Net Promoter Score: wszystko o wskaźniku NPS w 2025 roku

Net Promoter Score oblicza się, odejmując procent krytyków (oceny od 0 do 6) od procentu promotorów (oceny 9 i 10). Na przykład, przy czterdziestu pięciu procentach promotorów i dwudziestu pięciu procentach krytyków, Twój NPS wynosi dwadzieścia. Ten wynik, mieszczący się między minus stu a plus stu, mierzy satysfakcję i lojalność Twoich klientów za pomocą jednego pytania: czy poleciłbyś naszą firmę swoim znajomym?

Trzy kluczowe elementy do zapamiętania to klasyfikacja respondentów na trzy kategorie według ich oceny, wyłączenie biernych z końcowych obliczeń oraz interpretacja wyniku w zależności od Twojej branży.

Wskaźnik ten stanowi dziś jedno z najpotężniejszych narzędzi do przewidywania wzrostu Twojej firmy i szybkiego identyfikowania priorytetowych obszarów do poprawy. Przyjęty przez największe światowe przedsiębiorstwa, NPS pozwala przekształcić głos klienta w konkretne i mierzalne działania.

>> Utwórz ankietę satysfakcji klientów w serwisie Drag’n Survey, kliknij tutaj

Dlaczego NPS jest tak ważny?

Net Promoter Score jest jednym z najbardziej trafnych wskaźników służących do pomiaru i przewidywania sukcesu firmy poprzez satysfakcję jej klientów.

Wskaźnik predykcyjny wzrostu firmy

Net Promoter Score (NPS) oferuje cenny wgląd w przyszłą dynamikę wzrostu firmy, pozwalając przewidywać trendy i strategicznie dostosowywać działania.

Prosty i możliwy do wdrożenia pomiar

Siła NPS tkwi w jego prostocie: jedno pytanie pozwala wygenerować jasny wynik, który łatwo wykorzystać, co sprawia, że jego wdrożenie i monitorowanie jest szczególnie efektywne.

Łatwy do porównania między firmami i sektorami

Dzięki standardowej metodologii, NPS umożliwia trafne porównania nie tylko między bezpośrednimi konkurentami, ale także między różnymi sektorami działalności, oferując szerszą perspektywę na wyniki.

Udowodniona korelacja z długoterminową rentownością

Liczne badania wykazały bezpośredni związek między wysokim NPS a wynikami finansowymi firm w długim okresie, potwierdzając jego rolę jako strategicznego wskaźnika w podejmowaniu decyzji.

Jak obliczać Net Promoter Score?

Net Promoter Score jest jednym z powszechnych wskaźników w pomiarze satysfakcji klienta. Pozwala w szczególności podkreślić lojalność klientów i zidentyfikować potencjalnych ambasadorów firmy. Uzyskany wynik jest łatwy do interpretacji. Służy jako podstawa do oceny wpływu kampanii lojalnościowych i komunikacyjnych. NPS pozwala również na porównanie się z firmami konkurencyjnymi w tym samym sektorze działalności.

Fundamentalne pytanie

NPS opiera się na jednym pytaniu: « W skali od 0 do 10, jakie jest prawdopodobieństwo, że poleci Pan/Pani naszą firmę/produkt/usługę przyjacielowi lub koledze?« 

Trzy kategorie respondentów

Ten wskaźnik satysfakcji klienta klasyfikuje nabywców w trzech kategoriach.

1. Promotorzy (oceny 9-10)

Ocena 9 lub 10 definiuje konsumentów jako:

• Bardzo zadowolonych i lojalnych klientów
• Aktywnych ambasadorów marki
• Generatorów pozytywnego marketingu szeptanego

2. Pasywni (oceny 7-8)

Ocena 7 lub 8 definiuje nabywców jako:

• Zadowolonych, ale nie entuzjastycznych klientów
• Nabywców podatnych na oferty konkurencji
• Potencjalnych przyszłych promotorów

3. Krytycy (oceny 0-6)

Ocena od 0 do 6 definiuje konsumentów jako:

• Niezadowolonych klientów
• Ryzyko negatywnego marketingu szeptanego
• Priorytetowych w działaniach naprawczych firmy

Wzór na obliczenie NPS

Wzór na obliczenie Net Promoter Score jest następujący:

• NPS = Procent promotorów (oceny 9 i 10) – Procent krytyków (oceny od 0 do 6)

Konkretny przykład obliczenia Net Promoter Score

Na 100 respondentów:

• 45 promotorów (45%)
• 30 pasywnych (30%)
• 25 krytyków (25%)

Przy procencie krytyków wynoszącym 25% i procencie promotorów wynoszącym 45%, NPS = 45% – 25% = 20

Wskaźnik w liczbach bezwzględnych

Net Promoter Score nie jest wyrażany w procentach, lecz jako liczba bezwzględna (bez miejsc po przecinku), mieszcząca się między -100 a +100.

