Skala Likerta: definicja, przykłady i kompletny przewodnik

Skala Likerta to metoda pomiaru psychometrycznego, która pozwala respondentom wyrazić stopień zgody, satysfakcji lub opinii na stopniowanej skali, zazwyczaj od 4 do 7 punktów. Wynaleziona w 1932 roku przez amerykańskiego psychologa Rensisa Likerta, ta technika ankietowa stała się światowym standardem pomiaru postaw i opinii w badaniach rynku, ankietach satysfakcji i badaniach akademickich.

Trzy najczęściej stosowane formaty skal Likerta to skala 5-punktowa (od « Zdecydowanie się nie zgadzam » do « Zdecydowanie się zgadzam »), skala satysfakcji 7-punktowa oraz skala parzysta 4- lub 6-punktowa, która wymusza wybór eliminując opcję neutralną. W przeciwieństwie do pytań otwartych, gdzie analiza jest subiektywna i czasochłonna, skala Likerta umożliwia precyzyjne kwantyfikowanie odpowiedzi i rygorystyczną analizę statystyczną, pozostając jednocześnie łatwą do zrozumienia dla uczestników.

>> Utwórz ankietę online na Drag’n Survey, kliknij tutaj

Historia skali Likerta

Nosi ona nazwisko swojego wynalazcy, psychologa Rensisa Likerta. Amerykański psycholog urodzony w Stanach Zjednoczonych w 1903 roku, zmarł w 1981 roku. Profesor na Uniwersytecie Michigan wyróżnił się w dziedzinie zarządzania książką « Partycypacyjne zarządzanie przedsiębiorstwem ». Książka przedstawia wyniki jego badań, w których starał się zrozumieć, dlaczego w identycznym kontekście organizacyjnym pomiar relacji między przełożonym a podwładnym prowadzi czasami do zupełnie różnych wyników.

Prezentacja skali Likerta

Pozwala ona mierzyć opinię i zawiera od czterech do siedmiu opcji odpowiedzi. Te modalności odpowiedzi pozwolą zmierzyć stopień zgody lub niezgody. Treść proponowanych odpowiedzi jest zmienna. Można w nich uwzględnić pojęcie satysfakcji, zgody lub numerację.

Liczba modalności może być parzysta lub nieparzysta. Jeśli jest parzysta, mówimy, że odpowiedź jest z wymuszonym wyborem. Nie daje się osobom uczestniczącym w ankiecie możliwości wyboru modalności neutralnej (ani zadowolony, ani niezadowolony). Nazywa się to również warunkiem « ani-ani ».

Typ skali	Liczba punktów	Zalety	Wady	Zalecane przypadki użycia
Skala nieparzysta	5 lub 7 punktów	Oferuje opcję neutralną, zmniejsza frustrację niezdecydowanych respondentów	Ryzyko « odpowiedzi ucieczki » z nadużywaniem opcji neutralnej	Ankiety satysfakcji klientów, ogólne badania opinii
Skala parzysta	4 lub 6 punktów	Wymusza zajęcie stanowiska, unika wymijających odpowiedzi	Może frustrować respondentów rzeczywiście neutralnych, ryzyko rezygnacji	Oceny wyników, testy akceptowalności produktu
Skala numeryczna	0 do 10	Znana respondentom, pozwala na więcej niuansów	Niejasność co do dokładnego znaczenia każdej cyfry	Net Promoter Score (NPS), ocena ogólna
Skala wizualna (suwak)	Ciągła lub dyskretna	Dynamiczna i angażująca, zmniejsza znużenie	Mniej precyzyjna na urządzeniach mobilnych, wymaga dostosowanego oprogramowania	Długie kwestionariusze, badania UX/UI

Dobre praktyki skali Likerta

Ten typ pytania jest bardzo użyteczny w kwestionariuszu. Pozwala respondentowi po prostu zaznaczyć odpowiedź, która mu odpowiada. Jednak ta prostota użytkowania nie wyklucza pewnych zagrożeń dla analizy wyników.

Wykorzystanie modalności neutralnej

Wykorzystanie modalności neutralnej może być używane przez respondentów jako odpowiedź « ucieczki ». W rzeczywistości oferuje możliwość swobodnego niewyrażania swojej opinii. Respondenci używają jej ze znużenia lub po prostu dlatego, że nie wiedzą, co odpowiedzieć.

Ryzyko dla osoby odpowiedzialnej za badanie polega na tym, że nie będzie wiedziała, jak interpretować wyniki. Mogą być one zniekształcone i nie odzwierciedlać rzeczywistości. Dlatego zaleca się stosowanie warunku « ani-ani » tylko wtedy, gdy jest niezbędny do zrozumienia pytania. W przeciwnym razie lepiej jest zwiększyć wybór odpowiedzi, aby respondent znalazł kategorię, która mu odpowiada.

