Lors de la rédaction d’un questionnaire, certaines exigences doivent être prises en compte pour éviter les sources de confusion et les biais. On s’attachera alors à présenter des questions claires, à ne pas induire des réponses, ni à en collecter des factices. Cela permettra d’obtenir des données fiables, valides et exploitables.
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Rédiger des questions compréhensibles
Lors de la rédaction des questions, il est nécessaire de faire en sorte qu'elles soient compréhensibles par tous. C’est pourquoi, il est recommandé de ne pas utiliser de termes scientifiques. De plus, les mots complexes ne sont pas souhaitables. Il est également préférable d’utiliser le vocabulaire de la population interrogée. Cependant, il n’est pas recommandé d’utiliser des termes familiers. En effet, des termes familiers risquent de discréditer l'enquête auprès des répondants.
Si malgré l’utilisation de termes simples et compréhensibles par tous, il reste un risque d’incompréhension, il ne faut pas hésiter à ajouter une explication.
Proposer des réponses claires
Lorsqu’il s’agit d’une question fermée, il est recommandé par exemple, si l’on souhaite mesurer des fréquences ou des quantités, d’utiliser des expressions telles que « une fois par jour », « deux fois par jour », etc.
Plus les choix de réponse seront précis et compréhensibles par tous, plus les informations récoltées seront fiables et donc exploitables.
Éviter les réponses factices
Lorsque les répondants se prononcent sur une question alors qu’ils ne sont pas en mesure de le faire, on parle de réponse factice. La réponse n’est pas fiable car le participant a répondu par obligation. C’est pourquoi, lors de la mise en place d’un questionnaire en ligne, il est possible de rendre obligatoires ou non certaines questions. On pourra préciser que si le répondant n’est pas concerné, il est possible de passer à la question suivante.
Si la réponse est obligatoire, il est recommandé de laisser la possibilité de choisir une solution échappatoire. On proposera alors une case à cocher « ne se prononce pas » ou « sans opinion ».
Lorsqu’une question nécessite d’avoir des connaissances sur un sujet pour pouvoir y répondre, cela peut provoquer un effet d’intimidation chez le répondant. Pour éviter qu’un individu n’ayant pas les connaissances apporte une réponse à une question, il est possible d’utiliser deux options :
- Proposer une case à cocher « ne sais pas »
- Utiliser le branchement conditionnel. On proposera des questions différentes en fonction des réponses précédemment apportées. Cela permet d’être transparent pour le répondant mais oriente les personnes vers les bonnes parties du questionnaire
Éviter d’induire les réponses
Lors de la rédaction des questions du questionnaire, il est recommandé de faire attention aux mots qui introduisent la question. Ils peuvent suggérer une réponse. C’est pourquoi on privilégie les expressions comme « Que pensez-vous » ou « selon votre point de vue ».
Il est préférable de ne pas utiliser trop de synonyme pour un même mot clé. Même si cela permet une lecture plus légère, les synonymes peuvent introduire des sous-entendus.
Bien organiser les modalités de réponse
Les répondants peuvent être influencés par l’ordre des réponses. Par exemple, les répondants peuvent se satisfaire de la première réponse et ne pas prendre en compte les suivantes. Il est aussi possible de rencontrer des individus qui préfèrent répondre aux derniers éléments de réponse. Afin d’éviter ce biais, il est préférable lors de l'élaboration d’afficher de manière aléatoire l’ordre des réponses.
Tester le questionnaire avant sa diffusion
Une étape souvent négligée mais essentielle consiste à tester le questionnaire auprès d'un échantillon réduit avant de le diffuser à grande échelle. Cette phase de pré-test permet d'identifier les questions mal comprises, les ambiguïtés dans les formulations ou les incohérences dans l'enchaînement des questions. Idéalement, choisissez des testeurs représentatifs de votre cible finale et demandez-leur de verbaliser leurs hésitations pendant qu'ils répondent. Notez le temps de complétion : un questionnaire trop long décourage les participants et génère des abandons. Après cette phase, ajustez les formulations problématiques et supprimez les questions superflues. Ce travail préparatoire garantit un taux de réponse plus élevé et des données de meilleure qualité dès la première diffusion.
Rédiger des questions claires et précises pour une analyse simplifiée
L'objectif d'un questionnaire en ligne est d'obtenir des données qui serviront à mettre en place des actions pour par exemple, améliorer la satisfaction des clients, des salariés ou pour améliorer la qualité d'un produit. C'est pourquoi, il est indispensable d'accorder une attention particulière à la rédaction des questions. En effet, si la compréhension est difficile ou inégale en fonction des populations interrogées, vos données ne serviront pas à grand-chose. En cas d'échec, il est difficile de proposer une nouvelle fois une enquête aux personnes qui ont déjà répondu.
De plus, des résultats fiables simplifient l'analyse des résultats car il est n'est pas nécessaire de supprimer des répondants ou de retraiter certaines informations.
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Sources :
Fenneteau, Hervé. Enquête : entretien et questionnaire. Dunod, 2015
Signly (de), François. L'enquête et ses méthodes : le questionnaire. Poche, 2012
Giannelloni, Jean-Luc et Vernette, Eric. Etudes de marché. Vuibert, 2012
Lévy, Julien et Lendrevie, Jacques. Mercator : Théories et nouvelles pratiques du marketing. Dunod, 2009