{"id":866,"date":"2016-04-04T12:58:13","date_gmt":"2016-04-04T11:58:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/?p=866"},"modified":"2026-01-14T13:50:32","modified_gmt":"2026-01-14T12:50:32","slug":"questionnaire-satisfaction-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/questionnaire-satisfaction-hotel\/","title":{"rendered":"
Questionnaire de satisfaction h\u00f4tel :<\/span> cr\u00e9er une enqu\u00eate en ligne<\/div>"},"content":{"rendered":"\n

Augmenter le taux d\u2019occupation des chambres passe, en partie, par la qualit\u00e9 des prestations et des services propos\u00e9s. Un client heureux reviendra volontiers et recommandera aupr\u00e8s de son entourage votre \u00e9tablissement. Pour conna\u00eetre son ressenti et avoir une bonne id\u00e9e de ce qu\u2019il convient de corriger ou d\u2019am\u00e9liorer, il vous faudra l\u2019interroger. Pour cela il faut mettre en place une enquete de satisfaction hotel<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

De nombreux \u00e9tablissement utilisent une solution de questionnaire en ligne pour cr\u00e9er simplement leur enqu\u00eate, la diffuser, et analyser les r\u00e9sultats en temps r\u00e9el. L\u2019objectif est de supprimer le support papier, d\u2019optimiser la diffusion et d\u2019augmenter le taux de participation.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

>> Les meilleures astuces pour cr\u00e9er un questionnaire de satisfaction<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

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Cr\u00e9er un questionnaire de satisfaction h\u00f4tel<\/h2>\n\n\n\n

Interroger ses clients est important, mais encore faut-il poser des questions pertinentes. Si vous ne respectez pas certaines r\u00e8gles lors de la r\u00e9alisation de votre \u00e9tude, le taux de participation sera faible et vous ne collecterez pas les informations essentielles \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de vos services et prestations.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Le texte d'introduction<\/mark><\/h3>\n\n\n\n

R\u00e9digez un texte d\u2019introduction de votre enqu\u00eate en pr\u00e9cisant la dur\u00e9e, l\u2019objectif et si elle est anonyme ou non. Ces petits d\u00e9tails, simples \u00e0 renseigner, permettent d\u2019augmenter le taux de participation de mani\u00e8re significative.<\/p>\n\n\n\n

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Que doit contenir un questionnaire de satisfaction h\u00f4tel ?<\/mark><\/h3>\n\n\n\n

Sa structure d\u00e9pendra des services et des prestations propos\u00e9s par chaque \u00e9tablissement. Il suit cependant un sch\u00e9ma g\u00e9n\u00e9ral qui peut \u00eatre modifi\u00e9 et am\u00e9lior\u00e9 en fonction des besoins :<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Informations personnelles <\/mark><\/h4>\n\n\n\n

si votre enqu\u00eate n\u2019est pas anonyme, proposez un formulaire pour conna\u00eetre l\u2019identit\u00e9 des r\u00e9pondants. S\u2019il s\u2019agit d\u2019un voyage d\u2019affaires, demandez le nom de la soci\u00e9t\u00e9. Demandez le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ou l\u2019adresse mail si le client souhaite \u00eatre contact\u00e9 ou recevoir des r\u00e9ductions lors de ses prochains s\u00e9jours.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Comment le client a-t\u2019il connu l\u2019\u00e9tablissement ? <\/mark><\/h4>\n\n\n\n

Demandez s\u2019il est d\u00e9j\u00e0 venu lors d\u2019un pr\u00e9c\u00e9dent s\u00e9jour ou sur recommandation, s\u2019il vous a d\u00e9couvert \u00e0 travers un guide, un magazine, un site internet, votre site ou une agence de voyage\u2026 L\u2019objectif est d\u2019identifier si le bouche \u00e0 oreille fonctionne, s\u2019il y a des recommandations et de conna\u00eetre les \u00e9l\u00e9ments de communication qui fonctionnent et ceux \u00e0 am\u00e9liorer.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Le but de la visite <\/mark><\/h4>\n\n\n\n

