Suite à la commande d’une formation, on constate souvent que le responsable de l’apprentissage réalise directement le programme, puis sélectionne le prestataire. Trop souvent, l’analyse des besoins… Lire la suite »
Deux paramètres essentiels doivent être pris en compte pour réaliser un questionnaire de satisfaction. Premièrement, il est nécessaire de bien définir les sources du contentement.… Lire la suite »
Le recours à un logiciel de sondage en ligne offre la possibilité de diffuser un questionnaire de plusieurs façons. Elle peut être envoyée par mail,… Lire la suite »
Préalablement à la rédaction du cahier des charges, il est recommandé d’effectuer une analyse des études et des documents existants sur la connaissance clients. On… Lire la suite »
Une enquête de satisfaction se déroule en quatre étapes majeures : 1) La préparation pour déterminer les objectifs et la finalité de l’étude2) L’exploration des attentes.… Lire la suite »
Le branchement conditionnel permet de diriger les répondants d’un questionnaire en ligne vers différents chemins. Il s’applique en toute transparence auprès des personnes interrogées et… Lire la suite »
L’échelle de Likert est une méthode de mesure psychométrique qui permet aux répondants d’exprimer leur degré d’accord, de satisfaction ou d’opinion sur une échelle graduée,… Lire la suite »
Un client est un individu ou une entité qui décide d’acheter un produit ou un service auprès d’un fournisseur. Une enquête de satisfaction peut concerner… Lire la suite »
Mesurer la satisfaction des clients implique de comprendre son processus de formation, ses critères, les relations entre mécontentement et contentement et les interactions avec la… Lire la suite »
Connaître la satisfaction de ses clients englobe plusieurs enjeux pour une entreprise ou un organisme. Elle est liée à la rentabilité, à la fidélisation et à l’image… Lire la suite »