Évaluation formation – le retour sur les attentes (ROE)

    Suite à la commande d'une formation, on constate souvent que le responsable de l'apprentissage réalise directement le programme, puis sélectionne le prestataire. Trop souvent, l’analyse des besoins n’est pas réalisée. Malheureusement, dans la plupart des cas, on constatera que le stage ne répond pas aux attentes et n’est pas efficace.

    Pour une formation efficace, il est recommandé d’identifier en amont les éléments qui permettront de définir la qualité de la session d'apprentissage. De ces éléments dépendra la construction de l’évaluation, qui permettra de juger de la qualité de la prestation. On privilégiera alors la contribution globale du stage et non le retour sur investissement.

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    Définir le ROE

    Les avantages du ROE pour évaluer une formation

    Souvent, la direction d’une entreprise demande au responsable de stage de démontrer le Retour sur Investissement (ROI). Même si une formation coûte en argent, il est important de comprendre les résultats que l'on souhaite obtenir pour en déterminer la valeur.  En effet, une session d'apprentissage ne se définit pas nécessairement comme une comparaison entre l’argent perdu ou gagné grâce à elle et l’investissement engagé.

    Le retour sur les attentes (ROE) est le meilleur indicateur pour déterminer la valeur d’un stage. En effet, il permet de définir la formation comme une contribution à l’atteinte des objectifs et non comme une fin en soi, contrairement au ROI.

    La mise en place d’un plan d’évaluation se prépare donc en amont. Il est préférable de prendre en compte le retour sur les attentes, et non sur investissement. Le ROI est souvent contre-productif car il isole l’effet du stage et ne prend en compte que la valeur monétaire. Le ROE quant à lui, s’intègre dans une vision globale et non isolée.

    Valider le besoin de formation

    Le responsable de l'apprentissage a un rôle déterminant dans la réussite d'une formation. Il devra en définir les attentes avec le demandeur, et si elles sont satisfaisantes et réalistes.

    Si la formation est la solution au problème posé, il est recommandé de définir les conditions de réussite dans le cahier des charges pour bien construire le programme.

    Cependant, il arrive que suite à l'analyse des attentes par le demandeur, on constate que la formation n’est pas nécessairement la solution pour résoudre le problème posé, ni la seule option. En effet, elle est souvent une des solutions qui permettra d’atteindre les objectifs fixé, mais pas la seule.

    Mettre en place un plan d'évaluation pour mersurer le ROE

    Pour mesurer le retour sur les attentes, il est nécessaire de définir les critères, les indicateurs et les objectifs comportementaux à intégrer dans le plan d'évaluation.

    Définir les indicateurs et les critères d'évaluation de la formation

    Lorsque le demandeur explique clairement ses attentes, il est plus aisé de comprendre ce qu’il souhaite améliorer. On pourra alors définir les critères de l’évaluation qui indiqueront, en aval, si la session d'apprentissage est un succès.

    Définir les critères de l’évaluation permet de cibler le stage et de se focaliser sur les priorités.

    Définir les comportements critiques

    Il s’agit d’identifier les comportements sensible en situation de travail. Le plan d'évaluation doit les prendre en compte pour voir s'ils ont été corrigés ou modifiés suite à la formation.

    Définir les objectifs comportementaux

    Une fois les attentes exprimées, les indicateurs et les critères définis, il est recommandé de préciser les objectifs comportementaux. Il s’agit des comportements observables en situation de travail. Les objectifs doivent être communiqués aux formateurs à travers un cahier des charges par exemple.

    Cette analyse apporte de nombreux avantages. En effet, elle permet de s’assurer que la formation est la solution optimale, de vérifier la cohérence globale, de concevoir le programme, de fixer les objectifs et de responsabiliser les acteurs.

    Définir les objectifs comportementaux permet d'intégrer des indicateurs dans la plan d'évaluation afin de mesurer le retour sur les attentes.

    Articles complémentaires :
    Comment évaluer un stage, cliquez-ici
    Faire un questionnaire à froid, cliquez-ici
    Faire un questionnaire à chaud, cliquez-ici
    Renseigner les critères de qualité dans le Datadock, cliquez-ici
    Évaluer le retour des stagiaires avec un questionnaire en ligne, cliquez-ici

    Sources :
    Cauden, Isabelle  et Cuisiniez, Frédérique. La Boîte à outils des formateurs. Dunod, 2012
    Pottiez, Jonathan. L'évaluation de la formation. Dunod, 2013
    ROE ou ROI de la formation ? les deux ! - de Michel Diaz