Choć wynik ma znaczenie, to przede wszystkim jego wykorzystanie w czasie i jego ewolucja są znaczące. Duży wzrost w ciągu kilku miesięcy wykaże, że satysfakcja nabywców znacznie wzrasta. Ważne jest również wykorzystanie tego wskaźnika jako narzędzia porównawczego między produktami tej samej marki i z konkurencją.

Porównanie metod pomiaru satysfakcji klienta

Net Promoter Score nie jest jedynym wskaźnikiem pozwalającym zmierzyć satysfakcję klienta. Aby wybrać metrykę najlepiej dopasowaną do Twoich celów, konieczne jest zrozumienie fundamentalnych różnic między NPS, CSAT i CES. Każdy wskaźnik odpowiada na specyficzne potrzeby i mierzy różne wymiary doświadczenia klienta.

Wskaźnik	Zadawane pytanie	Skala	Co mierzy	Najlepsze zastosowanie
NPS	Czy poleciłbyś naszą firmę?	0 do 10	Lojalność i skłonność do polecania	Wizja długoterminowa i prognozowanie wzrostu
CSAT	Czy jesteś zadowolony ze swojego doświadczenia?	1 do 5	Satysfakcja natychmiastowa	Ocena po konkretnej interakcji
CES	Czy interakcja była łatwa?	1 do 7	Łatwość użytkowania i wysiłek klienta	Optymalizacja procesów i ścieżek

Benchmarki sektorowe i konkretne przykłady

Średnie NPS według sektora (2025)

Sektor	Średni NPS
E-commerce	45
Tradycyjny handel detaliczny	30
Usługi finansowe	34
Telekomunikacja	25
Hotelarstwo	47
Motoryzacja	44

Liderzy rynku i ich wyniki

Apple – NPS: 61

Apple wykazuje NPS na poziomie 61 w sektorze technologicznym. Marka jabłka osiąga wysoki wynik dzięki trzem głównym aspektom. Po pierwsze, oferuje zharmonizowane doświadczenie klienta między różnymi produktami i usługami. Po drugie, jej obsługa posprzedażowa szybko odpowiada na zapytania klientów. Po trzecie, firma utrzymuje regularny rytm aktualizacji i nowych funkcji dla swoich produktów.

Amazon – NPS Francja: 44

We Francji Amazon wykazuje NPS na poziomie 44 w sektorze e-commerce. Firma wyróżnia się trzema głównymi cechami. Przede wszystkim posiada sieć logistyczną zapewniającą dostawy w zapowiedzianych terminach. Następnie, jej platforma oferuje szeroki asortyment produktów w wielu kategoriach. Wreszcie, jej obsługa klienta jest zorganizowana tak, aby sprawnie obsługiwać różne zapytania użytkowników przez cały rok.

Net Promoter Score jako jasny i konkretny wskaźnik

Wykorzystywany przez wiele firm, ma tę zaletę, że jest czytelny i jednoznaczny dla wszystkich pracowników i menedżerów. Pozwala skutecznie wizualizować wyniki kampanii lub działań podjętych w celu zapewnienia satysfakcji nabywców. Sprawia to również, że jest doskonałym narzędziem motywacyjnym dla zespołów, które mogą w konkretny sposób zaobserwować efekty swojej pracy. Ważne jest jednak, aby analizować wyniki z właściwej perspektywy. Interpretacja wyników musi bowiem uwzględniać charakter badanej marki, rodzaj produktów oraz kulturę i kraje, z których pochodzą odpowiedzi. Trudno jest zatem określić standardy w tej dziedzinie. Można jednak oszacować, że:

• Wynik powyżej 50 jest bardzo dobry
• Wynik powyżej 0 jest dobry. Nawet jeśli masz krytyków, możesz liczyć na bazę zadowolonych i lojalnych nabywców.

