Pisanie otwartych pytań w ankiecie online to delikatna sztuka. Łatwo jest wpaść w pułapki, które mogą zagrozić jakości uzyskanych odpowiedzi. W tym artykule omówimy najczęstsze błędy, których należy uniknąć podczas formułowania pytań, aby zapewnić wiarygodne i użyteczne wyniki.
>> Drag’n Survey, rozwiązanie do tworzenia ankiet online, kliknij tutaj
Znaczenie jasności
Jasność ma kluczowe znaczenie podczas formułowania otwartych pytań w ankiecie online. Niejasne treści mogą prowadzić do wyników o niskiej jakości i błędnych wniosków.
Konsekwencje nieprawidłowego sformułowania otwartego pytania
Niejednoznaczne lub niejasne otwarte pytanie prawdopodobnie doprowadzi do tego, że respondenci będą interpretować jego znaczenie na różne sposoby. Prowadzi to do różnorodnych odpowiedzi, które są trudne do analizowania i porównywania. Ponadto uczestnicy mogą łatwo źle zrozumieć, czego się od nich oczekuje i udzielić nieistotnych lub niewystarczająco szczegółowych odpowiedzi.
Najlepsze praktyki dla jasnych i precyzyjnych sformułowań
Aby zapewnić użyteczne odpowiedzi, otwarte pytania muszą być sformułowane w prosty, bezpośredni i niejednoznaczny sposób. Muszą one jasno wskazywać, jakiego rodzaju informacje są poszukiwane od respondentów. Zaleca się przetestowanie ich na reprezentatywnej próbie przed uruchomieniem ankiety. Należy unikać niejasnych terminów, ponieważ prowadzą one do różnorodnych interpretacji. Wreszcie, pewne zawężenie zakresu oczekiwanych odpowiedzi, przy pozostawieniu marginesu swobody, pozwala uzyskać dane łatwiejsze do porównania i analizy.
Unikanie stronniczych lub sugestywnych otwartych pytań
Stronnicze lub sugerujące otwarte pytania mogą nakierowywać respondentów i zniekształcać wyniki badania. Jest zatem niezbędne, aby formułować je w sposób neutralny i obiektywny.
Rozpoznawanie stronniczości
Stronnicze otwarte pytanie subtelnie wpływa na respondenta, faworyzując określoną odpowiedź. Może zawierać założenia, osąd wartościujący lub nakierowywać na konkretną konkluzję. Należy być czujnym i sprawdzić, czy rzeczywiście umożliwia ono pełną swobodę odpowiedzi.
Techniki formułowania neutralnych otwartych pytań
Aby zagwarantować neutralność, pytanie nie powinno sugerować żadnego ukierunkowania ani oceny. Zaleca się używanie faktycznego i obiektywnego sformułowania, bez emocjonalnie nacechowanych terminów. Przetestowanie otwartych pytań na różnorodnej próbie respondentów jest bardzo dobrym sposobem na wykrycie wszelkich niezamierzonych uprzedzeń.
Odpowiednia długość
Długość jest kluczowym aspektem, który należy wziąć pod uwagę podczas formułowania otwartego pytania. Odpowiednia długość pozwoli respondentom jasno zrozumieć, o co są pytani, przy jednoczesnym sprzyjaniu użytecznym i informacyjnym odpowiedziom.
Znalezienie właściwego balansu
Celem otwartego pytania w ankiecie jest zdobycie istotnych i precyzyjnych informacji. W tym celu musi ono dostarczyć respondentom wystarczających szczegółów i kontekstu, aby ich poprowadzić, ale jednocześnie nie może być zbyt długie i skomplikowane.
Niebezpieczeństwa pytań zbyt długich lub zbyt krótkich
Jeśli treść jest zbyt krótka lub ogólna, respondenci mogą nie zrozumieć, czego się od nich oczekuje i udzielić mało wartościowych odpowiedzi. Mogą również czuć się sfrustrowanimi, jeśli nie mają wystarczająco dużo miejsca, aby rozwinąć swoją odpowiedź.
Z drugiej strony, zbyt długie i szczegółowe otwarte pytanie może zniechęcić uczestnika, wymagając zbyt wysokiego poziomu zaangażowania. W rezultacie odpowiedzi będą mniej liczne i zbyt rozproszone, aby umożliwić produktywną analizę.
