Antes de escrever as perguntas para uma pesquisa online, é necessário determinar o formato que você deseja utilizar. As perguntas podem ser abertas, fechadas ou mistas. Cada um tem suas próprias restrições e vantagens. A escolha também será determinada pelo processamento de dados que você deseja implementar.
Este artigo apresenta as características destes tipos de perguntas e como utilizá-las em uma pesquisa.
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Perguntas abertas
A pergunta aberta é usada quando não se deseja propor uma lista de respostas. Neste caso, um campo de texto é usado para permitir que os respondentes respondam livremente. Para não ter um texto muito longo e para facilitar o processamento dos resultados, é possível limitar o número de caracteres.
A restrição das perguntas abertas reside na coleta e no processamento dos dados. Entretanto, com um módulo de Inteligência Artificial, agora, é possível processar rapidamente uma grande quantidade de texto. Os dados são apresentados sob a forma de uma nuvem de palavras-chave. Além disso, para pesquisas de satisfação, o módulo AI compila diretamente uma tendência geral de satisfação e propõe uma nuvem de palavras para cada indicador (positivo, negativo).
As vantagens de uma pergunta aberta
Uma pergunta aberta dá aos entrevistados a oportunidade de se expressarem livremente sobre um assunto. Os indivíduos revelam seus padrões de pensamento, o que torna possível identificar o surgimento de novas práticas ou novas correntes de opinião.
O uso do campo de texto permite, assim, obter respostas ricas em informações.
No entanto, há um risco. Uma pergunta aberta pode levar a respostas superficiais. De fato, o entrevistado pode ser tentado a não ter tempo para refletir e responder com a primeira resposta que lhe vier à mente. A fim de ter uma alta taxa de resposta, recomenda-se não incluir muitas perguntas abertas em um questionário.
Com o uso de um software de pesquisa online, o processamento dos resultados é facilitado. De fato, é possível aplicar filtros para processar e classificar as informações.
Contextos para a utilização de uma pergunta aberta
Propor uma pergunta aberta permite que o respondente se expresse livremente sem ser guiado em sua escolha de resposta. Além disso, permite respostas espontâneas.
Uma questão aberta é usada quando uma abordagem exploratória é adotada. O objetivo aqui é fazer descobertas. Por exemplo, será usada para estudar a percepção que os indivíduos têm de um produto, de um objeto, de uma situação, etc.
É utilizada quando não é possível utilizar uma pergunta fechada, porque a escolha das respostas oferecidas é muito grande.
Também é utilizada quando não é possível atribuir os respondentes a uma categoria.
Perguntas fechadas
A pergunta fechada é usada quando você quer propor uma lista de respostas.
O processo de elaboração exige que a lista de respostas propostas seja bem elaborada. Ela deve ser exaustiva e formar um todo equilibrado. De fato, o respondente deve ser capaz de se expressar sobre a questão. Além disso, é necessário garantir que os métodos de resposta sejam homogêneos. Para fazer isso, é necessário que as respostas propostas sigam a mesma lógica. Se esta condição não for atendida, há o risco de se obter resultados inconsistentes.
As vantagens de uma pergunta fechada
Seu uso simplifica o processamento de dados. De fato, o software de pesquisa online permite ver os resultados em tempo real e exibir as informações na forma de porcentagens e gráficos.
A escolha das respostas é simplificada. Isto ajuda a limitar a taxa de desistência.
Contextos para a utilização de uma pergunta fechada
É usada quando se deseja gerar estatísticas (Exemplo: 75% dos respondentes que responderam « não » à pergunta 16 responderam « sim » à pergunta 24).
É usada quando se deseja coletar e analisar dados de forma simples.
É usada quando se deseja pesquisar com um grande número de indivíduos.
É usada quando não se deseja respostas espontâneas.
Existem muitos tipos de perguntas fechadas, como escalas de medição (Likert, Osgood…).
Perguntas mistas
A pergunta mista é usada quando se deseja propor uma lista de respostas aos respondentes com a possibilidade de responder livremente com um campo de texto. Esta é a caixa « outro ».
Ela facilita a coleta e análise dos resultados e oferece a possibilidade de identificar opiniões e comportamentos que não estão incluídos nas respostas propostas. Entretanto, tem as mesmas desvantagens que uma pergunta em aberto sobre a escolha da opção « outro » como resposta. De fato, pode ser difícil para alguns indivíduos se expressarem livremente.
A pergunta mista deve ser usada quando é importante não ignorar nuances difíceis de identificar ou reduzir a lista de respostas propostas.
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Leia o artigo:
Francês – Les questions ouvertes, fermées et mixtes, clique aqui
Alemão – Offene, geschlossene und halboffene Fragen, clique aqui
Polonês – Pytania otwarte, zamknięte i mieszane, clique aqui