La certification Qualiopi, en vigueur obligatoirement depuis janvier 2022, impose aux centres de formation une exigence forte : mesurer et analyser la satisfaction de leurs apprenants. Cette obligation s'inscrit dans le critère 3 du Référentiel National Qualité, qui place l'évaluation des prestations au cœur du dispositif de certification. Les organismes de formation doivent désormais justifier d'une démarche structurée de recueil et d'exploitation des retours stagiaires :
- L'indicateur 11 exige la vérification concrète que les objectifs pédagogiques fixés ont été atteints par les participants.
- L'indicateur 12 impose une méthodologie d'analyse systématique des données collectées et la mise en place d'actions correctives documentées.
- L'indicateur 13 requiert des dispositifs actifs pour maintenir l'engagement des apprenants tout au long de leur parcours et anticiper les abandons.
Lors des audits de certification, les organismes certificateurs accrédités examinent minutieusement les preuves tangibles de respect de ces exigences. Une plateforme d'enquêtes digitales représente la solution optimale pour bâtir et présenter ces éléments probants..
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Le questionnaire en ligne pour prendre en compte les appréciations des stagiaires
Un logiciel de questionnaire en ligne permet à ses utilisateurs de réaliser tous types d’enquêtes. Il est possible de réaliser des évaluations en amont de la session d’apprentissage, ainsi que des évaluations à chaud et à froid.
Une solution en ligne offre également l’avantage de pouvoir réaliser des quiz. En effet, ils permettent de fournir des notes aux stagiaires et de déterminer leur niveau.
De plus, une solution online peut être utilisée pour réaliser des enquêtes auprès du demandeur. L’objectif étant de connaître l’impact du stage au sein de sa structure.
Avec un logiciel en ligne, l’ensemble des processus est informatisé. Cela va de la conception de l’enquête, à l’analyse des résultats en passant par la diffusion.
Le diffusion se fait par mail, lien web, code Iframe ou QR Code. Vous pouvez ainsi interroger les stagiaires au bon moment et en fonction de vos besoins (à chaud, à froid).
Le recours à l’emailing offre la possibilité aux utilisateurs de relancer en un clic les personnes qui n’ont pas répondu à l’enquête.
Le traitement des résultats est informatisé et actualisé en temps réel. L’utilisateur dispose de données fiables car il n’existe pas d’erreur pouvant être liée à une saisie manuelle.
Les résultats sont consultables directement sur l’application ou peuvent être exportés au format Excel et PDF. Il est également possible de partager les résultats en utilisant un lien web. Si les données sont sensibles, l’accès au lien web peut être protégé par un mot de passe.
Comment réussir l'audit Qualiopi grâce aux questionnaires en ligne ?
Les auditeurs Qualiopi examinent systématiquement la méthodologie de collecte et d'analyse des retours apprenants lors de leurs contrôles. Un logiciel de questionnaire en ligne constitue un atout décisif pour démontrer la conformité aux indicateurs 11, 12 et 13 du référentiel. La plateforme centralise automatiquement toutes les preuves documentaires : historique horodaté des enquêtes diffusées, taux de participation mesurables, données d'évaluation exploitables et actions correctives traçables.
Cette traçabilité informatisée rassure les certificateurs sur la fiabilité du processus qualité. L'exportation des rapports en format PDF permet de constituer rapidement le dossier probant requis, tandis que la sauvegarde sécurisée des données garantit leur disponibilité lors des audits de surveillance programmés entre 14 et 22 mois après la certification initiale.
Ce que dit la loi Avenir professionnel et le référentiel Qualiopi
Votée en septembre 2018, la loi relative à la liberté de choisir son avenir professionnel a bouleversé l'écosystème de la formation continue en France. Son innovation majeure : l'instauration d'une certification unique baptisée Qualiopi, devenue un passage obligé depuis début 2022 pour l'ensemble des prestataires aspirant aux financements institutionnels (Compte Personnel de Formation, Opérateurs de Compétences, agences pour l'emploi, collectivités territoriales).
Le référentiel qualité national Qualiopi structure ses exigences autour de 7 axes d'évaluation déclinés en 32 indicateurs de performance :
- Axe 1 : Transparence et accessibilité des informations concernant l'offre de formation, les modalités d'inscription et les taux de réussite obtenus.
- Axe 2 : Clarté des objectifs pédagogiques visés et personnalisation des parcours selon les profils des apprenants.
- Axe 3 : Qualité des dispositifs d'accueil, d'accompagnement pédagogique, de suivi individualisé et d'évaluation des acquis.
- Axe 4 : Pertinence et suffisance des ressources matérielles, pédagogiques et humaines mobilisées pour la réalisation des formations.
- Axe 5 : Compétences professionnelles des formateurs et politique de développement continu de leurs expertises.
- Axe 6 : Ancrage et veille active du prestataire dans son écosystème professionnel et territorial.
- Axe 7 : Méthodologie de collecte, d'analyse et d'exploitation des retours d'expérience et réclamations des différentes parties prenantes.
Le décret n°2015-790 du 30 juin 2015 stipule également que les financeurs doivent mettre à disposition des prestataires des renseignements sur les outils, les méthodologies et les indicateurs qui permettent d’évaluer la qualité des sessions d’apprentissage.
Obtenir la certification Qualiopi pour votre organisme de formation
Pour obtenir la certification Qualiopi, un organisme de formation doit contacter un organisme certificateur accrédité et se soumettre à un audit initial qui évalue la conformité aux 32 indicateurs du Référentiel National Qualité. L'auditeur vérifie sur site (ou à distance) que l'organisme respecte effectivement les exigences et ne se contente pas de déclarations.
Une fois certifié Qualiopi, l'organisme de formation devient éligible aux financements des OPCO, du CPF, de Pôle emploi et des Régions. Il figure sur la liste publique des organismes certifiés, consultable sur le site de la DGEFP, ce qui renforce sa crédibilité auprès des entreprises et des apprenants.
Liste des 11 Opérateurs de Compétences (OPCO)
Depuis 2019, les 20 OPCA ont été remplacés par 11 OPCO (Opérateurs de Compétences) :
- Uniformation : Cohésion sociale (associations, mutualité, coopératives)
- AFDAS : Culture, médias, communication, télécommunications, sport, tourisme, loisirs
- AKTO : Services à forte intensité de main d'œuvre (propreté, sécurité, etc.)
- ATLAS : Services financiers et conseil (banque, assurance, conseil, numérique)
- Constructys : Construction et BTP
- L'Opcommerce : Commerce (alimentaire, non alimentaire, e-commerce)
- OCAPIAT : Agriculture, pêche, agroalimentaire et territoires
- OPCO 2i : Industrie (chimie, métallurgie, textile, pharmacie, pétrole)
- OPCO EP : Entreprises de proximité (artisanat, professions libérales)
- OPCO Mobilités : Transports et services de l'automobile
- OPCO Santé : Santé privée (hospitalisation, aide à domicile)
Un logiciel de questionnaire en ligne permet de mettre en place simplement et rapidement des évaluations, des enquêtes de satisfaction et des quiz conformes aux exigences Qualiopi. Vos données sont sauvegardées de manière sécurisée, horodatées et exportables, constituant ainsi un dossier de preuves solide pour vos audits. La plateforme permet une automatisation complète du processus (diffusion, relances, analyse), vous faisant gagner un temps précieux tout en garantissant la traçabilité exigée par la certification.
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