Le marché français de l’e-commerce se porte très bien. En 2021, il enregistre une croissance de plus de 15% par rapport à 2020 avec un chiffre d’affaires supérieur à 129 milliards d’€. On estime que la croissance en 2022 sera équivalente voire supérieure. Un acheteur en ligne dépense en moyenne 1600 € par an avec un panier moyen d’environ 60 €.
Sur les plus de 200.000 sites e-commerce, prêt de 70% dégagent un chiffre d’affaires inférieur à 30.000 € par an. Ces données montrent que le secteur se concentre principalement sur quelques acteurs. Il est devenu indispensable pour exister sur internet de mettre en place des solutions qui permettent de se démarquer de la concurrence et de proposer des produits ou services innovants.
Le recours à une solution de questionnaire en ligne vous permettra de créer une enquête de satisfaction et de collecter les avis clients et les avis consommateurs. Ces données vous permettront de mettre en place des plans d’actions et de mieux communiquer.
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Pourquoi collecter des avis clients et des avis consommateurs
Se faire connaître sur internet est un travail de longue haleine, et lorsque vous devenez visible, la concurrence est rude. Pour exister et gagner des parts de marché, vous devez vous démarquer. Pour cela, il ne vous suffit pas uniquement d’analyser par vous-même les éléments de différenciation. Vous allez devoir interroger directement vos acheteurs.
Souvent, les propriétaires de site e-commerce ont peur des mauvais retours, et il y en a forcément. Ils sont cependant une force. En analysant les données collectées, vous pourrez mettre en place des plans d’actions pour améliorer vos produits ou services. Vous découvrirez des manquements qu’il vous suffira de combler pour satisfaire vos consommateurs.
Comment collecter les avis clients et les avis consommateurs
Drag’n Survey est une solution de questionnaire en ligne qui vous permet de créer simplement votre enquête de satisfaction. Une fois réalisée, vous pouvez la diffuser de trois façons :
- Avec la solution d’emailing de Drag’n Survey (vous connaissez, si vous le souhaitez, l’adresse mail des répondants)
- Par lien web (vous publiez votre étude sur les réseaux sociaux et forums)
- Par code Iframe (vous intégrez votre questionnaire directement sur votre site internet ou dans une pop-up)
- Par Chatbot (vous intégrez un chatbot directement sur les pages de votre site e-commerce)
- Par QR Code (vous intégrer un QR Code dans vos différentes communication pour collecter des feedback)
L’un des avantages de Drag’n Survey est que vous pouvez rediriger automatiquement les personnes interrogées à la fin du questionnaire en ligne vers une page internet de votre choix.
Exemple :
Une fois qu’un acheteur a validé le paiement sur le site de votre banque, vous pouvez lui soumettre automatiquement votre enquête de satisfaction. Une fois la participation validée, vous le redirigez automatiquement sur votre page d’accueil ou sur une page de présentation d’un produit ou d’un service.
Ces cinq modes de diffusion sont cumulables et vous permettent de choisir précisément le moment où vous souhaitez envoyer votre questionnaire.
L’utilisation des résultats
L’un des objectifs de ces enquêtes de satisfaction en ligne est de fidéliser vos acheteurs. Pour cela, vous devez traiter les données rapidement et montrer que vous êtes réactif. Un client heureux revient, achète plus et parle de vous auprès de son cercle d’influence.
La solution de questionnaire en ligne Darg'n Survey propose une analyse temporelle des résultats. Cela permet de voir si le contentement des acheteurs s'améliore, stagne ou se dégrade. De plus, une Intelligence Artificielle va analyser les commentaires que les consommateurs renseignent dans le questionnaire. Elle en ressortira un tendance générale de satisfaction et précisera si un commentaire est positif, négatif ou neutre.
Mettre en évidence les résultats de l’étude sur votre site permet de rassurer les acheteurs qui ne vous connaissent pas encore. Ils seront rassurés d’apprendre que la moyenne de satisfaction est élevée. De plus, si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter les commentaires des répondants pour mettre en avant ce qui leur a plu chez vous.
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Sources :
ZDNet.fr : l'e-commerce en France, cliquez-ici