Jak przeprowadzić badanie jakościowe?

Badanie jakościowe pozwala zbierać dane nieilościowe w celu odpowiedzi na fundamentalne pytanie: dlaczego klienci, współpracownicy lub potencjalni klienci zachowują się w określony sposób? To podejście bada głębokie motywacje, psychologiczne bariery i percepcje wpływające na decyzje, tam gdzie same statystyki nie wystarczają do wyjaśnienia obserwowanych zachowań.

Aby przeprowadzić skuteczne badanie jakościowe, należy wykonać pięć uporządkowanych kroków: sformułować precyzyjną problematykę badawczą określającą ramy badania, opracować pytania otwarte zachęcające do swobodnej wypowiedzi, wybrać metodę zbierania danych spośród wywiadów indywidualnych, focus groups lub ankiet online, przeanalizować verbatim w celu identyfikacji powtarzających się tematów, a następnie przedstawić wnioski w sposób użyteczny dla podejmowania decyzji.

Ta metoda okazuje się niezbędna przy wprowadzaniu innowacyjnego produktu bez odniesienia rynkowego, próbie zrozumienia porzucania koszyka w sklepie e-commerce, chęci poprawy satysfakcji klienta wykraczającej poza wskaźniki NPS lub konieczności uzupełnienia danych ilościowych o użyteczne spostrzeżenia. Nowoczesne narzędzia integrujące sztuczną inteligencję przekształcają obecnie analizę komentarzy w proces zautomatyzowany, generując chmury słów i wskaźniki nastrojów w czasie rzeczywistym.

>> Aby stworzyć ankietę online, kliknij tutaj

Metoda	Format	Liczba uczestników	Zalety	Idealne do
Wywiad indywidualny	Dyrektywny, półdyrektywny lub niedyrektywny	1 osoba	Pogłębione odpowiedzi, brak wpływu grupy, maksymalna poufność	Tematy delikatne, eksploracja pogłębiona, indywidualne ścieżki
Focus group	Moderowana dyskusja z obserwatorem	6 do 10 osób	Bogate interakcje, kreatywność zbiorowa, różnorodność punktów widzenia	Testy koncepcji, burza mózgów, reakcje na produkty/usługi
Ankieta online	Pytania otwarte zdalne	Elastyczne (10 do 500+)	Skalowalność, niskie koszty, automatyczna analiza AI, pełna anonimowość	Duże próby, badania międzynarodowe, szybka i masowa zbieranie

Przeprowadzenie badania jakościowego w 5 krokach

Badanie jakościowe pozwala uzyskać pogłębione dane do zrozumienia zjawiska lub potwierdzenia hipotezy.

Aby je przeprowadzić prawidłowo, ważne jest przestrzeganie określonych kroków.

1. Określenie problematyki

Pierwszy krok badania jakościowego polega na określeniu problematyki. Z tego pytania wyjściowego mogą wynikać inne podpytania związane z tematem badania.

Problematyka pozwala skontekstualizować i określić ramy badania. Nadaje precyzyjny cel i zapobiega marnowaniu czasu podczas badania.

W przypadku badania dotyczącego potencjalnej klienteli, ten etap gwarantuje precyzyjne targetowanie segmentu rynku.

2. Redakcja pytań

Problematyka powinna pozwolić na sformułowanie pytań lub podpytań związanych z przedmiotem badania. To te pytania posłużą do określenia głównych kierunków badania, ale także metod zbierania danych.

Używane pytania będą otwarte. Osoby ankietowane będą mogły zatem swobodnie się wypowiadać, argumentując swoje odpowiedzi. Ten typ pytania różni się od pytań zamkniętych, w których respondenci muszą zaznaczyć swoje odpowiedzi.

3. Zbieranie danych

Aby zebrać dane w ramach badania jakościowego, można oprzeć się na 3 następujących technikach: wywiad, obserwacja i focus group.

Wywiad

Wywiad polega na bezpośrednim zwróceniu się do respondentów w celu zebrania informacji. W tym kontekście może być niedyrektywny i pozwalać osobie ankietowanej swobodnie mówić, półdyrektywny gdy przewodnik wywiadu jest wprowadzony w celu uporządkowania wymiany, oraz dyrektywny gdy respondent odpowiada na pytania pisemnie.

