A pesquisa de satisfação do treinamento é a ferramenta de referência para avaliar a eficácia dos treinamentos profissionais. Utilizada por instituições de treinamento e empresas, este formulário de avaliação permite medir a satisfação dos participantes e melhorar continuamente a qualidade dos treinamentos oferecidos.
Além de seu papel avaliativo, esta ferramenta constitui um verdadeiro diferencial para os centros de treinamento. De fato, altos índices de satisfação demonstram concretamente sua expertise e representam um indicador-chave para os responsáveis pelo treinamento ao escolher seus prestadores de serviços. Estes feedbacks também permitem identificar precisamente os pontos de melhoria e adaptar os programas às necessidades reais dos alunos.
>> As melhores dicas para criar uma pesquisa de satisfação
Os benefícios e limitações de uma pesquisa de satisfação do treinamento
Antes de criar sua pesquisa de satisfação do treinamento, é essencial compreender seus pontos fortes e fracos para utilizá-la de maneira ideal. Esta visão 360° permitirá que você desenvolva uma ferramenta verdadeiramente eficaz.
Os principais benefícios
A pesquisa de satisfação dos participantes apresenta diversos benefícios:
- Obter feedback direto da sessão de aprendizagem
- Detectar outras necessidades de aprendizagem
- Identificar problemas
- Identificar pontos de melhoria
- Manter um registro do que foi realizado
- Promover o diálogo
As limitações a serem consideradas
Porém, apresenta algumas limitações:
- Privilegia os vínculos afetivos com o instrutor
- Oferece pouca perspectiva sobre o que foi realizado
- As dificuldades são majoritariamente focadas no instrutor sem uma reflexão real sobre a organização e o funcionamento geral
- É difícil prever a reutilização do conhecimento adquirido
O sucesso de uma pesquisa de satisfação do treinamento depende, portanto, de um equilíbrio sutil entre estes diferentes aspectos. Considerando estes benefícios e limitações, você poderá desenvolver uma ferramenta de avaliação relevante que gere feedbacks úteis para a melhoria contínua de seus treinamentos.
Exemplo de pesquisa de satisfação do treinamento
Cada empresa, centro ou instituição terá sua própria grade de avaliação. No entanto, diversos aspectos devem ser considerados:
- A organização geral (ambiente, instalações, logística)
- A qualidade pedagógica (conteúdos teóricos e práticos, documentação, conhecimentos do instrutor)
- A condução pedagógica (ritmo de trabalho, interações entre participantes, dinâmica…)
- O interesse pessoal e/ou profissional (atendimento às expectativas, integração com a profissão…)
Dicas para otimizar sua pesquisa de satisfação dos participantes
A criação de uma pesquisa de satisfação do treinamento eficaz requer uma metodologia precisa e ferramentas adequadas. Algumas dicas e ferramentas permitem maximizar a taxa de resposta e obter feedbacks relevantes para a melhoria dos treinamentos.
Ferramentas de criação e distribuição
Para ganhar em eficiência e produtividade, muitas organizações utilizam uma solução de pesquisa online.
Com o Drag’n Survey, você constrói sua pesquisa de satisfação em poucos cliques. Você personaliza sua pesquisa com as cores de sua organização e integra seu logotipo. Este meio de comunicação está totalmente alinhado com a identidade visual de sua empresa.
São oferecidas várias opções de distribuição (e-mail, link web, código Iframe, QR Code, papel). Os participantes podem assim responder diretamente à pesquisa ou se dar um tempo para reflexão antes de participar. Esta avaliação pode ser realizada até 48h após a sessão.
A apuração e o processamento dos resultados são informatizados. Isso elimina o risco de erro durante a entrada dos dados. Os resultados são exibidos em tempo real e você ganha em produtividade.
Os resultados são personalizáveis de acordo com suas necessidades. Assim, você foca na informação que precisa. Os dados podem ser exportados de várias maneiras:
- Arquivo PDF
- Arquivo Excel (você exporta os dados globais e os dados respondente por respondente)
- Link web (o relatório é acessível diretamente em uma página web e pode ser protegido por senha)
As boas práticas de apresentação
Ser o mais claro possível tem a vantagem de não desencorajar o respondente durante sua participação na pesquisa. Isso inclui um texto introdutório que apresenta o assunto, o objetivo e a duração. Se necessário, também é possível especificar se a participação é anônima. Isso permite coletar respostas mais sinceras.
Não seja muito extenso, quanto mais curta a pesquisa, maior a taxa de participação. Exiba também os números das páginas e uma barra de progresso para que o participante saiba exatamente onde está.
O uso de escalas de avaliação
Utilizar escalas de avaliação permite ter um processamento eficaz e mais simples. Prefira escalas de 1 a 4 valores em vez de 1 a 5. Assim, você evitará respostas neutras consideradas como um valor de refúgio.
Você também pode propor questões abertas para permitir que os participantes se expressem mais livremente.
Crie agora mesmo uma pesquisa de satisfação do treinamento
O Drag’n Survey permitirá que você realize simples e rapidamente uma avaliação do treinamento. Todas as ferramentas estão à sua disposição para implementar rapidamente sua pesquisa de satisfação dos participantes. Você também encontrará, além dos exemplos de pesquisas, um banco de perguntas e um centro de ajuda para otimizar as respostas que você espera. Por fim, analise com a mesma facilidade os resultados obtidos graças aos relatórios gerados automaticamente.
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Leia o artigo:
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Polonês – Ankieta satysfakcji ze szkolenia, clique aqui
Alemão – Zufriedenheitsumfrage für Schulungen, clique aqui
Francês – Questionnaire de satisfaction formation, clique aqui