{"id":8764,"date":"2023-11-20T11:01:44","date_gmt":"2023-11-20T10:01:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/?p=8764"},"modified":"2024-02-19T12:38:54","modified_gmt":"2024-02-19T11:38:54","slug":"definition-email-enquete","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/definition-email-enquete\/","title":{"rendered":"
Qu’est-ce qu’un email<\/span> d’enqu\u00eate ?<\/div>"},"content":{"rendered":"\n

Parfois, disposer de quelques informations de base sur vos clients ne suffit pas. Imaginez que vous envisagiez de lancer un nouveau produit, mais que vous pr\u00e9f\u00e9riez demander d'abord l'avis de vos clients les plus fid\u00e8les. Ou peut-\u00eatre souhaitez-vous diversifier l\u2019envoi des emails marketing habituels et essayer de mieux conna\u00eetre vos nouveaux abonn\u00e9s. Que faites-vous dans ce cas ? Eh bien, c\u2019est \u00e7a \u2014 vous envoyez des questionnaires par email.
Dans cet article, nous aborderons les bases des questionnaires par email, alors continuez \u00e0 lire.<\/p>\n\n\n\n

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>> Drag'n Survey<\/strong>, la solution pour cr\u00e9er un questionnaire en ligne<\/strong>, cliquez-ici<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

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Qu'est-ce qu'un email d'enqu\u00eate<\/span> ?<\/h2>\n\n\n\n

Les emails d\u2019enqu\u00eate, \u00e9galement appel\u00e9s questionnaires ou sondages par email, sont des messages envoy\u00e9s \u00e0 un public cible<\/strong> dans le but de collecter des donn\u00e9es en vue d'une analyse ult\u00e9rieure. Les r\u00e9pondants sont redirig\u00e9s vers le questionnaire en cliquant sur le lien pr\u00e9sent dans le message.<\/p>\n\n\n\n

Par exemple, un restaurant souhaite savoir ce que les clients pensent de la qualit\u00e9 de leur service de livraison. Ils peuvent segmenter les clients qui ont r\u00e9cemment command\u00e9 de la nourriture chez eux et envoyer un sondage par email au segment choisi. Ainsi, le restaurant peut recueillir les commentaires des utilisateurs cibl\u00e9s et d\u00e9terminer le taux de satisfaction de la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

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Types d'emails d'enqu\u00eate<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Les enqu\u00eates par courrier \u00e9lectronique peuvent \u00eatre class\u00e9es en deux types : int\u00e9gr\u00e9es et redirig\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

  1. Les enqu\u00eates int\u00e9gr\u00e9es<\/strong> ou en ligne sont incluses dans l'email lui-m\u00eame, c'est-\u00e0-dire que les utilisateurs peuvent partager leurs commentaires, \u00e9valuer leur achat ou r\u00e9pondre \u00e0 de courtes questions directement dans le corps de l'email. Ce type est utilis\u00e9 pour les enqu\u00eates rapides. Assurez-vous d'inclure des questions \u00ab oui-non \u00bb pour rendre le processus de r\u00e9ponse simple.<\/li>
  2. Les emails avec des enqu\u00eates redirig\u00e9es<\/strong> incluent g\u00e9n\u00e9ralement un lien qui redirige les utilisateurs vers une page d'enqu\u00eate distincte ou une page de destination. Utilisez cette m\u00e9thode pour des enqu\u00eates plus longues avec des questions ouvertes afin de collecter des informations plus d\u00e9taill\u00e9es aupr\u00e8s de vos abonn\u00e9s.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
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    Pourquoi avez-vous besoin d'emails d'enqu\u00eate<\/span> ?<\/h2>\n\n\n\n

    En utilisant des enqu\u00eates, vous augmentez la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 votre marque et renforcez la relation client<\/strong>. De plus, vous pouvez vous inspirez des commentaires et des id\u00e9es des r\u00e9pondants. Vous pouvez m\u00eame augmenter vos revenus en offrant aux abonn\u00e9s une r\u00e9duction pour avoir r\u00e9pondu \u00e0 votre sondage. Vous montrez ainsi que vous appr\u00e9ciez la contribution de l'utilisateur.<\/p>\n\n\n\n

