O número máximo recomendado de perguntas em uma pesquisa é de 60 perguntas para uma duração de 10 minutos no máximo. Além disso, a taxa de abandono aumenta drasticamente e a qualidade das respostas diminui significativamente devido à queda de atenção dos respondentes.
Os fatores-chave a serem considerados incluem a duração média de resposta por pergunta, que fica entre sete e dez segundos, o tempo de atenção médio do usuário avaliado em apenas oito segundos, a taxa de abandono que cresce exponencialmente após dez minutos de participação, e o tipo de perguntas feitas, pois as perguntas abertas aumentam consideravelmente a duração total.
Você descobrirá como calcular precisamente o número ideal de perguntas para sua pesquisa, as técnicas comprovadas para manter o engajamento dos participantes e como estruturar sua pesquisa para maximizar tanto a taxa de conclusão quanto a qualidade dos dados coletados.
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Queda de atenção e taxa de abandono
Pesquisas revelaram que a capacidade de atenção no ser humano é reduzida. Em 2000, estimava-se que ela fosse de aproximadamente 12 segundos. Hoje, estima-se que seja em média de 8 segundos. No entanto, trata-se de uma média. De fato, a capacidade de se concentrar também depende da pessoa, da situação e da tarefa.
Por exemplo, os indivíduos que assistem vídeos online tendem a parar de assistir o conteúdo após 4 minutos e 20 segundos. Por outro lado, o tempo médio dedicado à leitura de um conteúdo online é de 7 minutos.
Quanto à participação em uma pesquisa, ela pode às vezes levar até 20 minutos. No entanto, a maioria das pesquisas recomenda não ultrapassar os 10 minutos. De fato, isso permite que as pessoas entrevistadas respondam a todas as perguntas sem ter uma queda de atenção. Suas respostas serão assim de qualidade. É importante também destacar que quanto mais curta for a duração da participação, maior será o número de respondentes que a completam inteiramente. Sua taxa de abandono será assim reduzida.
Quantas perguntas é recomendado fazer em uma pesquisa?
A duração média para responder a uma pergunta em uma pesquisa é de 7,5 segundos. Por conseguinte, se você deseja maximizar a participação em sua pesquisa propondo o número adequado de conteúdos, basta efetuar o seguinte cálculo:
- Tempo de participação máximo dividido pela duração média para responder a uma pergunta (10 minutos / 7,5 segundos), totalizando 80.
No entanto, 80 perguntas ainda é um número muito elevado para uma pesquisa. Se você deseja reduzir a taxa de abandono, é recomendado estimar a duração de participação para uma pergunta em 10 segundos. Isso totaliza 60 perguntas (10 minutos / 10 segundos = 60). Este é o número máximo de conteúdos para não perder a atenção dos participantes.
Entretanto, você pode utilizar certas técnicas e truques para reduzir a duração de participação em uma pesquisa.
| Tipo de pesquisa | Duração recomendada | Número de perguntas | Taxa de conclusão média | Uso recomendado |
|---|---|---|---|---|
| Pesquisa expressa | 2-3 minutos | 10-20 perguntas | 85-95% | Pesquisa pós-compra, NPS, feedback rápido |
| Pesquisa padrão | 5-7 minutos | 30-45 perguntas | 70-80% | Pesquisa de satisfação do cliente, estudo de produto |
| Pesquisa aprofundada | 8-10 minutos | 50-60 perguntas | 60-70% | Estudo de mercado, análise comportamental |
| Pesquisa longa | 15-20 minutos | 80+ perguntas | 30-50% | Pesquisa acadêmica, painel remunerado |
Como fazer mais pessoas responderem à sua pesquisa?
Existem numerosos métodos e truques para melhorar a taxa de participação. Um dos truques consiste em simplificar a formulação de seus conteúdos. Se o texto estiver mal formulado, os respondentes certamente terão que reler o texto várias vezes para compreendê-lo. O tempo de participação será então aumentado e o número de perguntas que você poderá fazer sem aumentar a taxa de abandono será reduzido.
