Interações ricas, criatividade coletiva, diversidade de pontos de vista	Testes de conceitos, brainstorming, reações a produtos/serviços
Questionário online	Perguntas abertas à distância	Flexível (10 a 500+)	Escalabilidade, custo reduzido, análise com IA automatizada, anonimato completo	Amostras amplas, pesquisas internacionais, coleta rápida e massiva

Realização de uma pesquisa qualitativa em 5 etapas

A pesquisa qualitativa fornece dados de base para entender um fenômeno ou confirmar uma hipótese.
Para realizar uma pesquisa qualitativa, é importante seguir certos passos.

1. Definir a problemática

O primeiro passo de uma pesquisa qualitativa é definir o problema. A partir desta pergunta inicial, podem surgir outras subquestões relacionadas ao assunto a ser estudado.

A problemática permite que a pesquisa seja contextualizada e enquadrada. Ela dá um objetivo preciso e evita qualquer desperdício de tempo durante a investigação.

No caso de uma pesquisa sobre uma clientela potencial, esta etapa garante um direcionamento preciso do segmento de clientes.

2. Redigir as perguntas

O problema deve permitir identificar perguntas ou sub-perguntas relacionadas ao tema da pesquisa. Estas perguntas serão usadas para determinar as principais linhas da pesquisa e os métodos a serem usados para coletar os dados. É possível que todas as questões levantadas exijam métodos diferentes.

As perguntas utilizadas devem ser abertas. Isto significa que os respondentes podem se expressar livremente e dar razões para suas respostas. Este tipo de pergunta difere das perguntas fechadas, onde os respondentes são solicitados a assinalar suas respostas.

3. Coletar os dados

Para coletar dados em uma pesquisa qualitativa, três técnicas podem ser usadas: entrevista, observação e grupo focal.

A entrevista

A entrevista consiste em falar diretamente com os entrevistados para coletar informações. Neste contexto, este exercício pode ser não-diretivo e permitir que o respondente fale livremente; semi-diretivo quando um guia de entrevista é criado para enquadrar a troca, e diretivo quando o respondente responde perguntas por escrito.

No caso de uma entrevista diretriz, o uso de um questionário online permite que os entrevistados se expressem sem estar em contato com o entrevistador. Os comentários podem então ser processados diretamente pelo software de pesquisa online usando a Inteligência Artificial.

Entrevista em grupo

A entrevista em grupo pode tomar a forma de um grupo focal, permitindo uma fase de observação.

O grupo focal

O grupo focal é uma discussão em grupo com um moderador e um observador. É particularmente adequado para medir as reações de futuros clientes a um novo serviço ou produto oferecido pela empresa.

4. Analisar os dados

A análise dos dados visa estudar as palavras e expressões utilizadas para descrever o produto ou a oferta em questão na pesquisa.

Com um software de questionário online, os comentários são analisados diretamente através de uma Inteligência Artificial. Uma nuvem de palavras-chave é gerada com a análise de todos os textos. Além disso, se os comentários forem destinados a coletar sentimentos, a IA retornará um índice de satisfação e marcará nuvens para impressões positivas e negativas.

O uso de software de pesquisa online oferece a possibilidade de processar os resultados eletronicamente e não manualmente. O risco de erro é zero e resultados confiáveis podem ser produzidos rapidamente.

5. Compartilhar os resultados

Compartilhar os resultados é a última etapa da pesquisa. Ela nos permite avaliar sua relevância para o problema definido no início da pesquisa e, assim, demonstrar até que ponto as informações coletadas respondem às perguntas feitas.

O mais importante durante esta fase é ter cuidado para não elaborar um relatório que seja muito teórico. O relatório não deve conter números e estatísticas, a fim de facilitar sua compreensão.

Exemplo de perguntas qualitativas

As perguntas abertas são utilizadas para obter as respostas mais informativas possíveis. Os resultados são mais difíceis de analisar do que aqueles de perguntas fechadas, mas têm a vantagem de serem mais informativos. Aqui estão dois exemplos de perguntas abertas:

• O que você espera de um site de viagens?
• O que você gostaria de mudar em nosso sistema de loja online?

Com o software de questionário online, é possível limitar o número de caracteres em uma pergunta aberta. Isto facilita a análise dos resultados pois os entrevistados fornecem respostas mais concisas.

