5 techniques pour avoir un maximum de réponses à un sondage en ligne

Pour augmenter le taux de réponse d'un sondage en ligne, cinq techniques se révèlent particulièrement efficaces. Optimisez votre email d'invitation avec des formules de politesse comme "Nous vous remercions par avance". Proposez des incitations financières : 94% des répondants restent sincères même avec une récompense. Expliquez clairement pourquoi vous réalisez cette enquête en utilisant le mot "parce que". Relancez les non-répondants avec une stratégie multi-canal. Personnalisez chaque échange avec le nom du destinataire, ce qui peut augmenter les réponses jusqu'à 48%.

Obtenir des réponses à un questionnaire en ligne représente un défi majeur. Sans participation suffisante, votre sondage n'a aucune valeur statistique. Les taux de réponse varient selon le contexte : 10 à 15% pour les enquêtes externes, 30% pour les sondages internes, jusqu'à 50% pour les communautés engagées. Un bon taux dépasse généralement 30%.

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Technique	Impact sur la participation	Facilité de mise en œuvre	Coût	Meilleur contexte d'utilisation
Email optimisé	⭐⭐⭐⭐⭐ Très fort	⭐⭐⭐⭐⭐ Très facile	Gratuit	Toutes enquêtes par email
Incitations financières	⭐⭐⭐⭐ Fort	⭐⭐⭐ Moyenne	Variable (50-500€)	Enquêtes clients, études de marché
Justification "parce que"	⭐⭐⭐⭐ Fort	⭐⭐⭐⭐⭐ Très facile	Gratuit	Enquêtes internes, sondages RH
Relances multi-canal	⭐⭐⭐⭐⭐ Très fort	⭐⭐⭐ Moyenne	Gratuit à faible	Panels, communautés établies
Personnalisation avancée	⭐⭐⭐⭐ Fort	⭐⭐⭐⭐ Facile	Gratuit	Relations clients B2B, enquêtes VIP

1. Travailler le contenu de votre email

Lorsque vous envoyez pour la première fois un mail à votre auditoire pour lui demander de participer à votre enquête, il est important de montrer que vous êtes reconnaissant du temps qu’il consacrera à votre questionnaire. Juste deux phrases peuvent vous aider à atteindre cet objectif. La première est "nous voulons savoir ce que vous pensez". La seconde est "prenez cinq minutes pour répondre à notre questionnaire".

En incluant ces deux phrases, vous montrez que le point de vue de vos répondants est important pour votre entreprise et que ce qu’ils disent va compter. De plus, préciser la durée de participation permet aux répondants de se projeter dans le temps. Vous aurez ainsi un taux d’abandon moins important.  

Dire « s'il vous plaît » et « merci » peut également aider à améliorer le taux de participation. En effet, des recherches menées en 2017 ont montré que le fait de dire « Nous vous remercions par avance » dans votre courrier électronique peut vous permettre d’avoir un taux de participation de près de 60%.

2. Inciter les personnes à participer à votre sondage en ligne

Vous ne pouvez pas toujours compter sur la bonne volonté de votre public pour les amener à répondre à votre sondage en ligne. Parfois, il est nécessaire de donner quelque chose.

Tout d’abord, vous pouvez proposer de diffuser les résultats du questionnaire. C’est parfois un excellent moyen d'inciter les gens à répondre à votre enquête, car cela les intrigues. De plus, partager les résultats est particulièrement utile lorsqu’il existe une sorte de compétition entre les répondants. En effet, ils voudront se comparer à leurs pairs. 

Vous pouvez également essayer d’offrir une récompense suite à la participation. Une option courante est le code de réduction ou le tirage au sort. Ne craignez pas que les réponses soient moins sincères si vous offrez quelque chose. En effet, le risque est limité car des recherches ont montré que 94% des répondants donnent toujours des réponses honnêtes, même s’ils essaient d’obtenir une récompense ou de gagner un prix.

3. Donner une raison de participer à votre sondage en ligne

L'une des principales raisons pour lesquelles les personnes réalisent une tâche est parce que quelqu'un leur a donné une raison logique de le faire. Le facteur "parce que" est un facteur psychologique important. Des études ont prouvé que les gens sont plus réactifs et investis si vous utilisez le mot "parce que" dans votre demande.

Par conséquent, lorsque vous diffusez un mail ou écrivez un texte d’introduction à votre enquête, n'oubliez pas d’expliquer aux personnes interrogées pourquoi vous le faites. Cette technique est particulièrement utile pour collecter un nombre important de résultats suite à la diffusion d'un questionnaire de satisfaction auprès de ses clients. Cela aidera les répondants à comprendre pourquoi leurs réponses sont importantes. Ils seront ainsi plus enclins à participer. Vous pouvez également avoir recours à des incitations. Par exemple, si vous présentez la raison de répondre à votre enquête et que vous ajoutez à cela des avantages (ex : loterie, cadeaux, etc.), vous obtiendrez une participation plus importante.

4. Relancer les personnes qui n’ont pas répondu

Lorsque vous contactez un public susceptible de participer à votre questionnaire, vous allez rencontrer des personnes qui souhaitent vous donner leur avis mais qui ont oublié de répondre ou qui étaient trop occupées la première fois que vous les avez sollicitées. Cela ne veut pas dire que c’est un échec. Vous devez toujours chercher à offrir aux personnes plusieurs chances de participer à un questionnaire en ligne.