Para que um texto seja claro, utilize palavras simples, preste atenção à formulação e mantenha-se no assunto.
Você também pode agrupar as perguntas que tratam de um mesmo tema em uma parte específica da pesquisa. Isso permite encurtar o conteúdo do texto. A participação será mais rápida.
Se sua pesquisa for sobre um produto, você pode inicialmente pedir às pessoas entrevistadas que o avaliem em função de certos fatores. Em um segundo momento, você pode pedir que especifiquem esses fatores. Por exemplo, você pode utilizar etiquetas como « satisfeito », « não satisfeito », « bom », « não é bom ». Isso permite coletar informações preciosas sem sobrecarregar a participação. Por fim, você pede aos participantes que especifiquem suas respostas.
Outro método para maximizar a taxa de participação consiste em limitar o escopo de sua pesquisa. É melhor ter várias pequenas pesquisas que visam coletar informações sobre uma ampla variedade de assuntos do que uma grande. Isso também lhe dá a vantagem adicional de adaptar suas pesquisas a públicos específicos.
Você também pode tentar limitar o número de perguntas abertas para as quais o público deve digitar uma resposta. De fato, escrever respostas pode levar tempo e corre o risco de gerar uma taxa de abandono mais elevada.
Como conservar o engajamento dos participantes?
Manter seu público envolvido em sua pesquisa é importante. Se as pessoas estiverem engajadas, elas serão mais propensas a completar inteiramente sua pesquisa. Você obterá dados relevantes que poderá utilizar para tomar decisões. Um dos aspectos-chave consiste em programar bem a divulgação da pesquisa.
De fato, se você fizer perguntas muito tempo após um evento, as pessoas entrevistadas podem ficar frustradas com conteúdos que não parecem pertinentes. Por conseguinte, assegure-se de que você divulga sua pesquisa no momento certo. Por exemplo, é pertinente divulgar uma pesquisa diretamente após uma promoção ou uma compra.
Mantendo esses pontos em mente, você pode conceber e realizar uma pesquisa com a qual obterá um máximo de respostas relevantes.
Adapte sua estratégia segundo seu objetivo
O número de perguntas em sua pesquisa deve imperativamente se adaptar ao seu contexto e aos seus objetivos. Para uma pesquisa de satisfação pós-compra imediata, privilegie um formato ultracurto de 10 a 15 perguntas no máximo em 2 a 3 minutos, concentrando-se nos indicadores-chave como o NPS e a satisfação global. No âmbito de um estudo de mercado aprofundado, você pode estender até 50 a 60 perguntas em 8 a 10 minutos, mas somente se seu público for qualificado e motivado. Para um diagnóstico organizacional interno junto aos seus colaboradores, um formato padrão de 30 a 40 perguntas em 6 a 8 minutos representa o melhor compromisso entre exaustividade e participação.
A chave do sucesso reside em três princípios fundamentais. Primeiramente, comece sempre pelas perguntas mais simples e envolventes para criar uma dinâmica positiva. Em segundo lugar, utilize massivamente as perguntas fechadas de múltipla escolha que são rápidas de completar, e reserve as perguntas abertas somente para os insights qualitativos essenciais. Em terceiro lugar, teste sistematicamente sua pesquisa em uma amostra reduzida antes do lançamento completo para identificar os pontos de atrito e ajustar a duração real. Nunca esqueça que uma pesquisa curta e bem concebida com 80% de taxa de conclusão lhe trará dados muito mais exploráveis do que uma pesquisa exaustiva com apenas 40% de conclusão.
✓ Formato Expresso (2-3 min, 10-20 perguntas)
Ideal para: Feedback imediato pós-compra, NPS, pesquisa de evento, pesquisa de satisfação simples. Taxa de conclusão esperada: 85-95%.
✓ Formato Padrão (5-7 min, 30-45 perguntas)
Ideal para: Pesquisa de satisfação do cliente detalhada, estudo de produto, barômetro interno, diagnóstico de qualidade. Taxa de conclusão esperada: 70-80%.
