5 technik, jak uzyskać maksymalną liczbę odpowiedzi w ankiecie online

Aby zwiększyć wskaźnik odpowiedzi w ankiecie online, pięć technik okazuje się szczególnie skutecznych. Zoptymalizuj swój e-mail z zaproszeniem, używając zwrotów grzecznościowych takich jak « Dziękujemy z góry ». Zaproponuj zachęty finansowe: 94% respondentów pozostaje szczerych nawet przy nagrodzie. Wyjaśnij jasno, dlaczego przeprowadzasz tę ankietę, używając słowa « ponieważ ». Przypominaj osobom, które nie odpowiedziały, stosując strategię wielokanałową. Personalizuj każdą wymianę, używając imienia odbiorcy, co może zwiększyć odpowiedzi nawet o 48%.

Uzyskanie odpowiedzi na kwestionariusz online stanowi poważne wyzwanie. Bez wystarczającego udziału ankieta nie ma żadnej wartości statystycznej. Wskaźniki odpowiedzi różnią się w zależności od kontekstu: od 10 do 15% dla ankiet zewnętrznych, 30% dla ankiet wewnętrznych, do 50% dla zaangażowanych społeczności. Dobry wskaźnik zazwyczaj przekracza 30%.

>> Odwiedź Drag’n Survey, aby utworzyć ankietę online

Technika	Wpływ na uczestnictwo	Łatwość wdrożenia	Koszt	Najlepszy kontekst użycia
Zoptymalizowany e-mail	⭐⭐⭐⭐⭐ Bardzo silny	⭐⭐⭐⭐⭐ Bardzo łatwe	Darmowe	Wszystkie ankiety e-mailowe
Zachęty finansowe	⭐⭐⭐⭐ Silny	⭐⭐⭐ Średnie	Zmienny (50-500€)	Ankiety klientów, badania rynku
Uzasadnienie « ponieważ »	⭐⭐⭐⭐ Silny	⭐⭐⭐⭐⭐ Bardzo łatwe	Darmowe	Ankiety wewnętrzne, badania HR
Przypomnienia wielokanałowe	⭐⭐⭐⭐⭐ Bardzo silny	⭐⭐⭐ Średnie	Darmowe do niskie	Panele, ustalone społeczności
Zaawansowana personalizacja	⭐⭐⭐⭐ Silny	⭐⭐⭐⭐ Łatwe	Darmowe	Relacje B2B z klientami, ankiety VIP

1. Opracowanie treści e-maila

Kiedy po raz pierwszy wysyłasz e-mail do swojej grupy docelowej z prośbą o udział w ankiecie, ważne jest, aby pokazać, że doceniasz czas, który poświęcą na Twój kwestionariusz. Zaledwie dwa zdania mogą pomóc Ci osiągnąć ten cel. Pierwsze to « chcemy wiedzieć, co myślisz ». Drugie to « poświęć pięć minut na odpowiedź na nasz kwestionariusz ».

Uwzględniając te dwa zdania, pokazujesz, że punkt widzenia respondentów jest ważny dla Twojej firmy i że to, co powiedzą, będzie się liczyć. Ponadto podanie czasu trwania pozwala respondentom zaplanować swój czas. W ten sposób będziesz miał niższy wskaźnik rezygnacji.

Powiedzenie „proszę » i „dziękuję » może również pomóc poprawić wskaźnik uczestnictwa. Faktycznie, badania przeprowadzone w 2017 roku wykazały, że powiedzenie „Dziękujemy z góry » w wiadomości e-mail może pozwolić na uzyskanie wskaźnika uczestnictwa bliskiego 60%.

2. Zachęcanie osób do udziału w ankiecie online

Nie zawsze możesz liczyć na dobrą wolę swojej publiczności, aby skłonić ją do odpowiedzi na ankietę online. Czasami konieczne jest zaoferowanie czegoś w zamian.

Po pierwsze, możesz zaproponować udostępnienie wyników kwestionariusza. Jest to czasami doskonały sposób na zachęcenie ludzi do odpowiedzi na ankietę, ponieważ ich to intryguje. Ponadto udostępnianie wyników jest szczególnie przydatne, gdy istnieje pewnego rodzaju rywalizacja między respondentami. Faktycznie, będą chcieli porównać się ze swoimi rówieśnikami.