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    Meilleures pratiques en mati\u00e8re d'emails d'enqu\u00eate<\/span><\/h2>\n\n\n\n

    Pour tirer le meilleur parti de vos emails d'enqu\u00eate, assurez-vous qu'ils r\u00e9pondent aux caract\u00e9ristiques \u00e9num\u00e9r\u00e9es ci-dessous :<\/p>\n\n\n\n

    1. Opportun<\/strong>. L'envoi d'emails d'enqu\u00eate trop fr\u00e9quents peut ennuyer, frustrer ou m\u00eame irriter un(e) abonn\u00e9(e). Ainsi, lors de l'\u00e9laboration de votre calendrier d'email marketing, r\u00e9fl\u00e9chissez au meilleur moment pour inclure une enqu\u00eate, par exemple apr\u00e8s un achat ou un \u00e9v\u00e9nement, afin de pouvoir analyser si les utilisateurs ont appr\u00e9ci\u00e9 interagir avec votre entreprise.<\/li>
    2. S\u00e9curis\u00e9<\/strong>. Les plateformes d\u2019automatisation marketing comme SendPulse, Mailjet, Brevo, etc. mettent en place des mesures de s\u00e9curit\u00e9 d\u2019emailing automatis\u00e9<\/a> pour prot\u00e9ger vos donn\u00e9es et celles de vos clients, assurant ainsi une gestion s\u00e9curis\u00e9e des enqu\u00eates et des informations collect\u00e9es.<\/li>
    3. Clair<\/strong>. Utilisez un langage simple pour cr\u00e9er des questions pour votre questionnaire, \u00e9vitez le jargon commercial afin que les utilisateurs ne soient pas confus et comprennent ce que vous demandez.<\/li>
    4. Rapide<\/strong>. D\u00e9cidez de l'objectif de votre enqu\u00eate, des commentaires que vous souhaitez recueillir aupr\u00e8s de vos abonn\u00e9s, et adaptez votre enqu\u00eate \u00e0 ces objectifs aussi bri\u00e8vement que possible.<\/li>
    5. Facile \u00e0 compl\u00e9ter<\/strong>. M\u00eame si les clients peuvent \u00eatre dispos\u00e9s \u00e0 donner leur avis, une proc\u00e9dure d'enqu\u00eate trop compliqu\u00e9e pourrait les dissuader de partager leur opinion. Assurez-vous que votre enqu\u00eate ne comprend pas plus de 2 \u00e9tapes et ne n\u00e9cessite aucune inscription.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

      Tout en gardant \u00e0 l'esprit les principes \u00e9nonc\u00e9s, nous pouvons passer \u00e0 quelques conseils sur la fa\u00e7on de cr\u00e9er une bonne enqu\u00eate par courrier \u00e9lectronique.<\/p>\n\n\n\n

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      Comment r\u00e9diger un email d'enqu\u00eate<\/span> ?<\/h2>\n\n\n\n

      D\u00e9cidez de vos objectifs<\/h3>\n\n\n\n

      La premi\u00e8re r\u00e8gle tacite des emails d\u2019enqu\u00eate est de les garder courts<\/strong>. Pour ma\u00eetriser cette comp\u00e9tence, vous devez d\u00e9finir ce que vous souhaitez apprendre avec votre enqu\u00eate. Demandez-vous \u00e0 quelles questions vous souhaiteriez r\u00e9pondre et ce que vous voudriez apprendre en g\u00e9n\u00e9ral. R\u00e9pondez \u00e0 ces questions de base pour cr\u00e9er une enqu\u00eate qui vous aide \u00e0 atteindre votre objectif.<\/p>\n\n\n\n

