5 Techniken, um mehr Antworten auf eine Online-Umfrage zu erhalten

Um die Rücklaufquote einer Online-Umfrage zu erhöhen, erweisen sich fünf Techniken als besonders wirksam. Optimieren Sie Ihre Einladungs-E-Mail mit Höflichkeitsformeln wie „Wir danken Ihnen im Voraus ». Bieten Sie finanzielle Anreize: 94 % der Befragten bleiben ehrlich, selbst wenn sie eine Belohnung erhalten. Erklären Sie klar, warum Sie diese Umfrage durchführen, indem Sie das Wort „weil » verwenden. Erinnern Sie die Nicht-Antwortenden mit einer Multi-Kanal-Strategie. Personalisieren Sie jeden Austausch mit dem Namen des Empfängers, was die Antworten um bis zu 48 % steigern kann.

Antworten auf einen Online-Fragebogen zu erhalten, stellt eine große Herausforderung dar. Ohne ausreichende Teilnahme hat Ihre Umfrage keinen statistischen Wert. Die Rücklaufquoten variieren je nach Kontext: 10 bis 15 % für externe Umfragen, 30 % für interne Befragungen, bis zu 50 % für engagierte Communities. Eine gute Quote liegt im Allgemeinen über 30 %.

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Technik	Auswirkung auf die Teilnahme	Umsetzungsaufwand	Kosten	Bester Einsatzbereich
Optimierte E-Mail	⭐⭐⭐⭐⭐ Sehr stark	⭐⭐⭐⭐⭐ Sehr einfach	Kostenlos	Alle E-Mail-Umfragen
Finanzielle Anreize	⭐⭐⭐⭐ Stark	⭐⭐⭐ Mittel	Variabel (50-500 €)	Kundenbefragungen, Marktforschung
Begründung mit „weil »	⭐⭐⭐⭐ Stark	⭐⭐⭐⭐⭐ Sehr einfach	Kostenlos	Interne Umfragen, HR-Befragungen
Multi-Kanal-Erinnerungen	⭐⭐⭐⭐⭐ Sehr stark	⭐⭐⭐ Mittel	Kostenlos bis niedrig	Panels, etablierte Communities
Erweiterte Personalisierung	⭐⭐⭐⭐ Stark	⭐⭐⭐⭐ Einfach	Kostenlos	B2B-Kundenbeziehungen, VIP-Umfragen

1. Achten Sie auf die Formulierung Ihrer E-Mail

Wenn Sie zum ersten Mal eine E-Mail an eine Person verschicken, um diese zur Teilnahme an Ihrer Umfrage aufzufordern, ist es wichtig zu zeigen, dass Sie für die zur Beantwortung des Fragebogens aufgewendete Zeit dankbar sind. Zwei einfache Sätze können Ihnen dabei helfen. Der erste Satz ist: « Wir sind an Ihrer Meinung interessiert« . Der zweite ist: « Nehmen Sie sich fünf Minuten Zeit, um unsere Umfrage zu beantworten« .

Durch die Verwendung dieser zwei Sätze zeigen Sie, dass der Standpunkt der Befragten für Ihr Unternehmen wichtig ist, und dass die Meinung der Teilnehmer wirklich zählt. Außerdem hilft die Angabe der Teilnahmedauer den Befragten, den Zeitaufwand einzuschätzen. Dies führt zu einer niedrigeren Abbruchquote.  

Ein « bitte » und « danke » kann ebenfalls dabei helfen, eine höhere Rücklaufquote zu erzielen. So hat eine Untersuchung aus dem Jahr 2017 gezeigt, dass der Satz « Vielen Dank im Voraus » in Ihrer E-Mail, zu einer Rücklaufquote von fast 60% führen kann.

2. Anreize für die Teilnahme an Ihrer Online-Umfrage schaffen

Nicht immer reicht es aus, an den guten Willen der potenziellen Teilnehmer zu appellieren, um Antworten auf Ihre Online-Umfrage zu erhalten. Manchmal ist es nötig, etwas im Gegenzug anzubieten.

Teilen der Ergebnisse des Online-Fragebogens

Sie können zunächst die Veröffentlichung der Umfrageergebnisse anbieten. Dabei handelt es sich um eine hervorragende Möglichkeit, die Leute zur Teilnahme zu bewegen, da es sie neugierig macht. Außerdem ist die Veröffentlichung der Ergebnisse nützlich, wenn sie zu einem Wettbewerb zwischen den Teilnehmern führt. Teilnehmer vergleichen sich nämlich gerne mit Freunden und Bekannten. 