Możesz również spróbować zaoferować nagrodę za udział. Powszechną opcją jest kod rabatowy lub loteria. Nie obawiaj się, że odpowiedzi będą mniej szczere, jeśli coś zaoferujesz. Rzeczywiście, ryzyko jest ograniczone, ponieważ badania wykazały, że 94% respondentów nadal udziela szczerych odpowiedzi, nawet jeśli próbują uzyskać nagrodę lub wygrać.

3. Podanie powodu uczestnictwa w ankiecie online

Jednym z głównych powodów, dla których ludzie wykonują zadanie, jest to, że ktoś dał im logiczny powód, aby to zrobić. Czynnik « ponieważ » jest ważnym czynnikiem psychologicznym. Badania wykazały, że ludzie są bardziej reaktywni i zaangażowani, jeśli użyjesz słowa « ponieważ » w swojej prośbie.

Dlatego, kiedy wysyłasz e-mail lub piszesz tekst wprowadzający do swojej ankiety, nie zapomnij wyjaśnić respondentom, dlaczego to robisz. Ta technika jest szczególnie przydatna do zebrania dużej liczby wyników po rozpowszechnieniu kwestionariusza satysfakcji wśród klientów. Pomoże to respondentom zrozumieć, dlaczego ich odpowiedzi są ważne. Będą zatem bardziej skłonni do udziału. Możesz również skorzystać z zachęt. Na przykład, jeśli przedstawisz powód odpowiedzi na ankietę i dodasz do tego korzyści (np. loteria, prezenty itp.), uzyskasz większe uczestnictwo.

4. Przypominanie osobom, które nie odpowiedziały

Kiedy kontaktujesz się z grupą docelową, która może wziąć udział w Twoim kwestionariuszu, spotkasz osoby, które chcą podzielić się swoją opinią, ale zapomniały odpowiedzieć lub były zbyt zajęte, gdy po raz pierwszy się z nimi skontaktowałeś. Nie oznacza to porażki. Zawsze powinieneś dążyć do zapewnienia ludziom kilku szans na udział w kwestionariuszu online.

Można to zrobić za pomocą e-maila z przypomnieniem, który kieruje ich do kwestionariusza. Aby uniknąć niepotrzebnego przypominania ludziom, zaproponuj link do wypisania się za każdym razem, gdy wysyłasz e-mail. W ten sposób osoby będą mogły wypisać się z listy mailingowej.

Oczywiście przy każdym przypomnieniu musisz im przypomnieć powody, dla których warto wziąć udział, w tym powody, dla których zbierasz informacje, a także proponowane przez Ciebie środki zachęcające. Nie bój się również promować swojej ankiety w mediach społecznościowych. Faktycznie, czasami konieczne jest korzystanie z innych platform, aby skłonić ludzi do odpowiedzi na ankietę.

5. Personalizacja komunikacji

Jeśli chodzi o wymianę wiadomości e-mail, najlepsza treść zawiera personalizację (tj. imię) i ton konwersacyjny. Powinieneś zrobić wszystko, aby postępować zgodnie z tymi zaleceniami i sprawić, aby ludzie uwierzyli, że piszesz do nich osobiście. Nie zaleca się wysyłania setek ogólnych e-maili do wszystkich klientów.

Nasze rekomendacje dotyczące poprawy uczestnictwa według profilu ankiety

Zwiększenie wskaźnika odpowiedzi w ankietach online opiera się na inteligentnym połączeniu tych pięciu technik dostosowanych do Twojego kontekstu. Dla firm rozpoczynających pierwszą ankietę satysfakcji klienta zacznij od optymalizacji e-maila z zaproszeniem ze zwrotami grzecznościowymi i wzmianką o czasie trwania, a następnie dodaj jasne uzasadnienie ze słowem « ponieważ ». Te dwie bezpłatne akcje mogą podwoić wskaźnik uczestnictwa bez żadnych inwestycji. Jeśli dysponujesz budżetem marketingowym, zachęty finansowe, takie jak 10% kody rabatowe, radykalnie przekształcają wyniki, osiągając wskaźniki od 40 do 60%. Dla paneli i ustalonych społeczności postaw na przypomnienia wielokanałowe, łącząc e-mail, SMS i media społecznościowe, aby dotrzeć do osób, które nie odpowiedziały, różnymi sposobami. Wreszcie, personalizacja pozostaje najpotężniejszą techniką dla relacji B2B i ankiet wśród klientów VIP, gdzie każda odpowiedź ma znaczenie.

FAQ

Jaki jest średni wskaźnik odpowiedzi dla ankiety online?