Poza NPS – znaczenie analizy komentarzy klientów

Poza oceną, prawdziwa wartość Net Promoter Score tkwi w odpowiedziach i komentarzach dostarczonych przez respondentów. To tutaj znajduje się wyjaśnienie przyznanej oceny. Dlatego ankieta powinna być uzupełniona pytaniami typu: « w jaki sposób możemy ulepszyć naszą usługę? » dla osoby, która przyznała ocenę od 0 do 6, lub « co szczególnie podoba się Panu/Pani w naszej marce? » dla promotorów.

W przypadku komentarzy związanych z satysfakcją, oprogramowanie do ankiet online Drag’n Survey opracowało sztuczną inteligencję, która skanuje komentarz i określa, czy jest on neutralny, negatywny czy pozytywny. Generowana jest również chmura słów kluczowych, aby zobaczyć pojawiające się pozytywne i negatywne trendy.

Kiedy i jak przeprowadzić skuteczne badanie NPS?

Istnieją 3 różne rodzaje badań do pomiaru Net Promoter Score. Można przeprowadzić badanie relacyjne, transakcyjne lub monitorujące.

Badania relacyjne

Badania te są przeprowadzane wśród wszystkich klientów w regularnych odstępach czasu, zazwyczaj co trzy do sześciu miesięcy. Ich głównym celem jest pomiar ogólnej satysfakcji klientów z firmy. Badając całą bazę klientów, badania te pozwalają uzyskać ogólny obraz postrzegania marki i zidentyfikować ogólne trendy w zakresie satysfakcji.

Badania transakcyjne

Badania transakcyjne są przeprowadzane natychmiast po określonej interakcji z firmą. Mają na celu ocenę satysfakcji klienta dotyczącą konkretnego punktu kontaktu, czy to zakupu, wymiany z obsługą klienta czy dostawy. Ta metoda pozwala zbierać bezpośrednie opinie na temat kluczowych momentów w podróży klienta.

Badania monitorujące

Przeprowadzane kilka tygodni po interakcji, badania monitorujące koncentrują się na ocenie satysfakcji w średnim okresie. Badają szczególnie doświadczenie z użytkowania produktu lub usługi w dłuższym okresie. To podejście pozwala zrozumieć, jak klient postrzega ofertę po konkretnym okresie użytkowania.

Dobre praktyki w badaniach NPS

Sukces badania NPS opiera się na kilku kluczowych elementach. Aby uzyskać istotne i możliwe do wykorzystania informacje zwrotne, niezbędne jest ustrukturyzowanie podejścia zgodnie z pewnymi podstawowymi zasadami.

Wybór odpowiedniego momentu do przepytania klientów

Wybór momentu wysłania ankiety ma bezpośredni wpływ na jakość i ilość otrzymanych odpowiedzi. Ważne jest dostosowanie terminu w zależności od rodzaju badania: na gorąco po interakcji w przypadku badań transakcyjnych, w regularnych odstępach czasu w przypadku badań relacyjnych lub po okresie użytkowania w celu oceny długoterminowej satysfakcji.

Personalizacja ankiety według profilu klienta

Dostosowanie ankiety do kontekstu i profilu klienta pozwala uzyskać bardziej precyzyjne i trafne odpowiedzi. Chodzi o uwzględnienie rodzaju interakcji, historii klienta z firmą i jego specyficznych cech w celu sformułowania dostosowanych pytań, które wygenerują możliwe do realizacji spostrzeżenia.

Wdrożenie systemu monitorowania opinii klientów

Po zebraniu odpowiedzi kluczowe jest szybkie przeanalizowanie opinii i wdrożenie działań naprawczych, gdy jest to konieczne. Oznacza to posiadanie jasnego procesu obsługi negatywnych opinii, identyfikacji powtarzających się problemów i dostarczania konkretnych rozwiązań w odpowiednim czasie.

Informowanie o wprowadzonych udoskonaleniach

Przejrzystość w zakresie działań podjętych w wyniku badań jest kluczowa. Ważne jest informowanie klientów o zmianach i udoskonaleniach wprowadzonych dzięki ich opiniom. Taka komunikacja pokazuje, że firma słucha i podejmuje konkretne działania w celu poprawy swoich usług, co zachęca do udziału w przyszłych badaniach.

Strategie poprawy Net Promoter Score

Skuteczne zarządzanie Net Promoter Score wymaga ustrukturyzowanego podejścia, szczególnie w obsłudze krytyków i klientów pasywnych.

