Les questions ouvertes, fermées et mixtes

    Avant de rédiger les questions d’un sondage en ligne, il est nécessaire de déterminer le format que l’on souhaite utiliser. Les questions peuvent être ouvertes, fermées ou mixtes. Chacune présente des contraintes et des avantages. Le choix sera aussi déterminé par le traitement des données que l’on souhaite mettre en place.

    Cet article présente les caractéristiques de ces types de questions et comment les utiliser dans une enquête.

    >> Pour découvrir Drag'n Survey et créer un questionnaire en ligne, cliquez-ici

    Les questions ouvertes

    La question ouverte est utilisée lorsqu’on ne souhaite pas proposer une liste de réponses. On utilisera alors un champ libre pour permettre aux personnes interrogées de s'exprimer librement. Afin de ne pas avoir un texte trop long et faciliter le traitement des résultats, il est possible de limiter le nombre de caractères.

    La contrainte des questions ouvertes réside dans la collecte et le traitement des données. Cependant, avec un module d'Intelligence Artificielle, il est aujourd'hui possible de traiter rapidement une grande quantité de texte. Les informations sont restituées sous la forme d'un nuage de mots-clés. De plus, pour les enquêtes de satisfaction, le module IA restitue directement un tendance générale de satisfaction et propose un nuage de mots pour chaque indicateur (positif, négatif).

    Les avantages d'une question ouverte

    Proposer une question ouverte offre la possibilité aux répondants de répondre librement sur un sujet. Les individus révèlent leurs schémas de pensée ce qui permet de repérer l’émergence de nouvelles pratiques ou de nouveaux courants d’opinion.

    L’utilisation du champ libre en choix de réponse permet donc d’avoir des réponses riches en informations.

    Cependant, il existe un risque. Une question ouverte peut engendrer des réponses superficielles. En effet, le répondant peut être tenté de ne pas prendre le temps de la réflexion et de répondre avec la première réponse qui lui vient à l’esprit. Pour avoir un taux de réponse important, il est recommandé de ne pas mettre trop de questions ouvertes dans un questionnaire.

    Avec l’utilisation d’un logiciel de sondage en ligne, le traitement des questions ouvertes est facilité. En effet, il est possible de traiter informatiquement la donnée avec un module d'Intelligence Artificielle et de trier les informations simplement.

    Contextes d'utilisation d'une question ouverte

    Éviter l'effet de suggestion

    Afin de ne pas avoir un effet de suggestion, proposer un champ libre permet au répondant de s'exprimer librement sans être orienté dans le choix de réponse. De plus, les questions ouvertes permettent d'obtenir des réponses spontanées.

    Adopter une démarche exploratoire

    On utilise le champ libre lorsqu’on adopte une démarche exploratoire. L'objectif ici est de faire des découvertes. Par exemple, on utilisera la question ouverte si l’on souhaite étudier la perception qu'on les individus sur un produit, un objet, une situation, etc .

    Le recours à une question fermée est impossible

    On utilise les questions ouvertes lorsque le recours à une question fermée n’est pas possible car elle propose un trop grand nombre de réponses. Dans ce cas de figure, il est préférable de laisser les répondants s'exprimer à travers un champ texte.

    Pour classer plus précisément les répondants

    On utilise la question ouverte l'orsqu'on souhaite rattacher les répondants à une classification dans laquelle ils ne peuvent pas se situer. Par exemple, la nomenclature des catégories socioprofessionnelles peut parfois ne pas être suffisante pour classer un individu.

    Réaliser une étude qualitative

    L'intérêt des questions ouvertes est qu'elles apportent des réponses qualitatives. En effet, un répondant va répondre librement en décrivant son ressenti ou sa perception de quelque choses. Les données seront beaucoup plus riches en informations que pour les questions fermées qui servent à produire des données chiffrées.

    Analyser les commentaires d'une question ouverte

    La principale contrainte que l'on rencontre avec l'utilisation des questions ouvertes est l'analyse des commentaires. Si elle est réalisée manuellement, cela devient vite contraigant et fastidieux. En effet, il est nécessaire de labéliser les données et de les catégoriser soi-même. Ce qui est facile avec une dizaine de commentaires mais beaucoup plus long avec plusieurs centaines voir plusieurs milliers de champs textes.

    Avec l'Intelligence Artificielle de Drag'n Survey, vous avez la possibilité de faire ressortir un nuage de mots-clés. De plus, il est possible d'obtenir une tendance générale de contentement ainsi qu'un nuage de mots-clés lié aux retours négatifs et positifs.