Średni wskaźnik odpowiedzi ankiety online wynosi od 10 do 15% dla ankiet wysyłanych e-mailem do zimnej grupy odbiorców. Dla obecnych klientów lub członków zaangażowanej społeczności wskaźnik ten wzrasta do 20-30%. Ankiety wewnętrzne w firmach zazwyczaj wykazują wyższe wskaźniki od 30 do 50%, ponieważ respondenci mają bezpośredni związek z organizacją. Czynniki wpływające na te wskaźniki obejmują długość kwestionariusza, moment wysyłki, jakość bazy kontaktów, sektor działalności oraz obecność lub brak zachęt. Dobrze zaprojektowany kwestionariusz satysfakcji klienta wysłany we właściwym momencie może osiągnąć wyjątkowe wskaźniki od 60 do 70%.

Ile przypomnień należy wysłać, aby zmaksymalizować odpowiedzi na kwestionariusz?

Aby zmaksymalizować wskaźnik odpowiedzi bez irytowania odbiorców, idealnie jest wysłać dwa do trzech przypomnień w odstępach od 3 do 7 dni. Pierwsze przypomnienie powinno nastąpić 3-4 dni po początkowym e-mailu i zazwyczaj pozwala na uzyskanie 30-40% dodatkowych odpowiedzi. Drugie przypomnienie 5-7 dni po pierwszym przynosi jeszcze 15-20% dodatkowych odpowiedzi. Trzecie i ostatnie przypomnienie może zostać wysłane, ale zazwyczaj generuje mniej niż 10% dodatkowych odpowiedzi. Każde przypomnienie powinno przypominać cel ankiety, szacowany czas trwania i zawierać link do wypisania się, aby respektować preferencje komunikacyjne. Różnicuj kanały, łącząc e-mail, SMS lub media społecznościowe, aby dotrzeć do osób, które nie odpowiedziały, w inny sposób.

Jaką nagrodę zaoferować, aby zachęcić do odpowiedzi na ankietę?

Najskuteczniejsze nagrody zachęcające do udziału to kody rabatowe od 5 do 20% dla ankiet klientów, loterie z atrakcyjnymi nagrodami od 50 do 500 euro dla badań rynkowych, ekskluzywny dostęp do treści premium lub wyników badań dla profesjonalistów oraz darowizny charytatywne w imieniu respondenta dla grup wrażliwych na sprawy społeczne. Wartość nagrody powinna być proporcjonalna do czasu trwania kwestionariusza: licz około 1-2 euro wartości na każde 5 minut. Karty podarunkowe Amazon lub bony zakupowe wielosklepowe działają bardzo dobrze, ponieważ oferują swobodę wyboru. W przypadku ankiet B2B priorytetowo traktuj udostępnianie spostrzeżeń z badania lub ekskluzywnych raportów branżowych, które mają wysoką wartość zawodową.

Jak napisać skuteczny e-mail z zaproszeniem do ankiety?

Skuteczny e-mail z zaproszeniem powinien zawierać sześć kluczowych elementów w tej kolejności. Temat powinien być krótki, spersonalizowany i wspominać o czasie trwania, jak « Sophie, 5 minut, aby pomóc nam poprawić nasze usługi ». Wprowadzenie powinno natychmiast podziękować odbiorcy i używać formuł takich jak « Dziękujemy z góry », które zwiększają uczestnictwo o 60%. Treść e-maila powinna wyjaśniać, dlaczego przeprowadzasz tę ankietę, używając słowa « ponieważ » i precyzując, jak zostaną wykorzystane wyniki. Jasno wskaż szacowany czas trwania, który nigdy nie powinien przekraczać 10 minut, aby utrzymać zaangażowanie. Dodaj widoczny przycisk akcji z bezpośrednim wezwaniem do działania, takim jak « Podziel się swoją opinią teraz ». Zakończ wzmiankami prawnymi RODO, w tym anonimowością odpowiedzi i możliwością wypisania się z przyszłych komunikatów.

Artykuły uzupełniające:
Odkryj liczne przykłady ankiet, kliknij tutaj
Powody regularnego przeprowadzania ankiety Net Promoter Score, kliknij tutaj
Amerykańskie oprogramowanie SurveyMonkey i francuskie alternatywy, kliknij tutaj

Przeczytaj artykuł w:
Angielski – Get Maximum Survey Responses – Do This, kliknij tutaj
Niemiecki – mehr Antworten auf eine Online-Umfrage zu erhalten, kliknij tutaj
Francuski – Avoir un maximum de réponses à un sondage en ligne, kliknij tutaj
Portugalski – obter o máximo de respostas em uma pesquisa online, kliknij tutaj