      <\/div>\n\n\n\n

      Segmentez l'audience<\/h3>\n\n\n\n

      Une fois que vous avez affin\u00e9 les informations que vous souhaitez apprendre, trouvez le public cible. Supposons que vous ayez lanc\u00e9 un nouveau produit il y a quelque temps et que vous souhaitiez maintenant savoir comment les utilisateurs l'ont trouv\u00e9. Cr\u00e9ez donc un segment parmi les utilisateurs qui ont r\u00e9cemment achet\u00e9 votre produit et ciblez-les avec votre enqu\u00eate. De cette fa\u00e7on, vous atteindrez vos acheteurs avec des messages personnalis\u00e9s et \u00e9viterez de d\u00e9ranger les utilisateurs non concern\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

      <\/div>\n\n\n\n

      R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 votre r\u00e9daction<\/h3>\n\n\n\n

      N'oubliez pas d'utiliser le langage adapt\u00e9 \u00e0 votre objectif, \u00e0 votre public cible et \u00e0 votre entreprise. Demander aux utilisateurs de r\u00e9pondre \u00e0 une enqu\u00eate est assez d\u00e9licat car cela n\u00e9cessite du temps suppl\u00e9mentaire, que tout le monde n'est pas pr\u00eat \u00e0 consacrer \u00e0 votre questionnaire. Assurez-vous donc de clarifier l\u2019objectif de votre enqu\u00eate et de pr\u00e9ciser combien de temps il faudra aux r\u00e9pondants pour la remplir<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

      <\/div>\n\n\n\n

      Cr\u00e9ez des lignes d'objet accrocheuses<\/h3>\n\n\n\n

      Motivez les utilisateurs \u00e0 ouvrir votre email et \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 l'enqu\u00eate. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 personnaliser votre sujet, ajouter un emoji, poser une question, connecter la ligne d'objet \u00e0 un pr\u00e9-en-t\u00eate, cr\u00e9er une urgence ou sp\u00e9cifier la r\u00e9compense. L'objectif d'une ligne d'objet accrocheuse est de motiver les personnes \u00e0 ouvrir votre email et r\u00e9pondre \u00e0 l'enqu\u00eate<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

      Ainsi, les emails d\u2019enqu\u00eate sont sans aucun doute une tactique de marketing par email efficace, facile \u00e0 mettre en \u0153uvre et qui peut vous aider \u00e0 atteindre vos objectifs marketing.<\/p>\n\n\n\n

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      Articles compl\u00e9mentaires :<\/strong>
      R\u00e9duire l'attrition client avec succ\u00e8s,       cliquez-ici<\/a>
      Diffuser une enqu\u00eate aupr\u00e8s de ses amis,       cliquez-ici<\/a>
      Les modes d\u2019affichage de l'\u00e9chelle de Likert,       cliquez-ici<\/a>
      Cr\u00e9er un seul et unique sondage en plusieurs langues,       cliquez-ici<\/a>
      Les raisons de travailler l'e-r\u00e9putation d'une entreprise,       cliquez-ici<\/a>
      Tout savoir sur Google Forms et sur la solution Drag'n Survey,       cliquez-ici<\/a>
      R\u00e9aliser une enqu\u00eate qui g\u00e9n\u00e8re un taux d'engagement \u00e9lev\u00e9,       cliquez-ici<\/a>
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      Les diff\u00e9rentes \u00e9tapes pour r\u00e9aliser un questionnaire de satisfaction,       cliquez-ici<\/a><\/p>\n\n\n\n

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      Parfois, disposer de quelques informations de base sur vos clients ne suffit pas. Imaginez que vous envisagiez de lancer un nouveau produit, mais que vous pr\u00e9f\u00e9riez demander d’abord l’avis de vos clients les plus fid\u00e8les. Ou peut-\u00eatre souhaitez-vous diversifier l\u2019envoi des emails marketing habituels et essayer de mieux conna\u00eetre vos nouveaux abonn\u00e9s. Que faites-vous dans… Lire la suite »<\/p>\n

      Qu’est-ce qu’un email<\/span> d’enqu\u00eate ?<\/div>\n

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