S\u2019agit-il d\u2019un voyage d\u2019affaires, de vacances\u2026 ? Ces questions permettent d\u2019identifier le type de client\u00e8le qui fr\u00e9quente votre \u00e9tablissement et de proposer des prestations en ad\u00e9quation avec le type de client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Le personnel <\/mark><\/h4>\n\n\n\n

D\u00e9terminez si vos collaborateurs sont souriants, aimables, agr\u00e9ables\u2026 l\u2019objectif est d\u2019\u00e9valuer la qualit\u00e9 du service.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Les chambres <\/mark><\/h4>\n\n\n\n

Les chambres sont-elles suffisamment propres et agr\u00e9ables ?  Identifiez ce qu\u2019il faut am\u00e9liorer ou modifier pour contenter la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Le petit d\u00e9jeuner <\/mark><\/h4>\n\n\n\n

Proposez-vous suffisamment de choses pour contenter vos clients lors du petit d\u00e9jeuner ou y-at\u2019il de nouveaux produits \u00e0 proposer ?<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Le restaurant <\/mark><\/h4>\n\n\n\n

Demandez si la pr\u00e9sentation des menus est satisfaisante, si les produits sont de qualit\u00e9, si la cuisson est correcte, le service agr\u00e9able et l\u2019attente acceptable.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Les services suppl\u00e9mentaires <\/mark><\/h4>\n\n\n\n

D\u00e9terminez si les services tels que le jacuzzi, la piscine sont \u00e0  la hauteur des attentes.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

En g\u00e9n\u00e9ral <\/mark><\/h4>\n\n\n\n

Evaluez le contentement global. Il concerne l\u2019ambiance, la d\u00e9coration, le rapport qualit\u00e9 \/ prix, la propret\u00e9\u2026 Ces indicateurs permettent tr\u00e8s rapidement de savoir si un \u00e9tablissement sera recommand\u00e9 ou non.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Utiliser une question Net Promoter Score<\/mark><\/h4>\n\n\n\n

Une question NPS permet de demander \u00e0 un client dans quel mesure il est susceptible de recommander votre h\u00f4tel \u00e0 un coll\u00e8gue ou un ami. Une note sup\u00e9rieure \u00e0 0 montre que vos clients sont globalement satisfaits. Le Net Promoter Score est un indicateur simple pour mesurer le niveau de contentement. <\/p>\n\n\n\n

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Commentaires <\/mark><\/h4>\n\n\n\n

Vous ne pourrez certainement pas couvrir l\u2019ensemble des sujets. C\u2019est pourquoi vous pouvez proposer des questions \u00e0 champ libre pour laisser vos clients s\u2019exprimer. Avec Drag'n Survey, il est possible d'analyser les commentaires de satisfaction des clients avec une Intelligence Artificielle. Ainsi, l'IA va pr\u00e9ciser si un avis client est positif ou n\u00e9gatif<\/strong>. Un nuage de mots cl\u00e9s sera \u00e9galement restitu\u00e9 pour chaque indice. Cela permet d'\u00e9valuser imm\u00e9diatement les points de blocage et de contentement<\/p>\n\n\n\n

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Int\u00e9grer les nouvelles attentes digitales dans votre questionnaire<\/h2>\n\n\n\n

Les attentes des clients d'h\u00f4tels \u00e9voluent rapidement vers une exp\u00e9rience plus digitale. De nos jours, il devient essentiel d'interroger vos clients sur les services num\u00e9riques qu'ils appr\u00e9cient : check-in et check-out en ligne, cl\u00e9 num\u00e9rique sur smartphone, messagerie instantan\u00e9e pour communiquer avec la r\u00e9ception, ou encore personnalisation automatique de l'exp\u00e9rience (temp\u00e9rature, \u00e9clairage). Int\u00e9grez \u00e9galement des questions sur l'\u00e9coresponsabilit\u00e9 de votre \u00e9tablissement, crit\u00e8re devenu d\u00e9terminant pour de nombreux voyageurs. <\/p>\n\n\n\n

