Ankieta satysfakcji ze szkolenia jest podstawowym narzędziem do oceny skuteczności szkoleń zawodowych. Wykorzystywana przez instytucje szkoleniowe i przedsiębiorstwa, pozwala mierzyć poziom zadowolenia uczestników i stale poprawiać jakość prowadzonych szkoleń.
Poza funkcją oceniającą, narzędzie to stanowi prawdziwą dźwignię różnicującą dla ośrodków szkoleniowych. Wysokie wskaźniki satysfakcji konkretnie pokazują ich kompetencje i stanowią kluczowy wskaźnik dla osób odpowiedzialnych za szkolenia przy wyborze usługodawców. Te informacje zwrotne pozwalają również precyzyjnie określić obszary do poprawy i dostosować programy do rzeczywistych potrzeb uczących się.
>> Najlepsze wskazówki do stworzenia ankiety satysfakcji
Zalety i ograniczenia ankiety satysfakcji ze szkolenia
Przed stworzeniem ankiety satysfakcji ze szkolenia należy zrozumieć jej mocne i słabe strony, aby optymalnie ją wykorzystać. Takie całościowe spojrzenie pozwoli stworzyć naprawdę skuteczne narzędzie.
Główne zalety
Badanie satysfakcji uczestników ma wiele zalet:
- Bezpośrednia informacja zwrotna z sesji szkoleniowej
- Wykrywanie innych potrzeb szkoleniowych
- Identyfikacja nieprawidłowości
- Określenie obszarów do poprawy
- Dokumentowanie zrealizowanych działań
- Wspieranie dialogu
Ograniczenia do uwzględnienia
Jednak ma też pewne ograniczenia:
- Faworyzuje więzi emocjonalne z prowadzącym
- Daje niewielki dystans do zrealizowanych działań
- Trudności są głównie skupione na prowadzącym bez rzeczywistej refleksji nad organizacją i ogólnym funkcjonowaniem
- Trudno przewidzieć wykorzystanie nabytej wiedzy w praktyce
Kluczem do udanej ankiety satysfakcji ze szkolenia jest więc subtelna równowaga między tymi różnymi aspektami. Uwzględniając te zalety i ograniczenia, można stworzyć odpowiednie narzędzie oceny, które generuje użyteczne informacje zwrotne do ciągłego doskonalenia szkoleń.
Przykład ankiety satysfakcji ze szkolenia
Każda firma, centrum czy organizacja będzie miała własną siatkę oceny. Jednak należy wziąć pod uwagę kilka aspektów:
- Organizacja ogólna (środowisko, pomieszczenia, logistyka)
- Jakość dydaktyczna (treści teoretyczne i praktyczne, dokumentacja, wiedza instruktora)
- Prowadzenie zajęć (tempo pracy, wymiana między uczestnikami, animacja…)
- Korzyści osobiste i/lub zawodowe (spełnienie oczekiwań, integracja z zawodem…)
Wskazówki do optymalizacji ankiety satysfakcji uczestników
Stworzenie skutecznej ankiety satysfakcji ze szkolenia wymaga precyzyjnej metodologii i odpowiednich narzędzi. Pewne wskazówki i narzędzia pozwalają zmaksymalizować wskaźnik odpowiedzi i uzyskać istotne informacje zwrotne do poprawy szkoleń.
Narzędzia do tworzenia i rozpowszechniania
Aby zwiększyć efektywność i produktywność, wiele organizacji korzysta z rozwiązania do ankiet online.
Z Drag’n Survey tworzysz ankietę satysfakcji w kilka kliknięć. Personalizujesz ankietę zgodnie z kolorystyką swojej organizacji i dodajesz swoje logo. Ten nośnik komunikacji jest w pełni zgodny z identyfikacją wizualną Twojej firmy.
Dostępnych jest kilka opcji dystrybucji (e-mail, link internetowy, kod Iframe, kod QR, wersja papierowa). Uczestnicy mogą odpowiedzieć na ankietę od razu lub dać sobie czas do namysłu przed wzięciem udziału. Ocena może być przeprowadzona do 48 godzin po sesji.
Zbieranie i przetwarzanie wyników jest zautomatyzowane. Eliminuje to ryzyko błędu podczas wprowadzania danych. Wyniki są wyświetlane w czasie rzeczywistym, co zwiększa produktywność.
Wyniki można dostosować do potrzeb. Można skupić się na potrzebnych informacjach. Dane można eksportować na kilka sposobów:
- Plik PDF
- Plik Excel (eksportujesz dane ogólne i dane poszczególnych respondentów)
- Link internetowy (raport jest dostępny bezpośrednio na stronie internetowej i może być chroniony hasłem)
Dobre praktyki prezentacji
Zachowanie maksymalnej jasności ma tę zaletę, że nie zniechęca respondenta podczas wypełniania ankiety. Obejmuje to tekst wprowadzający przedstawiający temat, cel i czas trwania. W razie potrzeby można również określić, czy uczestnictwo jest anonimowe. Pozwala to zebrać bardziej szczere odpowiedzi.
Nie bądź zbyt rozwlekły, im krótsza ankieta, tym wyższy wskaźnik uczestnictwa. Wyświetlaj również numery stron i pasek postępu, aby uczestnik dokładnie wiedział, na jakim jest etapie.
Wykorzystanie skal ocen
Stosowanie skal ocen pozwala na skuteczniejsze i prostsze przetwarzanie. Preferuj skale od 1 do 4 wartości zamiast od 1 do 5. Unikniesz w ten sposób neutralnych odpowiedzi uznawanych za wartość ucieczki.
Możesz również zaproponować pytania otwarte, aby uczestnicy mogli się swobodniej wypowiedzieć.
Stwórz teraz ankietę satysfakcji ze szkolenia
Drag’n Survey pozwoli Ci w prosty i szybki sposób przeprowadzić ocenę szkolenia. Wszystkie narzędzia są dostępne, aby szybko wdrożyć ankietę satysfakcji uczestników. Znajdziesz również, oprócz przykładów ankiet, bank pytań i centrum pomocy, aby zoptymalizować oczekiwane odpowiedzi. Na koniec, analizuj równie łatwo uzyskane wyniki dzięki automatycznie generowanym raportom.
Ponadto, Drag’n Survey jest oprogramowaniem zgodnym z RODO. Dane są przechowywane w Europie. Pozwala to użytkownikom być w zgodzie z europejskimi przepisami.
Dodatkowe artykuły:
Pięć alternatyw dla Survio, kliknij tutaj
Łatwo zmierz swój Net Promoter Score, kliknij tutaj
Porównanie aplikacji do tworzenia ankiet, kliknij tutaj
Najlepsze opcje oprogramowania do ankiet online, kliknij tutaj
Najlepsze alternatywy dla Qualtrics do ankiet online, kliknij tutaj
Kluczowe elementy skutecznej ankiety satysfakcji klienta, kliknij tutaj
Przeczytaj artykuł:
Angielski – Training Satisfaction Survey, kliknij tutaj
Niemiecki – Zufriedenheitsumfrage für Schulungen, kliknij tutaj
Francuski – Questionnaire de satisfaction formation, kliknij tutaj
Portugalski – Pesquisa de satisfação do treinamento, kliknij tutaj