Nous vivons dans une époque où le recueil et la transmission d’informations jouent un rôle décisif pour les organisations. De la prise de température sur le terrain à la présentation de résultats clairs et convaincants aux décideurs, basés tant sur des ressentis que des faits, fait partie intégrante du quotidien de la CFE Énergies. La facilité de prise en main des outils Drag’n Survey a séduit la Fédération qui crée aujourd’hui des questionnaires à l’image de ses activités et de ses interlocuteurs pour mieux mener ses actions.
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Qui est la CFE Énergies ?
La Fédération CFE Énergies représente et défend les intérêts du personnel d’encadrement, des cadres, des ingénieurs, des techniciens et des agents de maîtrise au sein des métiers des Industries Électriques et Gazières. Elle s’articule par métiers, avec chacun leurs spécificités, et par territoires. La circulation des informations des adhérents vers leurs représentants et leur bonne transmission aux instances dirigeantes présente un véritable défi.
Faciliter la collaboration
En 2022, pouvoir collaborer à distance et partager un outil est devenu incontournable pour l’efficacité des actions collectives. L’un des principaux utilisateurs de l’outil Drag’n Survey, Serge Laurans, Délégué Fédéral Système d’Information, souhaitait permettre à plus d’intervenants d’accéder à la création et au lancement d’enquêtes dans les différents métiers ou territoires.
"Je sentais bien qu'il fallait que cet outil se démocratise pour pouvoir prendre la température sur le terrain et questionner les collègues sur différents sujets de manière simple et intuitive. C’est un essentiel de notre époque" explique Serge Laurans.
Le double maillage de la CFE Énergies présentait un véritable enjeu pour les systèmes d’information et leurs utilisateurs.
“Bien souvent, un métier a besoin d’interviewer les adhérents sur des problématiques bien spécifiques. Cela peut aller d’un groupe restreint à une enquête au niveau national qui s'adresse à plusieurs milliers de personnes,” précise Serge Laurans.
“Auparavant, la fréquence des enquêtes était très faible car l'outil n'était pas intuitif,” confie Serge Laurans. Depuis, les divers métiers et territoires composant la CFE Énergies sont sondés de manière régulière ou lors de besoins ponctuels. Augmenter la fréquence des enquêtes a donné à la CFE Énergies une plus grande force de frappe et un puissant levier de décisions.
“Aujourd’hui, la CFE Énergies ne possède pas une mais TROIS licences Drag’n Survey !”
Serge Laurans
Le choix de Drag’n Survey
"On voulait un outil simple et convivial” Serge Laurans.
Une organisation telle que la CFE Énergies a besoin de reposer sur des systèmes faciles à aborder pour tout intervenant, avec ou sans formation technique. La prise en main intuitive de l’outil permet à chaque utilisateur de rapidement prendre la main sur la création d’un questionnaire et d’une campagne.
“L'interface est une réussite. De par sa simplicité, son ergonomie, la manière de sélectionner les questions, de les passer d'une page à une autre, les redirections conditionnelles, etc. Ensuite, j'ai rarement vu un logiciel avec une rubrique d’aide aussi bien écrite. C'est un point très important, la documentation est bien faite” note Serge Laurans.
La réactivité et la qualité d’écoute de l’équipe aident la CFE Énergies à aligner le fonctionnement de la solution au plus proche de ses besoins. Aujourd’hui, Drag’n Survey est utilisé par un grand nombre de responsables métiers de manière autonome.
"Certaines personnes sans formation préalable ont pris en main l'outil et créé un questionnaire par leurs propres moyens. On regarde ensemble, puis je les laisse faire avant de regarder et donner mon ressenti. Généralement, ils sont autonomes très rapidement," raconte Serge Laurans.
Le choix d’une solution made in France était crucial pour la CFE Énergies : “du point de vue d’une organisation syndicale, c’est aussi à nous de montrer l’exemple dans nos choix de partenaires,” affirme-t-il.
Quant à l’offre tarifaire, Serge Laurans estime qu’il est suffisamment raisonnable pour minimiser le risque financier et découvrir sereinement comment faire des enquêtes avec l’outil.
3 licences pour des informations plus riches et sécurisées
Ne voulant pas se disperser, Serge Laurans a vu la pertinence de la solution Drag’n Survey pour rassembler toutes les missions de prise d’information sur le terrain et à travers les groupes d’adhérents. C’est pour cela que la CFE Énergies détient à ce jour trois licences Drag’n Survey :
1 - Une licence générique permettant à divers intervenants métiers de créer et de déployer des questionnaires.
2 - Une licence pour les enquêtes de satisfaction consacrées à la formation.
3 - Une licence liée aux événements à laquelle seulement le Secrétariat général et Serge Laurans ont accès.
“Nous souhaitions obtenir des retours sur les formations et les événements de manière nominative. Certaines informations telles que le détail des particularités alimentaires et de l’hébergement sont très personnelles. C'est pour cela que nous avions cloisonné notre utilisation des questionnaires, pour garantir la confidentialité des informations dans un cadre RGPD,” explique Serge Laurans qui est aussi Data Protection Officer au sein de l’organisation.
L’effet Drag’n Survey
Avec Drag’n Survey, la CFE Énergies a pu transformer, optimiser et sécuriser sa manière d’aller chercher l’information sur le terrain. En passant d’une seule personne administrant les campagnes à une multitude de référents métiers qui créent leurs propres enquêtes, la Fédération a pu s’adresser à un plus grand nombre d’adhérents, jusqu’à plusieurs milliers de personnes dans le cadre d’une de ses plus belles enquêtes effectuées. Grâce à ce volume décuplé, CFE Énergies peut à présent s’appuyer sur des résultats précis et professionnels et illustrer les problématiques amenées aux décideurs avec une plus grande efficacité.
En ayant un retour terrain non filtré, Serge Laurans voit une solution gagnant-gagnant pour la Fédération et les dirigeants.
“Parfois, au niveau des grandes entreprises, les strates intermédiaires ont tendance à minimiser les remontées vers les têtes de groupe. L’avantage de mener une enquête avec une plus grande précision, c’est qu’on dialogue avec les patrons sur la base de résultats bien tangibles. Ça, c'est important et apprécié autant par les militants que les dirigeants,” explique Serge Laurans.
Drag’n Survey pour vous c’est quoi ?
“Un outil Français simple, intuitif, bien documenté en français avec des données qui restent en France. Je suis satisfait à plus de 90% de mon utilisation Drag’n Survey. Continuez comme ça !”
Serge Laurans
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