W przypadku wywiadu dyrektywnego, wykorzystanie kwestionariusza online pozwala respondentom wypowiadać się bez kontaktu z ankieterem. Komentarze mogą następnie być przetwarzane bezpośrednio przez oprogramowanie do ankiet online dzięki sztucznej inteligencji.

Wywiad grupowy

Wywiad grupowy może przybrać formę grupy dyskusyjnej umożliwiającej fazę obserwacji.

Focus group

Focus group to grupowa dyskusja moderowana przez prowadzącego i obserwatora. Jest szczególnie wskazany do oceny reakcji przyszłych klientów dotyczących nowej oferty usługi lub produktu przedsiębiorstwa.

4. Analiza danych

Analiza danych ma na celu badanie słów i wyrażeń używanych do opisania produktu lub oferty objętych badaniem.

Dzięki oprogramowaniu do ankiet online, komentarze są analizowane bezpośrednio za pomocą sztucznej inteligencji. Na całości tekstów generowana jest chmura słów kluczowych. Ponadto, jeśli komentarze mają na celu zebranie nastrojów, AI zwróci wskaźnik satysfakcji oraz chmury słów kluczowych dla nastrojów pozytywnych i negatywnych.

Wykorzystanie oprogramowania do ankiet online oferuje możliwość przetwarzania wyników komputerowo, a nie ręcznie. Ryzyko błędu jest eliminowane i pozwala szybko uzyskać wiarygodne wyniki.

5. Udostępnienie wyników

Udostępnienie wyników to ostatni etap badania jakościowego. Pozwala ocenić ich trafność względem problematyki określonej na początku badania, a tym samym wykazać, w jakim stopniu zebrane informacje odpowiadają na postawione pytania.

Najważniejsze podczas tej fazy jest zadbanie o to, aby nie tworzyć zbyt teoretycznego podsumowania. Raport nie powinien zawierać danych liczbowych i statystyk w celu ułatwienia jego zrozumienia.

Przykłady pytań jakościowych

Pytania otwarte są używane do uzyskania możliwie najbardziej informacyjnych odpowiedzi. Wyniki są trudniejsze do analizy w porównaniu z pytaniami zamkniętymi, ale mają tę zaletę, że są bardziej rozbudowane. Oto dwa przykłady pytań otwartych:

• Jakie są oczekiwania wobec strony z podróżami?
• Co chciano by zmienić w systemie sklepu internetowego?

Dzięki oprogramowaniu do ankiet online możliwe jest ograniczenie liczby znaków do wpisania w pytaniu otwartym. Ułatwia to analizę wyników, ponieważ respondenci udzielają bardziej zwięzłych odpowiedzi.

Wybór właściwego podejścia do badania jakościowego

Każdy projekt badania jakościowego wymaga podejścia dostosowanego do kontekstu, zasobów i celów. Klucz do sukcesu polega na dopasowaniu pytania badawczego do wybranej metody zbierania danych.

Jeśli wprowadza się nowy produkt lub usługę, należy preferować focus groups, aby obserwować spontaniczne reakcje i korzystać z efektu grupowego stymulującego kreatywność. Ta metoda ujawnia nieoczekiwane spostrzeżenia dzięki interakcjom między uczestnikami, którzy rozwijają pomysły innych.

Aby zrozumieć złożone indywidualne ścieżki lub poruszyć delikatne tematy, warto wybrać półdyrektywne wywiady indywidualne, które tworzą klimat zaufania sprzyjający autentycznym i pogłębionym wypowiedziom. To podejście szczególnie nadaje się do badań doświadczeń klientów, motywacji zakupowych lub psychologicznych barier.

Gdy trzeba przebadać dużą próbę szybko lub dotrzeć do populacji rozproszonych geograficznie, ankiety online z pytaniami otwartymi oferują najlepszy stosunek efektywności do kosztów. Narzędzia wyposażone w sztuczną inteligencję automatyzują analizę verbatim i przekształcają setki komentarzy w użyteczne spostrzeżenia w kilka minut.

