Les formations professionnelles représentent un investissement important pour les entreprises. Mesurer leur efficacité et la satisfaction des participants est donc essentiel pour garantir un retour sur investissement optimal. Le questionnaire d'évaluation formation à chaud constitue l'outil le plus direct et le plus répandu pour collecter ces précieuses informations. Comment le concevoir efficacement ? Quand le diffuser ? Comment exploiter ses résultats ?
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Qu'est-ce que l'évaluation à chaud d'une formation ?
Facile à mettre en œuvre et peu coûteuse, l'évaluation à chaud est la mesure la plus utilisée par les entreprises et les organismes de formation. Elle correspond au niveau 1 du modèle de Donald Kirkpatrick. Elle s'effectue à la fin de la session et permet de mesurer la satisfaction des stagiaires sur la qualité du programme, la pédagogie, l'atteinte des objectifs, le matériel, le cadre, etc.
Quand diffuser votre questionnaire ?
Elle peut être se réaliser de deux façons différentes :
- À la fin de la session : ce qui permet un taux de participation de 100%. Le problème rencontré est que par manque de temps ou à cause de la présence du formateur, les commentaires sont moins précis.
- Dans les 24 à 48h après la session : le taux de participation est moins important, mais il permet de recueillir des commentaires beaucoup plus complets.
Comment optimiser la diffusion de votre questionnaire d'évaluation à chaud ?
Pour une diffusion simplifiée et optimisée, de nombreux organismes et centres utilisent une solution de questionnaire en ligne. Véritable outil de mesure, il vous permet de créer votre enquête en quelques clics.
Vous la diffusez par :
- Mail (ex : 24 ou 48h après la session)
- Lien web (ex : vous générez un flashcode pour que le stagiaire accède à l'enquête directement depuis son smartphone)
- Intégration sur une page web (ex : votre site internet)
Toutes les données sont traitées par le logiciel. Vous pouvez les exploiter directement depuis l'application ou les exporter.
Les 5 objectifs principaux de cette évaluation
L'utilisation d'un questionnaire d'évaluation à chaud permet d'atteindre plusieurs objectifs stratégiques pour votre organisme de formation. Explorez ces différentes dimensions :
- Le travail en amont – on déterminera si la communication avant la session a été satisfaisante, si le programme a été communiqué et s'il était adapté aux besoins, etc.
- L'organisation générale – on mesurera le contentement des stagiaires sur la qualité du matériel, sur la qualité des locaux, sur les questions de confort, sur le niveau des participants, etc.
- L'objet – on déterminera si le contenu est adapté aux besoins des participants, s'il est pertinent et si le programme a bien été suivi, etc.
- Le déroulement – on déterminera la qualité des supports pédagogiques, le contenu, si la durée permet de traiter l'ensemble du programme. On mesurera la satisfaction des stagiaires vis-à-vis de la disponibilité du formateur, s'il gère bien son groupe, s'il s'adapte à leurs différents niveaux, etc.
- Les bénéfices – on déterminera si la session pédagogique a permis de répondre aux besoins et aux attentes des participants.
Exploiter les résultats de votre questionnaire d'évaluation formation à chaud
L'analyse des résultats permettra de mesurer le contentement des stagiaires et la qualité de la prestation. En fonction des retours, des actions pourront être menées afin d'améliorer la qualité de la prestation.
Avec un logiciel d'enquête en ligne, les résultats seront traités et restitués informatiquement. Il n'y a plus de traitement manuel à réaliser. Cela apporte un gain de temps important, sécurise les informations et permet de répondre à un des critères Qualiopi.
6 conseils pour créer un questionnaire d'évaluation formation à chaud efficace
- Rédigez une introduction percutante qui explique clairement l'objectif et la durée estimée du questionnaire
- Privilégiez la concision pour maximiser le taux de réponse et maintenir l'attention des participants
- Formulez des questions directes et précises qui ciblent exactement l'information recherchée
- Optez pour un langage simple et accessible à tous les niveaux de participants
- Utilisez des échelles de notation pour mesurer le degré de satisfaction. Proposer une échelle avec un nombre impair permet de proposer une modalité neutre (ex : ni en accord, ni en désaccord)
- Incluez des questions à champ libre pour que le répondant puisse s'exprimer librement
Pourquoi cette démarche est-elle essentielle ?
L'évaluation à chaud constitue un levier stratégique pour les organismes de formation soucieux d'améliorer continuellement leurs prestations. Les retours collectés permettent d'identifier précisément les points forts et axes d'amélioration, offrant ainsi une base solide pour ajuster vos formations. Ces données précieuses peuvent également servir d'arguments commerciaux auprès de vos clients et prospects. Pour les entreprises clientes, c'est un moyen fiable d'évaluer concrètement le retour sur investissement de leurs actions de formation.
Drag'n Survey vous permet de mettre en place rapidement votre questionnaire évaluation à chaud. Sa simplicité d'utilisation et la puissance de ses fonctionnalités vous aideront à diffuser facilement votre enquête et à recueillir un maximum de réponses. Analysez les résultats qui sont traités de façon automatisée et optimisez vos formations tout en gagnant du temps et en minimisant les coûts.
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Sources :
Pottiez, Jonathan. L'évaluation de la formation. Dunod, 2013
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