Ein Geschenk anbieten

Sie können auch versuchen, mit einer Belohnung zur Teilnahme an der Umfrage zu motivieren. Sie können zum Beispiel einen Rabattcode anbieten oder eine Verlosung unter den Teilnehmern durchführen.

Die Antworten sind nicht weniger aufrichtig, wenn es einen Gegenwert gibt. Das Risiko hält sich dabei in Grenzen, denn Untersuchungen haben ergeben, dass 94% der Teilnehmer auch dann ehrliche Antworten geben, wenn es um eine Belohnung oder das Gewinnen eines Preises geht.

3. Einen Grund für die Teilnahme an Ihrer Online-Umfrage geben

Wenn Sie eine E-Mail versenden oder einen Einleitungstext für Ihre Umfrage erstellen, sollten Sie nicht vergessen, den Befragten zu erklären, warum Sie diese Untersuchung durchführen. So verstehen die Menschen besser, warum ihre Antworten wichtig sind. Und sie neigen eher dazu, teilzunehmen.

Sie können dabei auch auf Anreize zurückgreifen. Wenn Sie zum Beispiel den Grund für die Beantwortung Ihres Fragebogens darlegen und dazu noch Vorzüge anbieten (z. B.: Gewinnspiel, Geschenke usw.), erhalten Sie eine höhere Teilnahme.

4. Personen, die nicht geantwortet haben, eine Erinnerung senden

Wenn Sie potenzielle Teilnehmer Ihrer Umfrage kontaktieren, werden Sie auf Personen treffen, die Ihnen gerne ihre Meinung mitteilen, die aber vergessen haben, zu antworten, oder zu beschäftigt waren, als sie die erste Benachrichtigung erhalten haben. Das heißt nicht, dass es sich um einen Fehlschlag handelt. Sie sollten immer versuchen, den Menschen mehrere Chancen zu geben, an Ihrer Online-Umfrage teilzunehmen.

Dies können Sie insbesondere über eine Erinnerungs-E-Mail mit einem Link zu Ihrer Umfrage tun. Um zu vermeiden, dass Sie unerwünschte Erinnerungen versenden, fügen Sie jeder E-Mail, die Sie verschicken, einen Abmeldelink hinzu. So können sich die Adressaten von Ihrer Mailingliste abmelden.

Natürlich sollten Sie bei jeder Erinnerung auch erneut die Gründe für eine Teilnahme darlegen, einschließlich der Gründe, warum Sie diese Informationen sammeln, und der Anreize, die Sie den Teilnehmern bieten. Schrecken Sie nicht davor zurück, Ihre Umfrage über die sozialen Netzwerke zu teilen. Manchmal erweist es sich als notwendig, auf andere Plattformen zurückzugreifen, um mehr Menschen zur Beantwortung Ihrer Umfrage zu bewegen.

5. Personalisierung der Anrede

Beim Versenden von E-Mails eignen sich die persönliche Anrede (das heißt mit einem Namen) und ein Umgangston am besten. Sie sollten sich Mühe geben, diese Empfehlungen zu befolgen und den Menschen zu suggerieren, dass Sie ihnen persönlich schreiben.

Das Versenden hunderter Standard-E-Mails an alle Ihre Kunden ist nicht zu empfehlen.

Unsere Empfehlungen zur Verbesserung der Teilnahme nach Umfrageprofil

Die Erhöhung der Rücklaufquote Ihrer Online-Umfragen beruht auf einer intelligenten Kombination dieser fünf Techniken, die an Ihren Kontext angepasst sind. Für Unternehmen, die ihre erste Kundenzufriedenheitsumfrage durchführen, beginnen Sie damit, Ihre Einladungs-E-Mail mit den Höflichkeitsformeln und der Angabe der Dauer zu optimieren und fügen Sie dann eine klare Begründung mit dem Wort „weil » hinzu. Diese beiden kostenlosen Maßnahmen können Ihre Teilnahmequote ohne jegliche Investition verdoppeln. Wenn Sie über ein Marketingbudget verfügen, verändern finanzielle Anreize wie 10%ige Rabattcodes die Ergebnisse radikal und erreichen Quoten von 40 bis 60 %. Für Panels und etablierte Communities setzen Sie auf Multi-Kanal-Erinnerungen, indem Sie E-Mail, SMS und soziale Netzwerke kombinieren, um Nicht-Antwortende auf verschiedenen Wegen zu erreichen. Schließlich bleibt die Personalisierung die wirkungsvollste Technik für B2B-Beziehungen und Umfragen bei VIP-Kunden, wo jede Antwort zählt.

