Como entender se o seu cliente está satisfeito? Como saber se ele está amplamente satisfeito ou somente um pouco?
Primeiramente, é importante que se compreenda a estrutura do questionário online. Essa estrutura se dá em três níveis: quais são as fontes de satisfação do cliente em relação aos produtos fornecidos? Quais os principais pontos de satisfação? Como é a satisfação geral dos clientes acerca dos produtos ou serviços propostos?
Quando se tem essas três questões em mente para a elaboração do questionário a ordem das questões devem ser dispostas por meio de 8 passos na seguinte ordem.
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Passo 1: utilização de filtros
Esse passo permite que identifiquemos as pessoas que responderão ao questionário e compreender por qual motivo elas são essenciais dentro da amostragem.
Passo 2: produtos
Nesse passo é importante que se formulem perguntas que permitem avaliar o conhecimento dos clientes sobre a utilização dos produtos, seja dentro da empresa que ele trabalha ou individualmente.
Passo 3: mensuração da satisfação
Compreender a satisfação do cliente acerca de um determinado produto ou de serviços oferecido é essencial. Esse é o termômetro que auxiliará na produção e direcionamentos da empresa.
Passo 4: pontos de satisfação
A satisfação do cliente se dá pela reunião de diversos aspectos e não somente de um. É importante ter uma pergunta objetiva sobre a satisfação, porém, é importante entender que pontos são bem-vistos por eles.
Passo 5: critérios
Os clientes respondem estar ou não satisfeitos com um produto por meio de critérios. É fundamental compreender quais os critérios que cada pessoa utilizou no momento de responder um questionário e transmitir sua opinião.
Passo 6: dúvidas
Todos os clientes tem dúvidas sobre algo e se queremos que suas expectativas sejam supridas é importante que as dúvidas sejam respondidas sempre com entrega e dedicação.
Passo 7: lealdade
Outro passo é compreender as intenções do cliente de usar aquele produto ou serviço. Caso o respondente ainda não seja cliente isso auxiliará a entender quais os elementos fundamentais para que ele se torne um.
Passo 8: boca-a-boca
É a boa avaliação dos clientes e recomendações que farão a sua empresa crescer. Perguntas relacionadas à intenção de se recomendar ou não um produto ou serviço também serve como um bom termômetro.
Publicar sua pesquisa de satisfação na internet simplesmente permite a transmissão a um custo menor, de forma conveniente e rápida.
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