Créer un questionnaire en ligne – 5 astuces pour déterminer les informations à récolter

La mise en place d’un questionnaire nécessite un travail de préparation important. Avant de rédiger les questions à poser, il est nécessaire de déterminer les informations que l’on souhaite recueillir.

Les questions sont l’instrument permettant de collecter les informations dont vous avez besoin. Leur analyse permet de répondre aux interrogations du concepteur ou du demandeur de l’étude.

Définir précisément les informations que l’on souhaite recueillir est facteur de réussite.

>> Pour créer un questionnaire en ligne, rendez-vous sur Drag'n Survey, cliquez-ici

Déterminer les informations à récolter

Déterminer la problématique de l’étude

Déterminer la problématique de l’enquête permet au chargé d'étude de définir les informations qu'il doit recueillir. En effet, le contenu du sondage ne sera pas le même si l'objectif est d'évaluer la satisfaction client ou de lancer un nouveau produit.

Afin de délimiter l’objet et déterminer la finalité de l’enquête, le demandeur doit lui fournir les informations nécessaires à sa bonne compréhension.

Déterminer la nature des informations à récolter

De la problématique posée découlera :

- L’élaboration des questions
- Les informations que le demandeur souhaite recueillir

On élimera ainsi la collecte de données qui ne contribuent pas à la résolution du problème posé.

Créer un questionnaire en ligne

Une fois les informations à recueillir déterminées, il faut en définir la nature. Souhaite-t-on distinguer :

- Des comportements ou des faits (ce que les répondants font)
- Des états mentaux (ce que les répondants ressentent ou pensent)
- Des caractéristiques signalétiques (les profils sociodémographiques des répondants)

Ces catégories d’informations ne doivent pas être confondues. Par exemple, si on souhaite comprendre des faits, il est nécessaire de demander aux répondants ce qu’ils font et non ce qu’ils ressentent.

Guide créer un questionnaire en ligne

Déterminer le contenu des informations à recueillir

Il faut déterminer avec beaucoup de soin le contenu de l’information que l’on souhaite recueillir.

Si l’on souhaite obtenir des informations précises, le travail reposera sur un effort de clarification des questions posées.

Si l’information recherchée fait intervenir des concepts (par exemple le ressenti par rapport à un produit), il faudra définir un ou des indicateurs qui les reflètent.

Pour cela, on utilisera :

- Soit un indicateur simple (la collecte de l’information se fait en posant une question)
- Soit un indicateur synthétique (Il s’agit de recueillir plusieurs informations et de les agréger lors du traitement des résultats)

Aujourd'hui, les logiciels de questionnaire en ligne proposent des modèles de questions. Les utilsiateurs sont ainsi guidés et accompagnés dans la construction de leurs enquêtes.

Déterminer le degré de précision des informations à recueillir

Il est nécessaire de définir le degré de précision souhaité. En effet, en fonction du niveau voulu, les choix de réponse proposés pourront varier de manière significative.

Par exemple, souhaite-t-on obtenir une donnée précise sur la durée de recherche d’un emploi pour un chômeur ou souhaite-t-on définir cette durée sur un petit nombre de catégories comme moins de 6 mois, plus de 6 mois, etc.

Déterminer le traitement des informations

La rédaction des questions dépend aussi du traitement des informations que l’on souhaite mettre en place. Pour effectuer l’analyse des résultats, le chargé d’étude doit s’assurer que ceux-ci se présenteront de la façon souhaitée.

Définir le traitement des réponses permet de s’apercevoir, par exemple, qu’une question est mal formulée et qu’elle n’offre pas le traitement adéquat. En effet, il ne serait pas optimal d’avoir une information quantitative (par exemple l’âge du répondant) alors qu’on souhaite obtenir une information qualitative (par exemple la classe d’âge du répondant).

C'est pourquoi, il est fortement recommandé de tester son questionnaire en ligne avant de le diffuser aux personnes que l'on souhaite questionner.

Articles complémentaires :
Comment créer un sondage en ligne ?, cliquez-ici
Utiliser le branchement conditionnel dans un sondage en ligne, cliquez-ici
5 astuces pour bien rédiger les questions d'un sondage en ligne, cliquez-ici
Questionnaire en ligne - les types de questions, cliquez-ici
14 exemples de questions à poser dans une enquête de satisfaction, cliquez-ici

Sources :
Fenneteau, Hervé. Enquête : entretien et questionnaire. Dunod, 2015
Signly (de), François. L'enquête et ses méthodes : le questionnaire. Poche, 2012
Giannelloni, Jean-Luc et Vernette, Eric. Etudes de marché. Vuibert, 2012
Lévy, Julien et Lendrevie, Jacques. Mercator : Théories et nouvelles pratiques du marketing. Dunod, 2009

Répondre à cet article