Badanie satysfakcji konsumenta

Określ różnice między tym, jak konsument postrzega produkt i tym, czego się spodziewał

Określ elementy jakości

Dostosuj swoją strategię i zwiększ wydajność

Raporty
Zoptymalizuj liczbę respondentów, śledząc uczestników, którzy jeszcze nie odpowiedzieli. Otrzymane wskazówki pomogą Tobie podjąć najlepszą decyzję. Wyświetl wyniki według kwestionariusza lub osoby.
 Raporty
Zoptymalizuj liczbę respondentów, śledząc uczestników, którzy jeszcze nie odpowiedzieli. Otrzymane wskazówki pomogą Tobie podjąć najlepszą decyzję. Wyświetl wyniki według kwestionariusza lub osoby.
Wirtualne kwestionariusze
Wyślij swoje kwestionariusze za pomocą kilku kliknięć do wszystkich kontaktów.
Wybierz tryb anonimowy , aby zachować prywatność.
Umieść link w miejscu publicznym lub w ulubionej sieci społecznościowej, aby maksymalnie zwiększyć liczbę odpowiedzi.
 Wirtualne kwestionariusze
Wyślij swoje kwestionariusze za pomocą kilku kliknięć do wszystkich kontaktów.
Wybierz tryb anonimowy , aby zachować prywatność.
Umieść link w miejscu publicznym lub w ulubionej sieci społecznościowej, aby maksymalnie zwiększyć liczbę odpowiedzi.
OCENA PERCEPCJI
OCENA OCZEKIWAN
OZNACZANIE ELEMENTóW JAKOśCI
kogo to dotyczy?
Sprzedaż
Usługi
Przemysł
Turystyka
Catering
E-commerce
Przeprowadź ankietę satysfakcji
Wstępne wymagania:
Aby wiedzieć, gdzie jesteś, musisz zdefiniować cele. Badanie satysfakcji klienta umożliwi dotarcie do jak najwiekszej liczby klientow :
  • Poznanie oczekiwań i potrzeb klienta. Poznanie priorytetów i identyfikacja przyczyn niezadowolenia
  • Zmierz poziom satysfakcji, niezadowolenia i ich ewolucji w czasie
  • Znajdź odpowiedzi na swoje pytania
  • Uzyskaj pomysły na obszary do ulepszeń
  • Dowiedz sie jak ludzie oceniają zarządzanie w firmie

Aby przeprowadzić badanie satysfakcji, należy określić cel. Po zidentyfikowaniu celu, wybierz grupę osób, którym zaprezentujesz ankiete. Określ, co chcesz zmierzyć:
  • Globalna satysfakcja
  • Satysfakcja z produktu
  • Zadowolenie z obsługi
  • Zadowolenie z eventu, wydarzenia

Zdefiniuj, kiedy ma być przeprowadzona ankieta i jej częstotliwość (jednorazowa, regularna lub ciągła). Aby zmierzyć satysfakcję, określ, jakiego rodzaju pytania chcesz użyc (suwak, ocena, itp.)

Zoptymalizuj analizę danych, określ obliczenia, które chcesz wykonać i według jakich wskaźnikow (podstawową satysfakcję, satysfakcję w porównaniu z konkurencją, itp.). Czy wykorzystasz hierarchię kryteriów?

Po analizie wyników rozważ jakie decyzji i działania chcesz podjąć. Komu przekażesz wyniki badań? Kto podejmuje decyzje, prowadzi i śledzi działania po opublikowaniu wyników? Pamiętaj o ulepszeniu ankiety przed jej kolejnym przeprowadzeniem.
Określ oczekiwania:
Badanie satysfakcji służy do pomiaru różnicy między tym, jak klient postrzega produkt lub usługę w porównaniu z tym, czego oczekują. Aby to osiągnąć, musisz wiedzieć, czego oczekują klienci oraz zidentyfikować elementy i kryteria, na których opiera się ich stopień zadowolenia. Aby zoptymalizować budowę badania satysfakcji, zbieraj opinie klientów, korzystając na przykład z listy oczekiwań.
Tworzenie ankiety:
Podczas tworzenia ankiety należy zwracać uwagę na jej strukturę. Może on być zbudowany na różne sposoby: na przykład może istnieć część w celu określenia globalnej satysfakcji wybranych składników, a następnie część oceniająca każdy składnik.

Bądź czujny na sekcje pytań w celu przeprowadzenia ankiety dotyczącej zadowolenia. Na przykład pierwszym pytaniem powinno być pytanie filtrujące, aby dowiedzieć się, czy osoba odpowiadająca rzeczywiście jest częścią wybranej populacji. Drugie pytanie można wykorzystać do określenia globalnej satysfakcji klienta z produktu lub usługi. Następnie kolejne pytania mogą obejmować kryteria

W jaki sposób są sformułowane pytania jest ważne, aby wszyscy mogli je zrozumiec.
Dystrybucja ankiety i analiza wyników:
Prześlij badanie satysfakcji do wybranej grupy i przestrzegaj harmonogramu. Po zakończeniu okresu zbierania danych dotyczących odpowiedzi, należy przedstawić wskaźniki satysfakcji, analizy porównawcze i odpowiednio ocenić kryteria oceny.
Komunikowanie wyników i podejmowanie działań:
Przedstaw wyniki, aby poinformować o faktach i liczbach. Omów je, aby upewnić się, że są zrozumiane i wzbogać ich analizę. Podejmij decyzje i Przeprowadź wymagane działania.
We use cookies to offer you the best online experience. By continuing to browse this site, you agree with our cookies policy
Cookies policy
Drag’n Survey

In order for this website to work properly and optimize the experience of Drag'n Survey users, we sometimes place small data files called cookies on your device.

What is a cookie ?

A cookie is a small text file that a website saves on your computer or mobile device when you visit the site. It allows the website to remember your actions and your preferences (such as login, language, font size, and other display preferences) on a given period. So you do not have to enter them every time you return to the site. navigate from one page to another.

How do we use cookies?

Cookies do not contain personally identifiable information. The cookies used on our site are cookies:

  1. - strictly required for browsing while authenticated
  2. - tracks performance
  3. - memorize your choices

We may use the information we obtain cookies for the following purposes:

  1. - to follow you when browsing the website and to allow the use of all e-commerce facilities
  2. - improve the user experience on Drag'n Survey
  3. - analyze the use made by users of the website
  4. - Website administration

Third-party cookies

When you use Drag'n Survey, you can also receive third-party cookies.

NService providers can send you cookies. They can use the information they get from their cookies to :

  1. - track your browsing history on multiple websites
  2. - build a profile of your web browsing
  3. - target ads that might interest you
  4. - analyze the use of the website (analysis tools)

How to control cookies?

You can control and / or delete cookies as you wish. For more information, you can visit aboutcookies.org. You can delete all cookies that are present on your computer. You can also configure most internet browsers for prevent placing cookies. This configuration can lead to manual adjustments of certain preferences when you visit a site. This configuration can also prevent the operation of certain features of a website.