Działania priorytetowe wobec krytyków

Szybka reakcja

Krytycy wymagają natychmiastowej uwagi. Kontakt powinien zostać nawiązany w ciągu 24 godzin od zidentyfikowania niezadowolonego klienta. Każdy przypadek wymaga rozwiązania dostosowanego do konkretnych napotkanych problemów. Regularne monitorowanie pozwala następnie upewnić się, że wdrożone rozwiązania spełniają oczekiwania klienta.

Dogłębna analiza

Poza natychmiastową reakcją, niezbędna jest szczegółowa analiza przyczyn niezadowolenia. To badanie pozwala opracować ukierunkowany plan działań naprawczych. Następnie wdrażane są środki zapobiegawcze, aby uniknąć powtórzenia się podobnych sytuacji z innymi klientami.

Przekształcanie klientów pasywnych w promotorów

Zaangażowanie klienta

Klienci pasywni stanowią szansę na poprawę. Wdrożenie dostosowanego programu lojalnościowego może wzmocnić ich zaangażowanie. Regularna spersonalizowana komunikacja utrzymuje więź z tymi klientami. Można zaproponować ekskluzywne korzyści, aby zademonstrować wartość dodaną relacji.

Ciągłe doskonalenie

Regularne zbieranie opinii od klientów pasywnych pozwala zidentyfikować obszary do poprawy. Te opinie kierunkują innowacje produktowe i usługowe. Ciągłe szkolenie zespołów zapewnia lepsze uwzględnienie codziennych oczekiwań klientów.

Kiedy wykorzystać Net Promoter Score w Twojej firmie

Net Promoter Score staje się wskaźnikiem referencyjnym dla każdej firmy pragnącej mierzyć i poprawiać lojalność klientów w pragmatyczny sposób. Jego wdrożenie okazuje się szczególnie trafne, gdy chcesz przewidzieć swój przyszły wzrost, porównać swoje wyniki z konkurencją lub zmobilizować zespoły wokół wspólnego, łatwo zrozumiałego celu. Firmy w fazie transformacji lub redesignu doświadczenia klienta znajdą w NPS cenny barometr do mierzenia wpływu swoich inicjatyw. Dla startupów i MŚP wskaźnik ten oferuje zaletę prostoty wdrożenia bez konieczności stosowania skomplikowanych lub kosztownych narzędzi. Duże organizacje używają go z sukcesem do standaryzacji pomiaru satysfakcji w różnych działach lub strefach geograficznych.

Klucz do sukcesu tkwi w działaniu: mierzenie Twojego NPS ma wartość tylko wtedy, gdy analizujesz powiązane komentarze i wdrażasz konkretne plany poprawy. Zacznij od pilotażowej ankiety wśród reprezentatywnej próbki, dostosuj swoje podejście zgodnie z pierwszymi opiniami, a następnie uogólnij działania.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ) dotyczące Net Promoter Score

Jak interpretować wynik NPS wynoszący 20?

NPS wynoszący dwadzieścia oznacza, że masz dwadzieścia punktów procentowych więcej promotorów niż krytyków, co stanowi wynik pozytywny, ale z możliwością poprawy. Konkretnie wskazuje to, że Twoja baza klientów obejmuje więcej potencjalnych ambasadorów niż niezadowolonych klientów, co jest zachęcające dla wzrostu. Jednakże wynik ten sugeruje również, że znaczna część Twoich klientów znajduje się w kategorii biernych lub krytyków. Aby poprawić ten wynik, skoncentruj się przede wszystkim na redukcji liczby krytyków, identyfikując główne punkty tarcia, a następnie pracuj nad przekształceniem biernych klientów w promotorów, oferując im niezapomniane doświadczenia. Celem średnioterminowym powinno być osiągnięcie progu trzydziestu do czterdziestu punktów, aby umieścić się w górnej średniej swojej branży.

Jaka minimalna wielkość próby dla wiarygodnego obliczenia NPS?

