5 técnicas para obter o máximo de respostas em uma pesquisa online

Para aumentar a taxa de resposta de uma pesquisa online, cinco técnicas se revelam particularmente eficazes. Otimize seu e-mail de convite com fórmulas de cortesia como « Agradecemos antecipadamente ». Ofereça incentivos financeiros: 94% dos respondentes permanecem sinceros mesmo com uma recompensa. Explique claramente por que você está realizando esta pesquisa utilizando a palavra « porque ». Faça follow-up com os não respondentes com uma estratégia multicanal. Personalize cada comunicação com o nome do destinatário, o que pode aumentar as respostas em até 48%.

Obter respostas a um questionário online representa um desafio importante. Sem participação suficiente, sua pesquisa não tem nenhum valor estatístico. As taxas de resposta variam conforme o contexto: 10 a 15% para pesquisas externas, 30% para pesquisas internas, até 50% para comunidades engajadas. Uma boa taxa geralmente ultrapassa 30%.

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1. Trabalhe o conteúdo de seu e-mail

Quando você envia pela primeira vez um e-mail ao seu público pedindo para que ele participe de sua pesquisa, é importante mostrar que você aprecia o tempo que eles vão gastar em seu questionário. Apenas duas frases podem ajudá-lo a alcançar este objetivo. A primeira é « queremos saber o que você acha ». A segunda é: « por favor, reserve cinco minutos para preencher nosso questionário ».

Ao incluir estas duas frases, você mostra que a opinião de seus entrevistados é importante para sua empresa e que o que eles dizem será levado em conta. Além disso, especificar a duração da participação permite que os entrevistados se organizem para tal. Isto resultará em uma menor taxa de desistência. 

Dizer « por favor » e « obrigado » também pode ajudar a melhorar as taxas de engajamento. De fato, pesquisas realizadas em 2017 mostraram que dizer « Agradecemos antecipadamente » em seu e-mail pode lhe dar uma taxa de participação de quase 60%.

2. Incentive as pessoas a participar de sua pesquisa online

Você nem sempre pode contar com a boa vontade de seu público para que ele responda à sua pesquisa online. Às vezes é preciso dar um presentinho.

Primeiro, você pode se oferecer para divulgar os resultados da pesquisa. Isso vai intrigar o seu público, e é uma ótima maneira de fazer com que as pessoas aceitem sua pesquisa. Além disso, compartilhar os resultados é particularmente útil quando há algum tipo de competição entre os entrevistados. Eles vão querer se comparar com os colegas.

Você também pode tentar oferecer uma recompensa por participar. Uma opção comum é um código de desconto ou um sorteio de prêmios. Não se preocupe que as respostas serão menos sinceras se você oferecer algo. Na verdade, o risco é limitado porque pesquisas demonstraram que 94% dos entrevistados sempre dão respostas honestas, mesmo que estejam tentando obter uma recompensa ou ganhar um prêmio.

3. Dê um motivo para participar de sua pesquisa online

Uma das principais razões pelas quais as pessoas realizam uma tarefa é porque alguém deu a elas uma razão lógica para fazê-lo. O porquê é um fator psicológico importante. Estudos têm provado que as pessoas são mais receptivas e esforçadas se você usar a palavra « porque » em seu pedido.

Portanto, quando você enviar um e-mail ou escrever uma introdução à sua pesquisa, não deixe de explicar aos entrevistados o porquê de você estar fazendo isso. Isto ajudará as pessoas a entender por que suas respostas são importantes. Isto as tornará mais propensas a participar. Você também pode usar frases que as incentivem. Por exemplo, se você apresentar o motivo para completar sua pesquisa e acrescentar benefícios (ex. sorteios, presentes, etc.), você conseguirá mais participação.

4. Mandar um lembrete para os que não responderam

Ao contatar um público potencial para participar de seu questionário, você encontrará pessoas que querem te dar feedback, mas esqueceram de responder ou estavam muito ocupadas na primeira vez que você pediu. Isto não significa que se trata de um fracasso. Você deve sempre tentar dar às pessoas novas chances de participar de sua pesquisa online.

Uma maneira de fazer isso é enviando um e-mail de lembrete que as direcione para seu questionário. Para evitar lembretes desnecessários, forneça um link para cancelar a inscrição cada vez que você enviar um e-mail. Isto permitirá que as pessoas possam cancelar a inscrição de sua lista de correio.

Naturalmente, com cada lembrete, você deve lembrá-las das razões pelas quais elas devem participar, incluindo as razões pelas quais você está coletando informações, e os incentivos que você oferece. Não tenha medo de promover sua pesquisa também nas redes sociais. Às vezes, precisamos utilizar outras plataformas para que as pessoas possam completar sua pesquisa.

5. Personalizar a troca de informações

Quando se trata de troca de e-mails, o melhor conteúdo inclui personalização (ou seja, um nome) e um tom de diálogo. Você deve fazer o melhor para seguir estas recomendações para que as pessoas pensem que você está escrevendo para elas pessoalmente. Não é recomendado o envio de centenas de e-mails genéricos a todos os seus clientes.