✓ Formato Aprofundado (8-10 min, 50-60 perguntas)
Ideal para: Estudo de mercado completo, análise comportamental, auditoria organizacional, pesquisa aplicada. Taxa de conclusão esperada: 60-70%. Reservado para públicos engajados.
Perguntas frequentes
Quantas perguntas no máximo em uma pesquisa online?
O número máximo recomendado é de 60 perguntas para uma pesquisa online padrão, o que corresponde a uma duração de participação de 10 minutos no máximo. Este limite se explica pela capacidade de atenção limitada dos respondentes e permite manter uma taxa de conclusão aceitável acima de 60%. Se você calcular com uma duração média de 10 segundos por pergunta, obtém exatamente este máximo de 60 perguntas. Além disso, a taxa de abandono aumenta exponencialmente e a qualidade das respostas se degrada consideravelmente. Para pesquisas que necessitam mais informações, é preferível criar várias pesquisas curtas direcionadas em vez de uma única pesquisa longa.
Qual é a duração ideal de uma pesquisa?
A duração ideal de uma pesquisa situa-se entre 5 e 10 minutos no máximo. As pesquisas mostram que a taxa de conclusão diminui drasticamente após 10 minutos de participação. Uma pesquisa de 5 minutos geralmente obtém uma taxa de conclusão de 70 a 80%, enquanto uma pesquisa de 10 minutos desce para 60-70%. Para otimizar seus resultados, privilegie os formatos curtos de 3 a 5 minutos para as pesquisas de público geral, e reserve as pesquisas de 8 a 10 minutos para públicos direcionados e motivados como seus clientes fiéis ou painéis remunerados. A regra de ouro consiste em sempre indicar a duração estimada desde o início da pesquisa para tranquilizar os participantes.
Como calcular o número de perguntas para minha pesquisa?
Para calcular o número ideal de perguntas, utilize esta fórmula simples: divida sua duração-alvo em minutos pela duração média de resposta por pergunta em segundos, depois multiplique por 60. Por exemplo, para uma pesquisa de 5 minutos com perguntas levando 10 segundos cada, o cálculo é o seguinte: 5 minutos vezes 60 segundos igual a 300 segundos, dividido por 10 segundos por pergunta, o que dá 30 perguntas no máximo. Ajuste em seguida segundo o tipo de perguntas, sabendo que as perguntas abertas necessitam 20 a 30 segundos, as perguntas de múltipla escolha levam 7 a 10 segundos, e as escalas de avaliação requerem 5 a 7 segundos. Teste sempre sua pesquisa em uma pequena amostra para validar seu cálculo antes do lançamento em grande escala.
Por que os participantes abandonam uma pesquisa?
As principais razões de abandono de uma pesquisa são a duração muito longa que ultrapassa os 10 minutos, as perguntas mal formuladas ou ambíguas que obrigam a reler várias vezes, o excesso de perguntas abertas que exigem muito esforço de redação, e a falta de progressão visível que desmotiva os respondentes. Outros fatores incluem perguntas muito pessoais feitas muito cedo no percurso, a ausência de indicação de duração ou de porcentagem de progressão, e perguntas repetitivas que dão a impressão de andar em círculos. Para reduzir o abandono, estruture sua pesquisa com as perguntas envolventes e fáceis no início, indique claramente a progressão com uma barra visual, agrupe as perguntas por temática para dar sentido, e limite as perguntas abertas a duas ou três no máximo. Um design responsivo adaptado aos dispositivos móveis é igualmente crucial, pois mais de 50% dos respondentes utilizam seu smartphone.
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Polonês – Jaka jest maksymalna liczba pytań do zadania w ankiecie? clique aqui
Alemão – Wie viele Fragen darf man maximal in einer Umfrage stellen? clique aqui
Inglês – How Many Questions Do People Answer Before Getting Bored? clique aqui
Francês – Quel est le nombre maximum de questions à poser dans un questionnaire ? clique aqui