FAQ

Wie hoch ist die durchschnittliche Rücklaufquote für eine Online-Umfrage?

Die durchschnittliche Rücklaufquote einer Online-Umfrage liegt zwischen 10 und 15 % für Umfragen, die per E-Mail an eine kalte Zielgruppe gesendet werden. Bei bestehenden Kunden oder Mitgliedern einer engagierten Community steigt diese Quote auf 20 bis 30 %. Interne Unternehmensumfragen weisen in der Regel höhere Quoten zwischen 30 und 50 % auf, da die Befragten eine direkte Verbindung zur Organisation haben. Zu den Faktoren, die diese Quoten beeinflussen, gehören die Länge des Fragebogens, der Versandzeitpunkt, die Qualität der Kontaktbasis, die Branche und das Vorhandensein oder Fehlen von Anreizen. Ein gut gestalteter Kundenzufriedenheitsfragebogen, der zum richtigen Zeitpunkt versendet wird, kann außergewöhnliche Quoten von 60 bis 70 % erreichen.

Wie viele Erinnerungen sollte man versenden, um die Antworten auf einen Fragebogen zu maximieren?

Um die Rücklaufquote zu maximieren, ohne Ihre Empfänger zu verärgern, ist es ideal, zwei bis drei Erinnerungen im Abstand von 3 bis 7 Tagen zu versenden. Die erste Erinnerung sollte 3 bis 4 Tage nach der ersten E-Mail erfolgen und ermöglicht in der Regel 30 bis 40 % zusätzliche Antworten. Eine zweite Erinnerung 5 bis 7 Tage nach der ersten bringt noch 15 bis 20 % zusätzliche Antworten. Eine dritte und letzte Erinnerung kann versendet werden, generiert aber in der Regel weniger als 10 % zusätzliche Antworten. Jede Erinnerung sollte den Zweck der Umfrage, die geschätzte Dauer erwähnen und einen Abmeldelink enthalten, um die Kommunikationspräferenzen zu respektieren. Variieren Sie die Kanäle, indem Sie E-Mail, SMS oder soziale Netzwerke kombinieren, um Nicht-Antwortende auf unterschiedliche Weise zu erreichen.

Welche Belohnung sollte man anbieten, um zur Teilnahme an einer Umfrage anzuregen?

Die wirksamsten Belohnungen zur Förderung der Teilnahme sind Rabattcodes zwischen 5 und 20 % für Kundenbefragungen, Verlosungen mit attraktiven Preisen zwischen 50 und 500 Euro für Marktforschungsstudien, exklusiver Zugang zu Premium-Inhalten oder Studienergebnissen für Fachleute sowie gemeinnützige Spenden im Namen des Befragten für Zielgruppen, die für soziale Anliegen sensibel sind. Die Höhe der Belohnung sollte proportional zur Dauer des Fragebogens sein: Rechnen Sie mit etwa 1 bis 2 Euro Wert pro 5 Minuten. Amazon-Geschenkkarten oder Einkaufsgutscheine für mehrere Geschäfte funktionieren sehr gut, da sie Wahlfreiheit bieten. Bevorzugen Sie für B2B-Umfragen die Weitergabe von Studien-Insights oder exklusiven Branchenberichten, die einen hohen beruflichen Wert haben.

Wie verfasst man eine wirksame Einladungs-E-Mail für eine Umfrage?

Eine wirksame Einladungs-E-Mail sollte sechs wesentliche Elemente in genau dieser Reihenfolge enthalten. Die Betreffzeile sollte kurz, personalisiert sein und die Dauer erwähnen, wie „Sophie, 5 Minuten, um uns bei der Verbesserung unserer Dienstleistungen zu helfen ». Die Einleitung sollte dem Empfänger sofort danken und Formulierungen wie „Wir danken Ihnen im Voraus » verwenden, die die Teilnahme um 60 % erhöhen. Der E-Mail-Text sollte erklären, warum Sie diese Umfrage durchführen, indem Sie das Wort „weil » verwenden und präzisieren, wie die Ergebnisse verwendet werden. Geben Sie klar die geschätzte Dauer an, die niemals 10 Minuten überschreiten sollte, um das Engagement aufrechtzuerhalten. Fügen Sie eine sichtbare Aktionsschaltfläche mit einem direkten Call-to-Action wie „Jetzt meine Meinung abgeben » hinzu. Beenden Sie mit den DSGVO-rechtlichen Hinweisen einschließlich der Anonymität der Antworten und der Möglichkeit, sich von zukünftigen Mitteilungen abzumelden.

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