Parfois, disposer de quelques informations de base sur vos clients ne suffit pas. Imaginez que vous envisagiez de lancer un nouveau produit, mais que vous préfériez demander d'abord l'avis de vos clients les plus fidèles. Ou peut-être souhaitez-vous diversifier l’envoi des emails marketing habituels et essayer de mieux connaître vos nouveaux abonnés. Que faites-vous dans ce cas ? Eh bien, c’est ça — vous envoyez des questionnaires par email.
Dans cet article, nous aborderons les bases des questionnaires par email, alors continuez à lire.
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Qu'est-ce qu'un email d'enquête ?
Les emails d’enquête, également appelés questionnaires ou sondages par email, sont des messages envoyés à un public cible dans le but de collecter des données en vue d'une analyse ultérieure. Les répondants sont redirigés vers le questionnaire en cliquant sur le lien présent dans le message.
Par exemple, un restaurant souhaite savoir ce que les clients pensent de la qualité de leur service de livraison. Ils peuvent segmenter les clients qui ont récemment commandé de la nourriture chez eux et envoyer un sondage par email au segment choisi. Ainsi, le restaurant peut recueillir les commentaires des utilisateurs ciblés et déterminer le taux de satisfaction de la clientèle.
Types d'emails d'enquête
Les enquêtes par courrier électronique peuvent être classées en deux types : intégrées et redirigées.
- Les enquêtes intégrées ou en ligne sont incluses dans l'email lui-même, c'est-à-dire que les utilisateurs peuvent partager leurs commentaires, évaluer leur achat ou répondre à de courtes questions directement dans le corps de l'email. Ce type est utilisé pour les enquêtes rapides. Assurez-vous d'inclure des questions « oui-non » pour rendre le processus de réponse simple.
- Les emails avec des enquêtes redirigées incluent généralement un lien qui redirige les utilisateurs vers une page d'enquête distincte ou une page de destination. Utilisez cette méthode pour des enquêtes plus longues avec des questions ouvertes afin de collecter des informations plus détaillées auprès de vos abonnés.
Pourquoi avez-vous besoin d'emails d'enquête ?
En utilisant des enquêtes, vous augmentez la fidélité à votre marque et renforcez la relation client. De plus, vous pouvez vous inspirez des commentaires et des idées des répondants. Vous pouvez même augmenter vos revenus en offrant aux abonnés une réduction pour avoir répondu à votre sondage. Vous montrez ainsi que vous appréciez la contribution de l'utilisateur.
Meilleures pratiques en matière d'emails d'enquête
Pour tirer le meilleur parti de vos emails d'enquête, assurez-vous qu'ils répondent aux caractéristiques énumérées ci-dessous :
- Opportun. L'envoi d'emails d'enquête trop fréquents peut ennuyer, frustrer ou même irriter un(e) abonné(e). Ainsi, lors de l'élaboration de votre calendrier d'email marketing, réfléchissez au meilleur moment pour inclure une enquête, par exemple après un achat ou un événement, afin de pouvoir analyser si les utilisateurs ont apprécié interagir avec votre entreprise.
- Sécurisé. Les plateformes d’automatisation marketing comme SendPulse, Mailjet, Brevo, etc. mettent en place des mesures de sécurité d’emailing automatisé pour protéger vos données et celles de vos clients, assurant ainsi une gestion sécurisée des enquêtes et des informations collectées.
- Clair. Utilisez un langage simple pour créer des questions pour votre questionnaire, évitez le jargon commercial afin que les utilisateurs ne soient pas confus et comprennent ce que vous demandez.
- Rapide. Décidez de l'objectif de votre enquête, des commentaires que vous souhaitez recueillir auprès de vos abonnés, et adaptez votre enquête à ces objectifs aussi brièvement que possible.
- Facile à compléter. Même si les clients peuvent être disposés à donner leur avis, une procédure d'enquête trop compliquée pourrait les dissuader de partager leur opinion. Assurez-vous que votre enquête ne comprend pas plus de 2 étapes et ne nécessite aucune inscription.
Tout en gardant à l'esprit les principes énoncés, nous pouvons passer à quelques conseils sur la façon de créer une bonne enquête par courrier électronique.
Comment rédiger un email d'enquête ?
Décidez de vos objectifs
La première règle tacite des emails d’enquête est de les garder courts. Pour maîtriser cette compétence, vous devez définir ce que vous souhaitez apprendre avec votre enquête. Demandez-vous à quelles questions vous souhaiteriez répondre et ce que vous voudriez apprendre en général. Répondez à ces questions de base pour créer une enquête qui vous aide à atteindre votre objectif.
Segmentez l'audience
Une fois que vous avez affiné les informations que vous souhaitez apprendre, trouvez le public cible. Supposons que vous ayez lancé un nouveau produit il y a quelque temps et que vous souhaitiez maintenant savoir comment les utilisateurs l'ont trouvé. Créez donc un segment parmi les utilisateurs qui ont récemment acheté votre produit et ciblez-les avec votre enquête. De cette façon, vous atteindrez vos acheteurs avec des messages personnalisés et éviterez de déranger les utilisateurs non concernés.
Réfléchissez à votre rédaction
N'oubliez pas d'utiliser le langage adapté à votre objectif, à votre public cible et à votre entreprise. Demander aux utilisateurs de répondre à une enquête est assez délicat car cela nécessite du temps supplémentaire, que tout le monde n'est pas prêt à consacrer à votre questionnaire. Assurez-vous donc de clarifier l’objectif de votre enquête et de préciser combien de temps il faudra aux répondants pour la remplir.
Créez des lignes d'objet accrocheuses
Motivez les utilisateurs à ouvrir votre email et à répondre à l'enquête. N'hésitez pas à personnaliser votre sujet, ajouter un emoji, poser une question, connecter la ligne d'objet à un pré-en-tête, créer une urgence ou spécifier la récompense. L'objectif d'une ligne d'objet accrocheuse est de motiver les personnes à ouvrir votre email et répondre à l'enquête.
Ainsi, les emails d’enquête sont sans aucun doute une tactique de marketing par email efficace, facile à mettre en œuvre et qui peut vous aider à atteindre vos objectifs marketing.
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