Wykorzystanie graduacji numerycznej

Kiedy stosuje się graduację numeryczną, zaleca się jak największą precyzję. Użycie numerów może wprowadzać zamieszanie u respondentów. Czasami niełatwo jest zidentyfikować, która część jest pozytywna, a która negatywna.

Proponowanie odpowiedzi o tej samej naturze

Lepiej jest, aby proponowane modalności odpowiedzi były tej samej natury. Będziemy przechodzić, na przykład, od modalności « wyjątkowo zadowolony » do « wyjątkowo niezadowolony ». Mówimy wtedy o graduacji jednokierunkowej lub graduacji jednobiegunowej. Jeśli nie są tej samej natury, może to wprowadzać zamieszanie u respondenta.

Różne sposoby wyświetlania skali Likerta

Skala Likerta może być prezentowana w różnych formach. Można, na przykład, użyć pytania wielokrotnego wyboru, jak przedstawiono na powyższym obrazku. Gdy ankieta składa się głównie z poziomów pomiaru, istnieje ryzyko wywołania znużenia u respondenta. Aby zdynamizować ankietę, możliwe jest użycie suwaków i pasków ocen, gdy korzysta się z oprogramowania do ankiet online.

Pytanie typu suwak

Suwak oferuje sposób wyświetlania, który różni się od pytania wielokrotnego wyboru. Różnicowanie rodzajów pozwala utrzymać i przyciągnąć uwagę ankietowanych osób. Bardziej dynamiczny udział zmniejsza ryzyko rezygnacji w trakcie uczestnictwa przez respondentów.

Pytanie typu pasek ocen

Pasek ocen to bardziej dynamiczna skala pomiaru. Pozwala zoptymalizować reaktywność uczestników ankiety online. Prezentuje się w formie pól do zaznaczenia lub gwiazdek.

Pasek ocen z polami do zaznaczenia

Dzięki oprogramowaniu do ankiet online możliwe jest modyfikowanie koloru pól do zaznaczenia. Pozwala to jeszcze bardziej podkreślić negatywny lub pozytywny charakter proponowanych odpowiedzi.

Pasek ocen z gwiazdkami

Pasek ocen z gwiazdkami odpowiada dokładnie pytaniu z polami do zaznaczenia. To po prostu dywersyfikacja sposobu wyświetlania, która pozwala utrzymać i przyciągnąć uwagę publiczności.

Tworzenie ankiety online z pytaniami typu skala Likerta

Oprogramowanie do ankiet online stało się prostymi w użyciu i bardzo wydajnymi narzędziami. Dzisiaj tworzenie ankiety jest w zasięgu każdego.

Dlatego, tworząc konto bezpłatnie na rozwiązaniu online, będziesz mieć dostęp do licznych funkcjonalności. Będziesz mógł stworzyć badanie, aby uzyskać informacje niezbędne do podejmowania decyzji i wdrażania planów działania. Użytkownicy mają dostęp do kilku typów pytań, w szczególności pytania wielokrotnego wyboru i paska ocen.

Gdy ankieta online jest utworzona, możliwe jest jej rozpowszechnianie za pośrednictwem różnych kanałów (emailing, link internetowy, kod QR, format papierowy i kod Iframe). Po rozpowszechnieniu wyniki aktualizują się w czasie rzeczywistym.

Rozwiązania dostępne w internecie pozwalają analizować wyniki bezpośrednio na stronie oprogramowania i eksportować je w formacie Excel i PDF.

Którą skalę Likerta wybrać dla swojej ankiety?

Wybór optymalnego formatu skali Likerta zależy przede wszystkim od Twojego celu i grupy docelowej. Dla większości ankiet satysfakcji klientów i badań opinii w przedsiębiorstwie skala 5-punktowa oferuje najlepszy kompromis między prostotą poznawczą dla respondenta a bogactwem zebranych danych. Badania akademickie lub projekty badawcze wymagające szczegółowej gradacji skorzystają ze skali 7-punktowej. Jeśli Twoim celem jest wymuszenie wyraźnego zajęcia stanowiska i uniknięcie wymijających odpowiedzi, wybierz skalę parzystą 4- lub 6-punktową, szczególnie skuteczną w ocenach wyników. W każdym przypadku upewnij się, że formułujesz jasne i jednoznaczne stwierdzenia, doskonale równoważysz swoją skalę i pozostajesz konsekwentny w całym kwestionariuszu. Analiza statystyczna Twoich wyników będzie tym bardziej wiarygodna, im bardziej rygorystyczny był Twój początkowy projekt.

Najczęściej zadawane pytania

Jaka jest różnica między skalą Likerta 5-punktową a 7-punktową?