    Les questions fermées

    La question fermée est utilisée lorsqu’on souhaite proposer une liste de réponses.

    La rédaction nécessite de bien élaborer la liste des réponses. Elle doit être exhaustive et former un ensemble équilibré. En effet, le répondant doit être en mesure de s’exprimer sur la question. De plus, il est nécessaire de s’assurer que les modalités de réponse d'une question fermée sont homogènes. Pour cela, il faut que les réponses proposées obéissent à une même logique. Si cette condition n’est pas respectée, le risque est d’obtenir des réponses disparates et non cohérentes.

    Les avantages d'une question fermée

    L'utilisation des questions fermées simplifie le traitement des données. En effet, les logiciels d'enquête en ligne permettent de voir les résultats en temps réel et restituent les informations sous forme de pourcentages et de graphiques.

    Le choix des réponses proposées est simplifié. Cela permet de limiter le taux d'abandon.

    Contextes d'utilisation d'une question fermée

    Générer des statistiques

    On utilise les questions fermées lorsqu’on souhaite générer des statistiques (exemple : 75% des répondants qui ont répondu « non » à la question 16, ont répondu « oui » à la question 24).

    Simplifier le traitement des résultats

    On utilise les questions fermées lorsqu’on souhaite collecter et analyser simplement les données. En effet, comme les choix de réponses correspondent à des cases à cocher, un logiciel de questionnaire en ligne va traiter automatiquement les résultats. L'utilisateur n'a pas besoin de produire lui-même des statistiques.

    Réaliser une étude quantitative

    Comme le traitement des résultats est informatisé avec une question fermée, il est possible d'interroger un très grand nombre d'individus. On l'utilisera donc pour réaliser une étude quantitative.

    Obtenir des réponses spontanées

    Contrairement à une question ouverte, une question fermée laisse moins le temps de la réflexion au répondant pour sélectionner son choix de réponse. La participation des personnes interrogées sera donc plus spontanée.

    Il existe de nombreux types de questions fermées comme les échelles de mesure (Likert, Osgood…).

    Analyser les résultats d'une question fermée

    Depuis l'interface d'analyse des résultats de Drag'n Survey, les données sont centralisées et restituées au même endroit. Pour les questions fermées, l'application produits directement des statistiques et des graphiques. De plus, il est possible d'appliquer des filtres et de réaliser des tris croisés.

    Les questions mixtes

    La question mixte est utilisée lorsqu’on souhaite proposer une liste de réponses aux répondants avec la possibilité de répondre librement avec un champ libre. Il s’agit de la case « autre ».

    Elle facilite la collecte et l’analyse des résultats et offre la possibilité de cerner les opinions et les comportements qui ne sont pas dans les réponses proposées. Cependant, elle apporte les mêmes inconvénients qu’une question ouverte sur la réponse « autre ». En effet, il peut être difficile pour certains individus de s’exprimer librement.

    On utilisera la question mixte lorsqu’il est important de ne pas négliger des nuances difficilement cernables ou pour alléger la liste des réponses.

    Articles complémentaires :
    Exemple de questionnaire d'enquête gratuit, cliquez-ici
    Les effets de contexte dans un sondage en ligne, cliquez-ici
    Structurer et tester son sondage en ligne, cliquez-ici
    L'enquête auto-administré ou le recours à internet, cliquez-ici
    Le bon nombre de questions à poser dans un sondage, cliquez-ici
    Les 5 avantages des questions ouvertes pour collecter des feedback clients, cliquez-ici
    Fidéliser une communauté grâce au quiz en ligne, cliquez-ici
    Utiliser de nombreuses fonctionnalités pour réussir un sondage en ligne, cliquez-ici
    Réaliser un quizz de culture générale avec réponse, cliquez-ici

    Lire l'article en :
    Allemand - Offene, geschlossene und halboffene Fragen, cliquez-ici
    Portugais - Perguntas abertas, fechadas e mistas, cliquez-ici
    Polonais - Pytania otwarte, zamknięte i mieszane, cliquez-ici

    Sources :
    Fenneteau, Hervé. Enquête : entretien et questionnaire. Dunod, 2015
    Signly (de), François. L'enquête et ses méthodes : le questionnaire. Poche, 2012
    Giannelloni, Jean-Luc et Vernette, Eric. Etudes de marché. Vuibert, 2012
    Lévy, Julien et Lendrevie, Jacques. Mercator : Théories et nouvelles pratiques du marketing. Dunod, 2009