Nossas recomendações para melhorar a participação por perfil de pesquisa

Aumentar a taxa de resposta das suas pesquisas online baseia-se em uma combinação inteligente destas cinco técnicas adaptadas ao seu contexto. Para empresas que lançam sua primeira pesquisa de satisfação do cliente, comece otimizando seu e-mail de convite com as fórmulas de cortesia e a menção da duração, depois adicione uma justificativa clara com a palavra « porque ». Estas duas ações gratuitas podem dobrar sua taxa de participação sem nenhum investimento. Se você dispõe de um orçamento de marketing, os incentivos financeiros como códigos de desconto de 10% transformam radicalmente os resultados, atingindo taxas de 40 a 60%. Para painéis e comunidades estabelecidos, aposte nos follow-ups multicanal combinando e-mail, SMS e redes sociais para alcançar os não respondentes por diferentes meios. Por fim, a personalização continua sendo a técnica mais poderosa para relacionamentos B2B e pesquisas com clientes VIP onde cada resposta conta.

FAQ

Qual é a taxa de resposta média para uma pesquisa online?

A taxa de resposta média de uma pesquisa online situa-se entre 10 e 15% para pesquisas enviadas por e-mail a uma audiência fria. Para clientes existentes ou membros de uma comunidade engajada, esta taxa sobe entre 20 e 30%. As pesquisas internas em empresas geralmente apresentam taxas mais elevadas entre 30 e 50%, pois os respondentes têm uma ligação direta com a organização. Os fatores que influenciam estas taxas incluem o comprimento do questionário, o momento do envio, a qualidade da base de contatos, o setor de atividade e a presença ou não de incentivos. Um questionário de satisfação do cliente bem elaborado e enviado no momento certo pode atingir taxas excepcionais de 60 a 70%.

Quantos lembretes devem ser enviados para maximizar as respostas a um questionário?

Para maximizar a taxa de resposta sem incomodar seus destinatários, o ideal é enviar dois a três lembretes espaçados de 3 a 7 dias. O primeiro lembrete deve ocorrer 3 a 4 dias após o e-mail inicial e geralmente permite recuperar 30 a 40% de respostas adicionais. Um segundo lembrete 5 a 7 dias após o primeiro traz ainda 15 a 20% de respostas adicionais. Um terceiro e último lembrete pode ser enviado, mas geralmente gera menos de 10% de respostas suplementares. Cada lembrete deve recordar o objetivo da pesquisa, a duração estimada e incluir um link de cancelamento de inscrição para respeitar as preferências de comunicação. Varie os canais combinando e-mail, SMS ou redes sociais para alcançar os não respondentes de maneira diferente.

Qual recompensa oferecer para incentivar a responder uma pesquisa?

As recompensas mais eficazes para incentivar a participação são os códigos de desconto entre 5 e 20% para pesquisas com clientes, os sorteios com prêmios atrativos entre R$ 250 e R$ 2.500 para estudos de mercado, os acessos exclusivos a conteúdos premium ou resultados de estudo para profissionais, e as doações beneficentes em nome do respondente para públicos sensíveis a causas sociais. O valor da recompensa deve ser proporcional à duração do questionário: conte aproximadamente R$ 5 a R$ 10 de valor por cada 5 minutos. Os cartões-presente da Amazon ou vale-compras multi-lojas funcionam muito bem porque oferecem liberdade de escolha. Para pesquisas B2B, privilegie o compartilhamento dos insights do estudo ou relatórios setoriais exclusivos que têm um alto valor profissional.

Como redigir um e-mail de convite eficaz para uma pesquisa?

Um e-mail de convite eficaz deve conter seis elementos essenciais nesta ordem precisa. O assunto deve ser curto, personalizado e mencionar a duração, como « Sofia, 5 minutos para nos ajudar a melhorar nossos serviços ». A introdução deve agradecer imediatamente o destinatário e utilizar fórmulas como « Agradecemos antecipadamente », que aumentam a participação em 60%. O corpo do e-mail deve explicar por que você está realizando esta pesquisa utilizando a palavra « porque » e especificar como os resultados serão utilizados. Mencione claramente a duração estimada, que nunca deve ultrapassar 10 minutos para manter o engajamento. Adicione um botão de ação visível com um call-to-action direto como « Dar minha opinião agora ». Finalize com as menções legais LGPD incluindo o anonimato das respostas e a possibilidade de descadastrar-se de futuras comunicações.

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Leia o artigo:
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Alemão – mehr Antworten auf eine Online-Umfrage zu erhalten, clique aqui
Francês – Avoir un maximum de réponses à un sondage en ligne, clique aqui
Polonês – Jak uzyskać maksymalną liczbę odpowiedzi w ankiecie online, clique aqui