Skala Likerta 5-punktowa oferuje pięć poziomów odpowiedzi (na przykład: Zdecydowanie się nie zgadzam, Nie zgadzam się, Neutralnie, Zgadzam się, Zdecydowanie się zgadzam), co stanowi dobrą równowagę między prostotą a niuansowaniem dla respondenta. Skala 7-punktowa dodaje dwa dodatkowe poziomy pośrednie, pozwalając na dokładniejszy pomiar opinii i lepsze rozróżnienie między respondentami. Badania pokazują, że skala 5-punktowa jest wystarczająca dla większości ankiet satysfakcji klientów, podczas gdy skala 7-punktowa jest preferowana w badaniach akademickich lub gdy chcesz wykryć subtelne różnice w postawach. W praktyce powyżej 7 punktów zdolność respondentów do rozróżniania niuansów znacząco maleje bez dodawania wartości do analizy.

Czy należy używać skali parzystej czy nieparzystej, aby uniknąć błędów?

Wybór między skalą parzystą a nieparzystą zależy od Twojego celu badawczego, a nie od kwestii błędu. Skala nieparzysta zawiera centralny punkt neutralny (jak « Ani się zgadzam, ani się nie zgadzam »), co respektuje rzeczywistość, że niektórzy respondenci nie mają jednoznacznej opinii na dany temat. Skala parzysta eliminuje tę opcję neutralną i zmusza uczestników do opowiedzenia się po jednej ze stron, co nazywa się « wymuszonym wyborem ». Użyj skali nieparzystej, gdy neutralność jest uzasadnioną i pouczającą odpowiedzią dla Twojego badania, na przykład w ogólnych ankietach satysfakcji. Wybierz skalę parzystą, gdy potrzebujesz wyraźnie zidentyfikować tendencje pozytywne lub negatywne, szczególnie w ocenach wyników lub testach akceptowalności, gdzie obojętność nie jest istotną opcją. Ważne jest, aby być konsekwentnym w całym kwestionariuszu i nigdy nie przeplatać tych dwóch typów.

Jak statystycznie analizować wyniki skali Likerta?

Dane ze skali Likerta są uważane za porządkowe, co oznacza, że wskazują kolejność (zgadzam się > neutralnie > nie zgadzam się), ale odstępy między punktami niekoniecznie są równe. Do analizy opisowej możesz obliczyć częstości, procenty i medianę swoich odpowiedzi oraz przedstawić wyniki w formie wykresów słupkowych lub diagramów rozkładu. Do bardziej zaawansowanych analiz, choć jest to dyskutowane przez statystyków, często traktuje się skale Likerta jako dane interwałowe, gdy masz co najmniej 5 punktów, co pozwala na użycie średniej i odchylenia standardowego. Możesz wtedy zastosować testy parametryczne jak test t lub ANOVA do porównywania grup. Jeśli pozostajesz rygorystyczny co do charakteru porządkowego, preferuj testy nieparametryczne jak test Manna-Whitneya lub test Kruskala-Wallisa. Do analizy kilku pozycji Likerta mierzących tę samą koncepcję, oblicz wynik złożony (suma lub średnia pozycji) po sprawdzeniu wewnętrznej spójności współczynnikiem alfa Cronbacha.

Jakie są typowe błędy do uniknięcia ze skalą Likerta?

Pierwszym poważnym błędem jest formułowanie niejednoznacznych stwierdzeń lub o podwójnym znaczeniu, takich jak « Produkt jest szybki i ekonomiczny », które nie pozwalają wiedzieć, którego aspektu dotyczy zgoda respondenta. Unikaj również podwójnych sformułowań negatywnych (« Nie jestem niezadowolony »), które powodują zamieszanie i błędy w interpretacji. Innym częstym błędem jest niezrównoważenie skali poprzez zaproponowanie więcej opcji pozytywnych niż negatywnych lub odwrotnie, co wpływa na odpowiedzi. Nigdy nie mieszaj różnych typów skal w tym samym kwestionariuszu (satysfakcja, częstotliwość, zgoda) bez wyraźnego przejścia, ponieważ zwiększa to wskaźnik błędów. Na poziomie technicznym najbardziej krytycznym błędem jest używanie nieprecyzyjnych etykiet dla punktów skali, takich jak skala numeryczna 1-5 bez wskazania, co oznaczają ekstrema. Wreszcie uwaga na efekt kolejności: losuj swoje pozycje, gdy to możliwe, aby uniknąć błędów pozycji i nigdy nie umieszczaj wszystkich stwierdzeń w tym samym kierunku (wszystkie pozytywne lub wszystkie negatywne), ponieważ respondenci mają tendencję do mechanicznego przytakiwania.

Artykuły uzupełniające:
Wszystko o ankietach satysfakcji, kliknij tutaj
Wykorzystanie pytań zamkniętych w formularzu, kliknij tutaj

Przeczytaj artykuł w języku:
Angielskim – Likert Scale, kliknij tutaj
Niemieckim – Likert-Skala, kliknij tutaj
Portugalskim – Escala Likert, kliknij tutaj
Francuski – Échelle de Likert, kliknij tutaj