Ces nouvelles dimensions permettent d'identifier si votre h\u00f4tel r\u00e9pond aux standards actuels et aux besoins d'une client\u00e8le de plus en plus connect\u00e9e et soucieuse de son impact environnemental. Adapter votre questionnaire \u00e0 ces tendances vous positionne comme un \u00e9tablissement moderne et \u00e0 l'\u00e9coute.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Diffuser un questionnaire de satisfaction h\u00f4tel<\/h2>\n\n\n\n

Drag\u2019n Survey propose quatre modes de diffusion. Cela permet de proposer largement son \u00e9tude largement et d\u2019obtenir le taux de participation le plus \u00e9lev\u00e9 possible.<\/p>\n\n\n\n

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L'email<\/mark><\/h3>\n\n\n\n

Drag\u2019n Survey met \u00e0 disposition de ses utilisateurs une solution d\u2019emailing. Vous pouvez diffuser votre sondage \u00e0 l\u2019ensemble de vos contacts. Les mails sont personnalisables.<\/p>\n\n\n\n

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Le lien web<\/mark><\/h3>\n\n\n\n

Il permet de poster un lien, pour acc\u00e9der \u00e0 votre sondage, sur les r\u00e9seaux sociaux, les forums, les commentaires de blog, votre intranet, votre site internet\u2026<\/p>\n\n\n\n

Le lien web est un moyen tr\u00e8s efficace de rentrer en contact avec ses clients et ses prospects. Vous pouvez par exemple le poster dans les commentaires de votre fiche sur un site sp\u00e9cialis\u00e9 et proposer par exemple un questionnaire tripadvisor<\/strong>. Vous vous d\u00e9marquez ainsi de la concurrence.<\/p>\n\n\n\n

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Le code Iframe<\/mark><\/h3>\n\n\n\n

Il permet d\u2019int\u00e9grer votre enqu\u00eate directement sur une page de votre site internet, dans une popup ou dans un widget. Les visiteurs de votre site pourront ainsi donner leurs avis simplement.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Le QR Code<\/mark><\/h3>\n\n\n\n

Le QR Code est un point d\u2019entr\u00e9e \u00e0 votre enquete de satisfaction hotel<\/strong> formidable. Vous le collez sur tous types de support comme un pr\u00e9sentoir sur votre comptoir d\u2019accueil. Vous offrez ainsi la possibilit\u00e9 \u00e0 vos clients d\u2019acc\u00e9der \u00e0 votre sondage directement depuis leurs smartphones.<\/p>\n\n\n\n

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Le questionnaire de satisfaction hotel pour augmenter son chiffre d\u2019affaires<\/h2>\n\n\n\n

Drag\u2019n Survey int\u00e8gre la collecte et le traitement des r\u00e9sultats. Les utilisateurs peuvent ainsi se concentrer pleinement sur l\u2019analyse et identifier les informations essentielles pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du service et des prestations. L\u2019objectif de l\u2019enqu\u00eate est d\u2019accro\u00eetre le contentement des clients, qui permettra d\u2019augmenter le taux d\u2019occupation des chambres et donc le chiffre d\u2019affaires.<\/p>\n\n\n\n

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Articles compl\u00e9mentaires\u00a0:
<\/strong>Comment \u00e9valuer un site internet ? cliquez-ici<\/a>
Cr\u00e9er une enqu\u00eate pour un restaurant, cliquez-ici<\/a>
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L'importance de l'exp\u00e9rience client pour faire cro\u00eetre son entreprise, cliquez-ici<\/a>
Mettre en place une enqu\u00eate de satisfaction dans un Office du Toursime, cliquez-ici<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Augmenter le taux d\u2019occupation des chambres passe, en partie, par la qualit\u00e9 des prestations et des services propos\u00e9s. Un client heureux reviendra volontiers et recommandera aupr\u00e8s de son entourage votre \u00e9tablissement. Pour conna\u00eetre son ressenti et avoir une bonne id\u00e9e de ce qu\u2019il convient de corriger ou d\u2019am\u00e9liorer, il vous faudra l\u2019interroger. Pour cela il… Lire la suite »<\/p>\n

Questionnaire de satisfaction h\u00f4tel :<\/span> cr\u00e9er une enqu\u00eate en ligne<\/div>\n

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