Aby uzyskać statystycznie istotny Net Promoter Score, musisz zebrać minimum sto odpowiedzi, chociaż ideał mieści się między dwustoma a trzystoma odpowiedziami dla firm średniej wielkości. Ta ilość pozwala ograniczyć margines błędu i uzyskać wierną reprezentację Twojej klienteli. Duże przedsiębiorstwa dysponujące znaczną bazą klientów powinny dążyć do co najmniej tysiąca odpowiedzi, aby jeszcze bardziej doprecyzować swoje analizy i móc segmentować wyniki według typologii klientów lub strefy geograficznej. Częstotliwość pomiaru ma takie samo znaczenie jak wielkość próby: lepiej mierzyć regularnie z poprawną próbką niż sporadycznie z bardzo dużą próbką. Jeśli Twoja baza klientów jest ograniczona, przebadaj wszystkich swoich klientów, zamiast dążyć do osiągnięcia arbitralnego progu, mając jednocześnie na uwadze, że wyniki będą prezentować większy margines błędu.

Czy należy uwzględniać biernych klientów w obliczaniu NPS?

Bierni klienci, ci którzy przyznają ocenę siedem lub osiem, nie są celowo brani pod uwagę w formule obliczeniowej Net Promoter Score, chociaż są uwzględniani w sumie respondentów. To wyłączenie opiera się na fundamentalnej zasadzie: ci klienci są zadowoleni, ale nie entuzjastyczni, a ich zachowanie nie odpowiada ani aktywnym promotorom, ani krytykom, którzy szkodzą Twojej reputacji. W praktyce, jeśli masz czterdziestu pięciu promotorów, trzydziestu biernych i dwudziestu pięciu krytyków na sto odpowiedzi, obliczasz jedynie różnicę między czterdziestoma pięcioma procentami promotorów a dwudziestoma pięcioma procentami krytyków. Bierni reprezentują niemniej znaczącą szansę strategiczną, ponieważ są najbardziej skłonni ewoluować w kierunku kategorii promotorów dzięki ukierunkowanym działaniom. Śledź zatem ich ewolucję w swoich tablicach wyników, nawet jeśli nie wpływają bezpośrednio na Twój wynik NPS, i wdrażaj specyficzne inicjatywy, aby przekształcić ich w ambasadorów Twojej marki.

Jak często mierzyć swój Net Promoter Score?

Idealna częstotliwość pomiaru NPS zależy bezpośrednio od typu ankiety, którą wdrażasz, oraz Twojego cyklu sprzedaży. Dla ankiet relacyjnych, które oceniają ogólną satysfakcję wobec Twojej firmy, zalecany jest rytm kwartalny lub półroczny, aby śledzić ewolucję bez przesytu klientów prośbami. Ankiety transakcyjne powinny natomiast być uruchamiane automatycznie po każdej głównej interakcji, czy to zakupie, kontakcie z obsługą klienta czy dostawie, aby uchwycić wrażenia na gorąco. Dla ankiet śledzących produkt poczekaj dwa do trzech tygodni po pierwszym użyciu, aby pozwolić klientowi wyrobić sobie opinię opartą na rzeczywistym doświadczeniu. Firmy B2B z długimi cyklami sprzedaży będą preferować pomiary półroczne, podczas gdy gracze e-commerce mogą wybrać pomiary miesięczne połączone z wyzwalaczami transakcyjnymi. Najważniejsze jest utrzymanie regularności w pomiarach, aby identyfikować trendy i mierzyć wpływ działań poprawczych.

🤔 Jaka jest różnica między NPS a innymi wskaźnikami satysfakcji klienta?

NPS wyróżnia się na tle innych wskaźników (takich jak CSAT czy CES) poprzez:

• Prostotę: jedno główne pytanie
• Długoterminową perspektywę: mierzy lojalność zamiast natychmiastowej satysfakcji
• Zdolność przewidywania wzrostu
• Porównywalność między sektorami i firmami

📊 Jak często powinienem mierzyć mój Net Promoter Score?

• Dla NPS relacyjnego: co 3-6 miesięcy
• Dla NPS transakcyjnego: po każdej ważnej interakcji
• Dla NPS monitorującego: 2-3 tygodnie po użyciu produktu/usługi Najważniejsza jest regularność pomiarów w celu śledzenia ewolucji.

📈 Co jest dobrym wynikiem NPS?

Zależy to od sektora, ale ogólnie:

• Powyżej 50: doskonały
• Od 0 do 50: dobry
• Od -100 do 0: wymaga ulepszeń

Uwaga: porównuj się głównie z własnym sektorem zamiast z absolutnymi standardami.

📱 Czy lepiej preferować ankiety e-mailowe czy mobilne?

