Le branchement conditionnel permet de diriger les répondants d’un questionnaire en ligne vers différents chemins. Il s’applique en toute transparence auprès des personnes interrogées et… Lire la suite »
📌 En bref : L’échelle de Likert Définition : Méthode de mesure psychométrique permettant aux répondants d’exprimer leur degré d’accord, de satisfaction ou d’opinion sur… Lire la suite »
Un client est un individu ou une entité qui décide d’acheter un produit ou un service auprès d’un fournisseur. Une enquête de satisfaction peut concerner… Lire la suite »
Mesurer la satisfaction des clients implique de comprendre son processus de formation, ses critères, les relations entre mécontentement et contentement et les interactions avec la… Lire la suite »
Connaître la satisfaction de ses clients englobe plusieurs enjeux pour une entreprise ou un organisme. Elle est liée à la rentabilité, à la fidélisation et à l’image… Lire la suite »
On parle de réponses inattentives lorsque les personnes interrogées répondent de manière superficielle aux questions d’un questionnaire. Elles ne tiennent plus compte ni des modalités… Lire la suite »
Les questions portant sur le statut social ou sur la vie privée sont des questions sensibles auxquelles le répondant peut apporter des réponses dissimulatrices. On… Lire la suite »
Lors de la rédaction des questions, plusieurs modalités de réponse peuvent être proposées aux participants. Pour obtenir des réponses fiables, il est nécessaire de trouver un équilibre… Lire la suite »
Lors de la rédaction d’un questionnaire, certaines exigences doivent être prises en compte pour éviter les sources de confusion et les biais. On s’attachera alors… Lire la suite »
Lors de la réalisation d’une enquête, les questions qui traitent d’un même sujet peuvent être liées entre elles par des interactions. En fonction de l’ordre… Lire la suite »