Net Promoter Score (NPS) to skuteczne narzędzie do pomiaru satysfakcji klienta. Opiera się na jednym pytaniu: « czy polecił(a)by Pan/Pani naszą markę swojemu otoczeniu? ». Uzyskane odpowiedzi… Lire la suite »
Pozyskiwanie informacji zwrotnych od klientów to postawa funkcjonowania współczesnego przedsiębiorstwa. Pozwala odkryć mocne i słabe strony Twojej firmy. Im więcej zebranych danych, tym dokładniejsza analiza… Lire la suite »
Badania rynku są podstawowym narzędziem biznesowym, które przyda się każdej firmie produkującej towary lub świadczącej usługi. Sprzedaż produktu lub usługi wymaga prawidłowego zrozumienia potrzeb konsumentów,… Lire la suite »
Przed zredagowaniem pytań do ankiety online należy ustalić format, jaki chcemy zastosować. Pytania mogą być otwarte, zamknięte lub mieszane. Każde z nich ma swoje ograniczenia… Lire la suite »