Suite à la diffusion d'un questionnaire, il est important d’effectuer l'analyse des réponses collectées. L'objectif pour une entreprise est d'obtenir des informations pour prendre des décisions. Il est possible d'opter pour une analyse détaillée des réponses afin de déterminer au mieux les attentes et les besoins de ses clients. Il est également possible d'effectuer une analyse globale. Par exemple, une organisation pourra poser une question afin d'obtenir un score ou une tendance générale de satisfaction.
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Obtenir des résultats fiables et exploitables
Il est important d’analyser les résultats d’un questionnaire en ligne. Il est néanmoins nécessaire d’effectuer l’analyse correctement, en se basant sur des données solides. En effet, les résultats obtenus doivent vous fournir une idée bien précise des attentes de vos clients. C'est pourquoi, il existe des étapes à suivre pour analyser correctement les données d’une enquête.
Comprendre les résultats obtenus avec un questionnaire bien structuré
Il est important que le formulaire soit bien structuré en amont de sa diffusion. Le sondage peut être structuré de différentes manières. Il est possible de commencer par des questions généralistes pour finir par des questions de plus en plus précises. Il s'agit de la méthode en entonnoir.
Il existe également la méthode en sablier. Le répondant commencera par des questions généralistes. Au milieu du questionnaire en ligne seront proposées des questions précises pour finir par des questions généralistes.
Pour que le répondant puisse apporter des réponses précises vis-à-vis de vos produits ou services, il est important de rédiger des questions claires et compréhensibles. Vos clients ne doivent pas essayé de comprendre le sens de vos questions.
En proposants une structure adéquate et des questions bien rédigées, les résultats obtenus seront compréhensibles et exploitables.
Il est également nécessaire de connaître les informations que vous souhaitez collecter afin de poser les bonnes questions. Le questionnaire en ligne peut servir :
- A révéler les points forts et les points faibles d'un produit ou service
- A identifier les attentes du client
- A savoir si le client est satisfait ou non
- Etc.
Il est important d’utiliser un outil de sondage en ligne qui propose une solution d'analyse des résultats intégrée à l'application. En effet, tous les outils ne proposent pas cette option. Avec un outil d'analyse, il est possible d'identifier les clients satisfaits et les clients insatisfaits. Cela permettra de classer les répondants en différents groupes qui pourront être étudiés séparément. L'objectif est d'avoir une vision plus claire concernant chaque groupe et de pouvoir l’étudier plus en détails.
Choisir un échantillon représentatif
Il est important de choisir un échantillon représentatif de la population à interroger. Par exemple, si vous souhaitez questionner 500 personnes, il est essentiel de savoir qu’une partie de ces personnes ne répondra pas au questionnaire. Il est donc nécessaire d'adapter le nombre de personnes à interroger en prenant en compte ces informations.
Quelle conduite à tenir après l’analyse des résultats d’un questionnaire ?
L’analyse des résultats d’un questionnaire permet de connaître l’état de l’entreprise et de déterminer exactement ses besoins, en se basant sur les attentes des clients. Après avoir analysé les données, il est nécessaire de lancer un plan d’action. Ce dernier doit permettre à l’entreprise d’évoluer et de gagner des parts de marché.
Travailler sur les points faibles de l’entreprise
L’analyse des résultats d'un questionnaire en ligne peut révéler de nombreux points faibles liés notamment à la qualité du produit ou du service ainsi que d’autres facteurs influençant la satisfaction des clients. Il est important d’y remédier après avoir déterminé les causes.
Communiquer avec les clients satisfaits
L’analyse du sondage permet de constituer une base de données qui regroupe les clients satisfaits. Il est nécessaire de garder contact avec ces acheteurs et de les mettre en avant. En effet, certaines stratégies de développement se basent sur les commentaires positifs des clients.
Répondre aux attentes des clients non satisfaits
Il est recommandé d’étudier correctement les attentes des clients non satisfaits. C'est pourquoi, il faut envisager un plan d’action qui visera à améliorer leur niveau de contentement. Cela permettra de regagner la confiance des acheteurs non satisfaits et d’augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise tout en améliorant la qualité des services ou des produits proposés.
En conclusion, l’analyse des résultats d’un questionnaire en ligne est une étape à ne pas négliger. Elle sert à déterminer les besoins et les attentes des clients et permet de proposer des solutions adaptées à tous les profils.
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