Escolher a abordagem certa para sua pesquisa qualitativa

Cada projeto de pesquisa qualitativa requer uma abordagem adaptada ao seu contexto, seus recursos e seus objetivos. A chave do sucesso reside no alinhamento entre sua questão de pesquisa e o método de coleta escolhido.

Se você está desenvolvendo um novo produto ou serviço, priorize os grupos focais para observar as reações espontâneas e se beneficiar do efeito de grupo que estimula a criatividade. Este método revela insights inesperados graças às interações entre participantes que constroem sobre as ideias uns dos outros.

Para compreender percursos individuais complexos ou abordar assuntos sensíveis, opte pelas entrevistas individuais semidiretivas que criam um clima de confiança propício a depoimentos autênticos e aprofundados. Esta abordagem é particularmente adequada para pesquisas sobre experiência do cliente, motivações de compra ou obstáculos psicológicos.

Quando você precisa interrogar uma amostra ampla rapidamente ou alcançar populações geograficamente dispersas, os questionários online com perguntas abertas oferecem a melhor relação custo-benefício. As ferramentas equipadas com inteligência artificial automatizam a análise dos verbatim e transformam centenas de comentários em insights utilizáveis em poucos minutos.

FAQ pesquisa qualitativa

Como analisar eficazmente os dados de uma pesquisa qualitativa?

A análise qualitativa consiste em transformar seus verbatim brutos em insights utilizáveis por meio de um processo estruturado em várias fases. Comece transcrevendo integralmente suas entrevistas ou reunindo todos os seus comentários de pesquisas em um formato único. Proceda em seguida à codificação temática identificando as palavras-chave recorrentes, as expressões significativas e os temas emergentes que você agrupa por categorias. Realize uma análise vertical comparando as respostas de um mesmo respondente sobre diferentes temas, depois uma análise horizontal cruzando as respostas de todos os participantes sobre um tema específico. Os softwares equipados com inteligência artificial como o Drag’n Survey automatizam agora este processo gerando nuvens de palavras-chave, calculando índices de satisfação a partir dos sentimentos expressos e categorizando automaticamente os verbatim positivos e negativos.

Quantas pessoas é preciso entrevistar para uma pesquisa qualitativa?

O número de participantes depende do seu método e dos seus objetivos. Para entrevistas individuais aprofundadas, entre 10 e 30 pessoas geralmente são suficientes para atingir a saturação teórica, ou seja, o momento em que as novas entrevistas não trazem mais informações inéditas. Os grupos focais funcionam com 6 a 10 participantes por sessão, e você pode organizar 3 a 5 grupos diferentes segundo a diversidade do seu público-alvo. Com uma pesquisa online qualitativa, você pode entrevistar várias centenas de pessoas graças às ferramentas de análise automatizada por inteligência artificial que tratam eficazmente os verbatim em larga escala.

Quais ferramentas usar para realizar uma pesquisa qualitativa online?

Os softwares de questionário online como Drag’n Survey, SurveyMonkey ou Google Forms permitem criar pesquisas com perguntas abertas para coletar dados qualitativos à distância. Estas plataformas oferecem funcionalidades de análise automática por inteligência artificial que geram nuvens de palavras-chave, detectam os sentimentos positivos ou negativos nos comentários e categorizam automaticamente as respostas. Para entrevistas em vídeo, soluções como Zoom, Microsoft Teams ou Google Meet facilitam os grupos focais online. As ferramentas de análise qualitativa especializadas permitem uma codificação aprofundada dos verbatim para pesquisadores acadêmicos.

Quanto tempo dura uma pesquisa qualitativa?

A duração varia consideravelmente segundo o método escolhido e a amplitude do seu projeto. Uma entrevista individual aprofundada dura geralmente entre 45 minutos e 2 horas, com uma fase de preparação e análise que pode levar vários dias por participante. Um grupo focal acontece em 1h30 a 2h, mas necessita de uma organização logística importante antes. As pesquisas online qualitativas podem ser completadas em 10 a 20 minutos por respondente e a coleta se estende por 1 a 4 semanas segundo sua amostra-alvo. Globalmente, conte entre 3 e 8 semanas para uma pesquisa qualitativa completa, desde a definição da problemática até a apresentação final dos resultados analisados.

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Leia o artigo:
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Inglês – qualitative research, clique aqui
Polonês – badanie jakościowe, clique aqui
Alemão – qualitative Forschung, clique aqui