Cela peut notamment être fait via un email de relance qui les dirige vers votre questionnaire. Pour éviter de relancer les personnes inutilement, proposez un lien de désabonnement à chaque fois que vous envoyez un email. Les personnes pourront ainsi se désinscrire de votre liste de diffusion.

Bien sûr, à chaque relance, vous devez leur rappeler les raisons pour lesquelles ils ont intérêt à participer, y compris les raisons pour lesquelles vous collectez des informations, ainsi que les mesures incitatives que vous proposez. Ne craignez pas de promouvoir également votre enquête sur les réseaux sociaux. En effet, il est parfois nécessaire d’avoir recours à d’autres plateformes pour amener les gens à répondre à votre enquête.

5. Personnaliser les échanges

En ce qui concerne les échanges par courrier électronique, le meilleur contenu inclut une personnalisation (c'est-à-dire un nom) et un ton de type conversationnel. Vous devez faire de votre mieux pour suivre ces recommandations et amener les gens à croire que vous leur écrivez personnellement. Il n’est pas recommandé d’envoyer des centaines de courriels génériques à tous vos clients.

Nos recommandations pour améliorer la participation par profil d'enquête

Augmenter le taux de réponse de vos sondages en ligne repose sur une combinaison intelligente de ces cinq techniques adaptées à votre contexte. Pour les entreprises qui lancent leur première enquête de satisfaction client, commencez par optimiser votre email d'invitation avec les formules de politesse et la mention de la durée, puis ajoutez une justification claire avec le mot "parce que". Ces deux actions gratuites peuvent doubler votre taux de participation sans aucun investissement. Si vous disposez d'un budget marketing, les incitations financières comme les codes de réduction de 10% transforment radicalement les résultats en atteignant des taux de 40 à 60%. Pour les panels et communautés établis, misez sur les relances multi-canal en combinant email, SMS et réseaux sociaux pour toucher les non-répondants par différents moyens. Enfin, la personnalisation reste la technique la plus puissante pour les relations B2B et les enquêtes auprès de clients VIP où chaque réponse compte.

FAQ

Quel est le taux de réponse moyen pour un sondage en ligne ?

Le taux de réponse moyen d'un sondage en ligne se situe entre 10 et 15% pour les enquêtes envoyées par email à une audience froide. Pour les clients existants ou les membres d'une communauté engagée, ce taux grimpe entre 20 et 30%. Les enquêtes internes en entreprise affichent généralement des taux plus élevés entre 30 et 50% car les répondants ont un lien direct avec l'organisation. Les facteurs qui influencent ces taux incluent la longueur du questionnaire, le moment d'envoi, la qualité de la base de contacts, le secteur d'activité et la présence ou non d'incitations. Un questionnaire de satisfaction client bien conçu et envoyé au bon moment peut atteindre des taux exceptionnels de 60 à 70%.

Combien de relances faut-il envoyer pour maximiser les réponses à un questionnaire ?

Pour maximiser le taux de réponse sans agacer vos destinataires, l'idéal est d'envoyer deux à trois relances espacées de 3 à 7 jours. La première relance doit intervenir 3 à 4 jours après l'email initial et permet généralement de récupérer 30 à 40% de réponses supplémentaires. Une deuxième relance 5 à 7 jours après la première apporte encore 15 à 20% de réponses additionnelles. Une troisième et dernière relance peut être envoyée mais génère généralement moins de 10% de réponses supplémentaires. Chaque relance doit rappeler l'objet de l'enquête, la durée estimée et inclure un lien de désabonnement pour respecter les préférences de communication. Variez les canaux en combinant email, SMS ou réseaux sociaux pour toucher les non-répondants différemment.

Quelle récompense offrir pour inciter à répondre à un sondage ?

Les récompenses les plus efficaces pour inciter à la participation sont les codes de réduction entre 5 et 20% pour les enquêtes clients, les tirages au sort avec des lots attractifs entre 50 et 500 euros pour les études de marché, les accès exclusifs à des contenus premium ou des résultats d'étude pour les professionnels, et les dons caritatifs au nom du répondant pour les audiences sensibles aux causes sociales. Le montant de la récompense doit être proportionnel à la durée du questionnaire : comptez environ 1 à 2 euros de valeur par tranche de 5 minutes. Les cartes cadeaux Amazon ou les bons d'achat multi-enseignes fonctionnent très bien car ils offrent une liberté de choix. Pour les enquêtes B2B, privilégiez le partage des insights de l'étude ou des rapports sectoriels exclusifs qui ont une valeur professionnelle élevée.

Comment rédiger un email d'invitation efficace pour un sondage ?

Un email d'invitation efficace doit comporter six éléments essentiels dans cet ordre précis. L'objet doit être court, personnalisé et mentionner la durée comme "Sophie, 5 minutes pour nous aider à améliorer nos services". L'introduction doit remercier immédiatement le destinataire et utiliser des formules comme "Nous vous remercions par avance" qui augmentent la participation de 60%. Le corps de l'email doit expliquer pourquoi vous réalisez cette enquête en utilisant le mot "parce que" et préciser comment les résultats seront utilisés. Mentionnez clairement la durée estimée qui ne doit jamais dépasser 10 minutes pour maintenir l'engagement. Ajoutez un bouton d'action visible avec un call-to-action direct comme "Donner mon avis maintenant". Terminez par les mentions légales RGPD incluant l'anonymat des réponses et la possibilité de se désinscrire des futures communications.

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