Entschlüsselung des Net Promoter Scores: Ursprung, Verbreitung und zukünftige Auswirkungen
Der Net Promoter Score (NPS) hat sich als einer der Schlüsselindikatoren zur Messung der Kundenzufriedenheit und -bindung etabliert. Seit seiner Einführung durch Fred Reichheld im… Lire la suite »