Pesquisa de satisfação do treinamento: modelos e exemplos

A pesquisa de satisfação do treinamento é uma ferramenta de avaliação indispensável. Ela permite às instituições de treinamento medir a eficácia de seus programas e identificar os eixos de melhoria.

Três elementos são essenciais para ter sucesso em sua pesquisa. Primeiro, o timing de envio: uma avaliação a quente imediatamente após o treinamento, seguida de uma avaliação a frio várias semanas depois. Em seguida, a escolha das perguntas: elas devem cobrir a organização geral, a qualidade pedagógica, a condução e os conhecimentos profissionais adquiridos. Por fim, a duração ideal: dez a quinze perguntas no máximo para manter uma alta taxa de resposta enquanto coleta dados utilizáveis.

>> As melhores dicas para criar uma pesquisa de satisfação

Os benefícios e limitações de uma pesquisa de satisfação do treinamento

Antes de criar sua pesquisa de satisfação do treinamento, é essencial compreender seus pontos fortes e fracos para utilizá-la de maneira ideal. Esta visão 360° permitirá que você desenvolva uma ferramenta verdadeiramente eficaz.

Os principais benefícios

A pesquisa de satisfação dos participantes apresenta diversos benefícios:

• Obter feedback direto da sessão de aprendizagem
• Detectar outras necessidades de aprendizagem
• Identificar problemas
• Identificar pontos de melhoria
• Manter um registro do que foi realizado
• Promover o diálogo

As limitações a serem consideradas

Porém, apresenta algumas limitações:

• Privilegia os vínculos afetivos com o instrutor
• Oferece pouca perspectiva sobre o que foi realizado
• As dificuldades são majoritariamente focadas no instrutor sem uma reflexão real sobre a organização e o funcionamento geral
• É difícil prever a reutilização do conhecimento adquirido

O sucesso de uma pesquisa de satisfação do treinamento depende, portanto, de um equilíbrio sutil entre estes diferentes aspectos. Considerando estes benefícios e limitações, você poderá desenvolver uma ferramenta de avaliação relevante que gere feedbacks úteis para a melhoria contínua de seus treinamentos.

Exemplo de pesquisa de satisfação do treinamento

Cada empresa, centro ou instituição terá sua própria grade de avaliação. No entanto, diversos aspectos devem ser considerados:

• A organização geral (ambiente, instalações, logística)
• A qualidade pedagógica (conteúdos teóricos e práticos, documentação, conhecimentos do instrutor)
• A condução pedagógica (ritmo de trabalho, interações entre participantes, dinâmica…)
• O interesse pessoal e/ou profissional (atendimento às expectativas, integração com a profissão…)

Pesquisa a quente vs pesquisa a frio: qual formato escolher?

Escolher entre uma pesquisa a quente e a frio depende de seus objetivos de avaliação. Aqui está um comparativo detalhado para ajudá-lo a fazer a escolha certa conforme sua situação.

Dicas para otimizar sua pesquisa de satisfação dos participantes

A criação de uma pesquisa de satisfação do treinamento eficaz requer uma metodologia precisa e ferramentas adequadas. Algumas dicas e ferramentas permitem maximizar a taxa de resposta e obter feedbacks relevantes para a melhoria dos treinamentos.

Ferramentas de criação e distribuição

Para ganhar em eficiência e produtividade, muitas organizações utilizam uma solução de pesquisa online.

Com o Drag’n Survey, você constrói sua pesquisa de satisfação em poucos cliques. Você personaliza sua pesquisa com as cores de sua organização e integra seu logotipo. Este meio de comunicação está totalmente alinhado com a identidade visual de sua empresa.

São oferecidas várias opções de distribuição (e-mail, link web, código Iframe, QR Code, papel). Os participantes podem assim responder diretamente à pesquisa ou se dar um tempo para reflexão antes de participar. Esta avaliação pode ser realizada até 48h após a sessão.

A apuração e o processamento dos resultados são informatizados. Isso elimina o risco de erro durante a entrada dos dados. Os resultados são exibidos em tempo real e você ganha em produtividade.

Os resultados são personalizáveis de acordo com suas necessidades. Assim, você foca na informação que precisa. Os dados podem ser exportados de várias maneiras:

• Arquivo PDF
• Arquivo Excel (você exporta os dados globais e os dados respondente por respondente)
• Link web (o relatório é acessível diretamente em uma página web e pode ser protegido por senha)

As boas práticas de apresentação

Ser o mais claro possível tem a vantagem de não desencorajar o respondente durante sua participação na pesquisa. Isso inclui um texto introdutório que apresenta o assunto, o objetivo e a duração. Se necessário, também é possível especificar se a participação é anônima. Isso permite coletar respostas mais sinceras.

Não seja muito extenso, quanto mais curta a pesquisa, maior a taxa de participação. Exiba também os números das páginas e uma barra de progresso para que o participante saiba exatamente onde está.

O uso de escalas de avaliação

Utilizar escalas de avaliação permite ter um processamento eficaz e mais simples. Prefira escalas de 1 a 4 valores em vez de 1 a 5. Assim, você evitará respostas neutras consideradas como um valor de refúgio.

Você também pode propor questões abertas para permitir que os participantes se expressem mais livremente.

