{"id":6487,"date":"2022-10-21T11:29:06","date_gmt":"2022-10-21T10:29:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/?p=6487"},"modified":"2023-10-10T13:25:17","modified_gmt":"2023-10-10T12:25:17","slug":"les-astuces-pour-identifier-les-besoins-de-ses-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/les-astuces-pour-identifier-les-besoins-de-ses-clients\/","title":{"rendered":"<div style=\"margin-top:3rem;margin-bottom:1rem;\"><span class=\"firstpart\">Les astuces pour identifier les<\/span>   besoins de ses clients<\/div>"},"content":{"rendered":"\n<p>Savoir identifier les besoins de ses clients est une condition incontournable pour la p\u00e9rennisation d'une entreprise. C'est en effet ce qui permet \u00e0 cette derni\u00e8re d'ajuster son offre, de sorte qu'elle corresponde toujours aux exigences de son audience. C'est la raison pour laquelle <strong>la quasi-totalit\u00e9 des entreprises qui dominent sur le march\u00e9 mettent un point d'honneur \u00e0 recenser de fa\u00e7on r\u00e9guli\u00e8re les besoins de leurs consommateurs<\/strong>. Pour un chef d'entreprise soucieux de toujours satisfaire ses consommateurs, Drag'n Survey pr\u00e9sente ici les astuces les plus pratiques pour identifier efficacement leurs besoins.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:63px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><em>&gt;&gt; Poser les bonnes questions dans un <strong>questionnaire de satisfaction<\/strong>, <strong><a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/14-exemples-de-questions-questionnaire-de-satisfaction-client\/\">cliquez-ici<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:63px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"650\" height=\"373\" src=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/identifier-besoins-clients.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6490\" srcset=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/identifier-besoins-clients.jpg 650w, https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/identifier-besoins-clients-300x172.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:63px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"text-decoration: underline;\">D\u00e9couvrir ce qui attire le client vers ses produits<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Comprendre pourquoi le client a choisi ses produits plut\u00f4t que ceux d'un de ses nombreux concurrents est une information que toute entreprise doit absolument avoir. En comprenant les <strong>v\u00e9ritables motivations de chacun de ses acheteurs<\/strong>, elle peut ais\u00e9ment adapter ses offres pour qu'ils se retrouvent toujours attir\u00e9s vers elle. De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, l'entreprise doit identifier ce qui a motiv\u00e9 le client \u00e0 effectuer son premier achat chez elle et ce qui l'a convaincu d'adopter cette derni\u00e8re pour d'autres achats. C'est dans la d\u00e9couverte de cet \u00e9l\u00e9ment qu'elle pourra discerner les v\u00e9ritables besoins de ses consommateurs. <\/p>\n\n\n\n<p>Les raisons principales qui peuvent attirer un acheteur vers une entreprise sont entre autres :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>L'unicit\u00e9 ou l'originalit\u00e9 de ses produits<\/li><li>L'effet tendance<\/li><li>Un simple d\u00e9sir de se faire plaisir<\/li><li>Le sentiment d'urgence<\/li><li>Le d\u00e9sir de profit<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>En identifiant ces diff\u00e9rentes raisons, elle a toutes les cl\u00e9s en main pour continuer \u00e0 lui offrir ce qui r\u00e9pond \u00e0 ses besoins. C'est ainsi qu'elle pourra assurer sa satisfaction, le fid\u00e9liser, et le transformer en promoteur de sa marque aupr\u00e8s de son entourage.<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce au <strong>logiciel Drag'n Survey<\/strong>, chaque entreprise a la possibilit\u00e9 d'\u00e9laborer en quelques minutes des questionnaires \u00e0 envoyer \u00e0 ses clients pour recenser leurs motivations. De plus, cet outil met \u00e0 disposition toutes les fonctionnalit\u00e9s n\u00e9cessaires pour analyser instantan\u00e9ment les r\u00e9ponses des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:63px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/app.dragnsurvey.com\/fr\/inscription\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"200\" src=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/creer-questionnaire-en-ligne-sondage-quiz.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4559\" srcset=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/creer-questionnaire-en-ligne-sondage-quiz.png 500w, https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/creer-questionnaire-en-ligne-sondage-quiz-300x120.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:63px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Tester ses produits sur un panel de clients-t\u00e9moins<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Un panel de clients-t\u00e9moins est un groupe de personnes qui a des traits communs avec les consommateurs des produits d'une entreprise. Ils pr\u00e9sentent des caract\u00e9ristiques que cette derni\u00e8re a identifi\u00e9es chez ses v\u00e9ritables acheteurs, et peuvent lui permettre de mieux comprendre les besoins de ceux-ci. En faisant tester ses produits sur un tel groupe de personnes, l'entreprise a plus de facilit\u00e9 \u00e0 <strong>d\u00e9couvrir les diff\u00e9rents crit\u00e8res de choix<\/strong> qui conduisent ses clients \u00e0 pr\u00e9f\u00e9rer ses produits.