Le recours à un logiciel de sondage en ligne offre la possibilité de diffuser un questionnaire de plusieurs façons. Elle peut être envoyée par mail,… Lire la suite »
Préalablement à la rédaction du cahier des charges, il est recommandé d’effectuer une analyse des études et des documents existants sur la connaissance clients. On… Lire la suite »
Une enquête de satisfaction se déroule en quatre étapes majeures : 1) La préparation pour déterminer les objectifs et la finalité de l’étude2) L’exploration des attentes.… Lire la suite »
Le branchement conditionnel permet de diriger les répondants d’un questionnaire en ligne vers différents chemins. Il s’applique en toute transparence auprès des personnes interrogées et… Lire la suite »
L’échelle de Likert est une méthode de mesure psychométrique qui permet aux répondants d’exprimer leur degré d’accord, de satisfaction ou d’opinion sur une échelle graduée,… Lire la suite »
Un client est un individu ou une entité qui décide d’acheter un produit ou un service auprès d’un fournisseur. Une enquête de satisfaction peut concerner… Lire la suite »
Mesurer la satisfaction des clients implique de comprendre son processus de formation, ses critères, les relations entre mécontentement et contentement et les interactions avec la… Lire la suite »
Connaître la satisfaction de ses clients englobe plusieurs enjeux pour une entreprise ou un organisme. Elle est liée à la rentabilité, à la fidélisation et à l’image… Lire la suite »
On parle de réponses inattentives lorsque les personnes interrogées répondent de manière superficielle aux questions d’un questionnaire. Elles ne tiennent plus compte ni des modalités… Lire la suite »
Les questions portant sur le statut social ou sur la vie privée sont des questions sensibles auxquelles le répondant peut apporter des réponses dissimulatrices. On… Lire la suite »