FAQ – Badanie jakościowe

Jak skutecznie analizować dane z badania jakościowego?

Analiza jakościowa polega na przekształceniu surowych verbatim w użyteczne spostrzeżenia poprzez ustrukturyzowany proces w kilku fazach. Należy zacząć od całkowitego przepisania wywiadów lub zebrania wszystkich komentarzy z ankiet w jednym formacie. Następnie przeprowadzić kodowanie tematyczne, identyfikując powtarzające się słowa kluczowe, znaczące wyrażenia i pojawiające się tematy, które grupuje się według kategorii. Wykonać analizę wertykalną porównując odpowiedzi tego samego respondenta na różne tematy, a następnie analizę horyzontalną krzyżując odpowiedzi wszystkich uczestników na jeden temat. Oprogramowanie wyposażone w sztuczną inteligencję, takie jak Drag’n Survey, automatyzuje obecnie ten proces, generując chmury słów kluczowych, obliczając wskaźniki satysfakcji na podstawie wyrażonych nastrojów i automatycznie kategoryzując verbatim pozytywne i negatywne.

Ile osób należy przebadać w badaniu jakościowym?

Liczba uczestników zależy od metody i celów. W przypadku pogłębionych wywiadów indywidualnych, zazwyczaj wystarczy od 10 do 30 osób, aby osiągnąć nasycenie teoretyczne, czyli moment, w którym nowe wywiady nie wnoszą już nowatorskich informacji. Focus groups działają z 6 do 10 uczestnikami na sesję, można zorganizować 3 do 5 różnych grup w zależności od różnorodności grupy docelowej. W przypadku jakościowej ankiety online można przebadać kilkaset osób dzięki narzędziom automatycznej analizy wykorzystującej sztuczną inteligencję, które efektywnie przetwarzają verbatim na dużą skalę.

Jakich narzędzi użyć do przeprowadzenia badania jakościowego online?

Oprogramowanie do ankiet online, takie jak Drag’n Survey, SurveyMonkey czy Google Forms, pozwala tworzyć ankiety z pytaniami otwartymi do zdalnego zbierania danych jakościowych. Te platformy oferują funkcje automatycznej analizy wykorzystującej sztuczną inteligencję, która generuje chmury słów kluczowych, wykrywa pozytywne lub negatywne nastroje w komentarzach i automatycznie kategoryzuje odpowiedzi. Do wywiadów wideo rozwiązania takie jak Zoom, Microsoft Teams czy Google Meet ułatwiają prowadzenie focus groups online. Wyspecjalizowane narzędzia do analizy jakościowej umożliwiają pogłębione kodowanie verbatim dla badaczy akademickich.

Ile czasu trwa badanie jakościowe?

Czas trwania znacznie się różni w zależności od wybranej metody i zakresu projektu. Pogłębiony wywiad indywidualny trwa zazwyczaj od 45 minut do 2 godzin, z fazą przygotowania i analizy, która może zająć kilka dni na uczestnika. Focus group trwa od 1,5 do 2 godzin, ale wymaga znacznej organizacji logistycznej z wyprzedzeniem. Jakościowe ankiety online mogą być wypełniane w 10 do 20 minut przez respondenta, a zbieranie rozciąga się na 1 do 4 tygodni w zależności od docelowej próby. Ogólnie należy liczyć od 3 do 8 tygodni na kompletne badanie jakościowe, od określenia problematyki do końcowej prezentacji przeanalizowanych wyników.

Artykuły uzupełniające:
Niezbędne pytania w kwestionariuszu satysfakcji, kliknij tutaj
Różnice między pytaniem otwartym a zamkniętym, kliknij tutaj
Różnice między badaniem jakościowym a ilościowym, kliknij tutaj
Wskazówki dotyczące przeprowadzenia badania ilościowego, kliknij tutaj

Przeczytaj artykuł:
Francuski – étude qualitative, kliknij tutaj
Angielski – qualitative research, kliknij tutaj
Portugalski – pesquisa qualitativa, kliknij tutaj
Niemiecki – qualitative Forschung, kliknij tutaj