Długość musi być zatem dopasowana do poszukiwanej treści, ani zbyt krótka, ani zbyt rozbudowana, aby zrównoważyć precyzję i zwięzłość.
Znaczenie trafności
Trafność jest kluczowym aspektem podczas formułowania otwartych pytań w ankiecie online. Treść, która nie jest istotna dla celów ankiety, nie tylko jest bezużyteczna, ale może także zniekształcić wyniki i analizy.
Przed sformułowaniem otwartego pytania, istotne jest upewnienie się, że pozwoli ono na uzyskanie informacji odpowiednich do zamierzonego celu. W tym celu zaleca się kilka etapów.
Jak zapewnić trafność?
Pytanie musi przede wszystkim być w pełnej zgodności z ogólnym tematem ankiety. Następnie powinno ono dostarczać szczegółów na temat określonego aspektu, który będzie analizowany. Ważne jest, aby sprawdzić, czy oczekiwane dane jakościowe są rzeczywiście przydatne do rozwiązania problemu badawczego. Dobrym sposobem jest zastanowić się, czy będzie można wyciągnąć konkretne wnioski z udzielonych odpowiedzi.
Unikanie odbiegających od tematu otwartych pytań
Otwarte pytania niezwiązane z celami ankiety należy bezwzględnie unikać. Oprócz tego, że dostarczą one nieprzydatnych danych, mogą one także odwrócić uwagę i rozproszyć respondenta. Dobrą praktyką jest dokładny przegląd ankiety, przy stałym uwzględnieniu problemu badawczego, w celu wykrycia wszelkich odbiegających od tematu otwartych pytań.
Jak analizować odpowiedzi?
Skuteczna analiza danych jest niezbędna. Kilka dobrych praktyk może znacznie ułatwić to zadanie.
Analiza otwartych pytań rozpoczyna się już na etapie ich formułowania. Rzeczywiście, odpowiednia struktura otwartych pytań warunkuje jakość uzyskanych odpowiedzi i ich wykorzystanie.
Przygotowanie analizy już na etapie formułowania
Aby skutecznie przygotować analizę, pytania muszą dotyczyć konkretnych aspektów omawianego tematu. Muszą one jasno wskazywać, jakiego rodzaju jakościowe informacje są poszukiwane. Zbyt ogólne otwarte pytania dostarczą danych trudnych do porównania. Z drugiej strony, jeśli będą one zbyt zamknięte, ograniczą ekspresję respondentów. Należy znaleźć równowagę.
Narzędzia i techniki do skutecznej analizy
Do przetwarzania i interpretacji odpowiedzi można wykorzystać kilka narzędzi i metod. Analiza tekstu, kategoryzacja czy eksploracyjna analiza danych tekstu należą do często stosowanych technik. Oprogramowanie do jakościowej analizy danych, takie jak Drag’n Survey, również ułatwia kodowanie i statystyczne przetwarzanie odpowiedzi. Niezależnie od wybranego podejścia, celem jest wyodrębnienie jak największej liczby istotnych informacji z tych danych jakościowych.
Dodatkowe artykuły:
7 najlepszych podobnych narzędzi do JotForm, kliknij tutaj
Najlepsze narzędzia do mierzenia satysfakcji klientów, kliknij tutaj
10 najlepszych rozwiązań do stworzenia testów online, kliknij tutaj
10 najlepszych narzędzi online dla badań ankietowych, kliknij tutaj
5 najlepszych systemów równoległych do Google Forms, kliknij tutaj
Wskaźnik NPS (Net Promoter Score) i jego rola w biznesie, kliknij tutaj
5 fundamentalnych systemów alternatywnych dla Typeform, kliknij tutaj
5 innych serwisów do tworzenia ankiet w miejsce SurveyMonkey, kliknij tutaj
14 wybranych pytań do kwestionariusza o zadowoleniu klientów, kliknij tutaj
Przeczytaj artykuł:
Portugalski – Erros a evitar ao formular perguntas abertas, kliknij tutaj
Angielski – Mistakes to avoid when formulating open-ended questions, kliknij tutaj
Francuski – Les erreurs à éviter lors de la formulation de questions ouvertes, kliknij tutaj
Niemiecki – Die Fehler, die man bei der Formulierung von offenen Fragen vermeiden sollte, kliknij tutaj