Oba kanały są komplementarne:

• Email: idealny do pogłębionych badań relacyjnych
• Mobile: doskonały do opinii po interakcji
• Multi-kanałowy: zalecany dla maksymalizacji wskaźnika odpowiedzi

🎯 Jaka wielkość próby jest niezbędna dla wiarygodnego NPS?

Aby uzyskać statystycznie istotny wynik:

• Minimum: 100 odpowiedzi
• Idealnie: 200-300 odpowiedzi
• Dla dużych firm: 1000+ odpowiedzi

📋 Jak wykorzystywać komentarze respondentów?

1. Analizować wypowiedzi według kategorii (promotorzy/pasywni/krytycy)
2. Identyfikować powtarzające się tematy
3. Ustalać priorytety działań naprawczych
4. Wdrażać monitoring ulepszeń
5. Komunikować o podjętych działaniach

🚨 Co zrobić w przypadku nagłego spadku NPS?

1. Szybko przeanalizować przyczyny:
   • Niedawne zmiany w firmie
   • Problemy techniczne
   • Działania konkurencji
2. Skontaktować się z próbką krytyków
3. Wdrożyć plan działań awaryjnych
4. Monitorować ewolucję codziennie

💡 Jak przekształcić klientów pasywnych w promotorów?

Skuteczne strategie:

• Oferować ekskluzywne korzyści
• Personalizować relacje z klientem
• Przewidywać ich potrzeby
• Proaktywnie komunikować
• Zapewniać niezapomniane doświadczenia

🏢 Czy NPS jest dostosowany do firm B2B?

Tak, z pewnymi modyfikacjami:

• Mierzyć na różnych poziomach (firma, dział, użytkownik)
• Uwzględniać dłuższe cykle decyzyjne
• Dostosować częstotliwość badań
• Brać pod uwagę wielu decydentów

🏪 Jak wykorzystywać Net Promoter Score w handlu detalicznym?

Konkretne porady:

• Łączyć NPS sklepu z NPS sieci
• Mierzyć po każdym znaczącym zakupie
• Szkolić zespoły sklepowe w zakresie wyników
• Powiązać NPS z programami lojalnościowymi

🌐 Jak dostosować NPS do skali międzynarodowej?

Punkty wymagające uwagi:

• Uwzględniać różnice kulturowe w ocenianiu
• Dostosować tłumaczenie pytań
• Korygować benchmarki według krajów
• Brać pod uwagę lokalne specyfiki

📱 Jakich narzędzi używać do śledzenia Net Promoter Score?

Zalecane rozwiązania:

• Dedykowane platformy (Drag’n Survey)
• CRM z zintegrowanym NPS
• Narzędzia do analizy tekstu
• Spersonalizowane dashboardy

👥 Jak angażować zespoły w poprawę NPS?

Dobre praktyki:

• Regularnie udostępniać wyniki
• Powiązać NPS z celami zespołu
• Szkolić w zakresie działań usprawniających
• Świętować sukcesy
• Zachęcać do inicjatyw

📊 Jak wykorzystywać Net Promoter Score w podejmowaniu decyzji?

Zastosowania strategiczne:

• Priorytetyzacja inwestycji
• Rozwój produktu
• Szkolenie zespołów
• Usprawnianie procesów
• Strategia marketingowa

Dodatkowe artykuły:
5 najpopularniejsze opcje zamiast Google Forms, kliknij tutaj
Zasady przeprowadzania efektywnych badań rynku, kliknij tutaj
Ranking najbardziej użytecznych narzędzi do ankiet online, kliknij tutaj
Charakterystyka pytań otwartych, zamkniętych i mieszanych, kliknij tutaj
14 pytań, które warto uwzględnić w ankiecie satysfakcji klienta, kliknij tutaj
5 innych narzędzi do tworzenia formularzy w miejsce Typeform, kliknij tutaj
5 innych narzędzi do tworzenia ankiet online niż SurveyMonkey, kliknij tutaj
Najwyżej oceniane oprogramowania do tworzenia testów online, kliknij tutaj

Przeczytaj artykuł:
Angielski – What is the NPS? kliknij tutaj
Niemiecki – Was ist der Net Promoter Score? kliknij tutaj
Francuski – Qu’est-ce que le Net Promoter Score ? kliknij tutaj
Portugalski – O que é a pontuação de promotor líquido? kliknij tutaj