⚡ Réponse rapide : Comment calculer le NPS ? Le calcul du NPS se déroule en 3 étapes : Étape 1 : Collectez les notes… Read More »
Le Net Promoter Score (NPS) s’est imposé comme l’un des indicateurs clés pour mesurer la satisfaction et la loyauté des clients. Depuis sa création par… Read More »
Le Net Promoter Score (NPS) est devenu un indicateur incontournable pour mesurer la satisfaction et la fidélité des clients. De plus en plus d’entreprises, toutes… Read More »
Le Net Promoter Score, ou NPS, est une méthode simple et efficace pour mesurer la fidélité de la clientèle. Créé par Frederick F. Reichheld de… Read More »
Dans un univers toujours plus concurrentiel, comprendre les clients et s’adapter à leurs besoins est devenue un indispensable pour les organisations. L’évaluation de la satisfaction… Read More »
ℹ️ En bref 📊 Formule de calcul : NPS = % Promoteurs (9-10) – % Détracteurs (0-6) 🎯 Résultat : Score entre -100 et +100… Read More »