Crie agora mesmo uma pesquisa de satisfação do treinamento

O Drag’n Survey permitirá que você realize simples e rapidamente uma avaliação do treinamento. Todas as ferramentas estão à sua disposição para implementar rapidamente sua pesquisa de satisfação dos participantes. Você também encontrará, além dos exemplos de pesquisas, um banco de perguntas e um centro de ajuda para otimizar as respostas que você espera. Por fim, analise com a mesma facilidade os resultados obtidos graças aos relatórios gerados automaticamente.

Síntese e recomendações por perfil

Cada instituição de treinamento apresenta necessidades específicas em matéria de avaliação da satisfação. O sucesso de sua abordagem de qualidade repousa na adaptação de suas pesquisas ao seu contexto operacional e aos seus objetivos estratégicos.

Para as instituições de treinamento profissional, a prioridade absoluta consiste em implementar um sistema dual de avaliação combinando pesquisas a quente e a frio. Seu processo deve ser inteiramente documentado e rastreável para atender às exigências dos indicadores trinta e trinta e dois durante as auditorias. Priorize uma solução digital como Drag’n Survey que automatiza a coleta, o tratamento e a geração de relatórios conformes às expectativas dos auditores, garantindo ao mesmo tempo a conformidade com a LGPD através da hospedagem de dados na Europa.

Os centros de treinamento interno em empresas ganharão ao personalizar suas pesquisas conforme os departamentos e os tipos de treinamento oferecidos. A integração com suas ferramentas de RH existentes, como seu SIRH ou seu LMS, permitirá correlacionar os dados de satisfação com os indicadores de desempenho do negócio e medir concretamente o retorno sobre o investimento de seus programas de desenvolvimento de competências. Concentre suas pesquisas a frio na aplicação operacional prática dos conhecimentos adquiridos e no impacto mensurável sobre a produtividade dos colaboradores treinados.

Para os instrutores independentes e micro-instituições, opte por uma abordagem pragmática privilegiando a simplicidade e a eficácia. Uma pesquisa a quente de no máximo dez perguntas distribuída via QR Code ou link web constitui um excelente ponto de partida. Invista em uma solução acessível que permita profissionalizar sua imagem enquanto coleta depoimentos utilizáveis para sua comunicação comercial e seu posicionamento nas plataformas de treinamento.

A análise regular de seus resultados de satisfação constitui o verdadeiro motor de melhoria contínua de seus treinamentos. Não se contente em coletar dados, transforme-os em ações concretas que fortalecerão a qualidade percebida de suas prestações e seu posicionamento competitivo no mercado de treinamento profissional.

FAQ sobre a pesquisa de satisfação do treinamento

Quantas perguntas deve conter uma pesquisa de satisfação do treinamento?

Uma pesquisa de satisfação do treinamento eficaz deve conter entre dez e quinze perguntas no máximo para manter uma taxa de resposta ideal. Além desse número, o tempo de preenchimento excede dez minutos e os participantes tendem a abandonar ou responder mecanicamente sem reflexão. Para uma pesquisa a quente distribuída imediatamente após o treinamento, privilegie doze perguntas cobrindo os aspectos essenciais como a organização, o conteúdo pedagógico, a condução e os conhecimentos adquiridos. Para uma pesquisa a frio enviada várias semanas depois, limite-se a oito a dez perguntas focadas na aplicação prática das competências adquiridas e no impacto profissional concreto do treinamento.

Quando enviar uma pesquisa de satisfação após um treinamento?

O timing de envio depende de seus objetivos de avaliação. A pesquisa a quente deve ser distribuída imediatamente ao final da sessão de treinamento ou em até quarenta e oito horas no máximo, momento em que as impressões ainda estão frescas e a taxa de resposta atinge geralmente setenta a noventa por cento. Para medir o impacto real do treinamento sobre as práticas profissionais, envie uma pesquisa a frio um a três meses após o treinamento, período suficiente para que os participantes tenham tido tempo de aplicar as competências adquiridas em seu contexto profissional. Esta avaliação dupla permite obter uma visão completa da eficácia de seu programa de treinamento.

Qual escala de avaliação usar em uma pesquisa de satisfação do treinamento?

Para obter resultados utilizáveis, privilegie uma escala de avaliação de quatro níveis em vez de cinco níveis em sua pesquisa de satisfação do treinamento. Uma escala de quatro valores como muito satisfeito, razoavelmente satisfeito, razoavelmente insatisfeito, muito insatisfeito força os respondentes a se posicionarem claramente sem poder se refugiar em uma resposta neutra. Esta abordagem gera dados mais discriminantes e facilita a identificação precisa dos pontos de melhoria prioritários. Você pode igualmente utilizar a escala Likert com afirmações como « O conteúdo do treinamento atendeu minhas expectativas » acompanhadas de respostas variando de concordo totalmente a discordo totalmente. Para certas perguntas específicas, uma escala de um a dez permanece pertinente para medir a probabilidade de recomendação de seu treinamento junto a colegas ou parceiros.

Ler mais artigos:
Cinco alternativas ao Survio, clique aqui
Meça facilmente seu Net Promoter Score, clique aqui
Comparação dos aplicativos de criação de pesquisas, clique aqui
As melhores opções de software de pesquisas online, clique aqui
As melhores alternativas ao Qualtrics para pesquisas online, clique aqui
Os elementos-chave de uma pesquisa de satisfação do cliente eficaz, clique aqui

Leia o artigo:
Inglês – Training Satisfaction Survey, clique aqui
Polonês – Ankieta satysfakcji ze szkolenia, clique aqui
Alemão – Zufriedenheitsumfrage für Schulungen, clique aqui
Francês – Questionnaire de satisfaction formation, clique aqui