Co-fondateur & CMO de Drag'n Survey Florian est un expert en satisfaction client et enquêtes en ligne. Depuis 2014, il accompagne plus de 500 000 utilisateurs dans 185 pays à créer des questionnaires performants.
Les responsables marketing, qualité et relation client le savent : concevoir un questionnaire efficace demande du temps, des compétences méthodologiques et une bonne dose d’intuition.… Lire la suite »
Poser une question sensible sans garantir la confidentialité des réponses revient à parler dans le vide. Que ce soit pour évaluer un service, recueillir des… Lire la suite »
Vous recherchez des alternatives à SurveyMonkey pour créer vos questionnaires en ligne ? Ces outils jouent un rôle essentiel pour les professionnels comme pour les… Lire la suite »
Vous cherchez des alternatives à Typeform pour créer vos questionnaires en ligne ? Vous n’êtes pas seul. Ces outils permettent de mener des enquêtes de… Lire la suite »
Les questionnaires en ligne sont faciles à mettre en place. Leur diffusion se fait sur de nombreux canaux et le suivi des résultats est simplifié.… Lire la suite »
Le questionnaire de satisfaction permet de mesurer l’expérience client et d’identifier les axes d’amélioration. Un formulaire efficace contient entre 8 et 12 questions maximum. Au-delà,… Lire la suite »
Le NPS se calcule en une formule : % de promoteurs (notes 9-10) moins % de détracteurs (notes 0-6). Un score de plus de 50… Lire la suite »