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:39px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La d\u00e9finition d'un buyer persona<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour bien s\u00e9lectionner les constituants de son panel de clients-t\u00e9moins, l'entreprise doit au pr\u00e9alable avoir \u00e9tabli le buyer persona de son audience. Le buyer persona est une expression marketing qui d\u00e9signe le profil du client id\u00e9al d'une entreprise. Il regroupe toutes les informations \u00e0 propos de ce dernier, et une liste quasi exhaustive des besoins qui peuvent le motiver \u00e0 acheter un produit.<\/p>\n\n\n\n<p>Une fois le buyer persona r\u00e9alis\u00e9, l'entreprise peut ensuite proc\u00e9der \u00e0 la s\u00e9lection d'un panel qui correspond au profil \u00e9tabli. Elle peut alors proposer aux pan\u00e9listes d'essayer les produits pendant une certaine p\u00e9riode et recueillir leurs impressions, ainsi que ce qu'ils sugg\u00e8rent comme am\u00e9liorations. De pr\u00e9f\u00e9rence, il faut s'abstenir de leur fournir directement les produits en question, mais plut\u00f4t leur proposer d'<strong>effectuer le parcours client complet<\/strong> \u00e0 partir du site internet. En recueillant leurs diff\u00e9rentes impressions \u00e0 la fin de la p\u00e9riode de test, l'entreprise aura des informations utiles, pour r\u00e9ajuster son tunnel de vente, et apporter des am\u00e9liorations sur la pr\u00e9sentation de ses produits.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:39px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La mise en place d'un questionnaire en ligne<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour \u00eatre certain de tirer le maximum d'informations de son panel de clients-t\u00e9moins, il est important de leur donner un d\u00e9lai cons\u00e9quent afin de les aider \u00e0 explorer l'offre en profondeur. En fonction du produit en question, le test peut s'\u00e9tendre sur plusieurs jours, voire plusieurs semaines ou mois. Il est donc recommand\u00e9 d'allouer un budget \u00e0 la mise en pratique de cette strat\u00e9gie pour \u00e9viter de subir d'\u00e9ventuelles pertes financi\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n<p>Le logiciel Drag'n Survey propose aux entreprises <strong>plusieurs mod\u00e8les de questionnaires<\/strong> dont elles peuvent s'inspirer pour recenser les retours de leurs clients-t\u00e9moins. Elle a m\u00eame la possibilit\u00e9 de les transf\u00e9rer directement via les r\u00e9seaux sociaux, par mail ou sous forme de lien web, pour obtenir des r\u00e9ponses pr\u00e9cises et en peu de temps.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:63px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/download\/telecharger_guide\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"509\" height=\"211\" src=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/image-twitter.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-464\" srcset=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/image-twitter.jpg 509w, https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/image-twitter-300x124.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 509px) 100vw, 509px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:63px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Suivre ses clients sur les r\u00e9seaux sociaux<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Les r\u00e9seaux sociaux sont un lieu o\u00f9 des milliers de consommateurs partagent chaque jour leurs avis sur des produits et services qu'ils ont test\u00e9s. Aujourd'hui, gr\u00e2ce \u00e0 internet, donner son point de vue sur diff\u00e9rents sujets est devenu un privil\u00e8ge \u00e0 la port\u00e9e de tout le monde. Les acheteurs n'h\u00e9sitent donc pas \u00e0 en profiter pour promouvoir ou se plaindre des entreprises dont ils ont exp\u00e9riment\u00e9 les services. En scrutant les r\u00e9seaux sociaux, un chef d'entreprise peut donc <strong>avoir des informations pertinentes<\/strong>, non seulement sur l'opinion, mais aussi sur les besoins de ses clients. La mise en pratique de cette astuce, encore appel\u00e9e \u00ab veille sociale \u00bb, est l'un des secrets derri\u00e8re la croissance de plusieurs entreprises, qui en ont m\u00eame fait un pilier de leur strat\u00e9gie marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>De nos jours, il est plus facile de suivre la r\u00e9putation d'une entreprise sur les r\u00e9seaux sociaux gr\u00e2ce \u00e0 certains outils de veille. Ils transmettent automatiquement ce que les internautes disent \u00e0 propos d'elle.<strong> Faire la veille sur les r\u00e9seaux sociaux permet aussi d'interagir directement avec les consommateurs<\/strong>, en r\u00e9pondant \u00e0 leurs commentaires. Cela peut offrir la possibilit\u00e9 de recueillir plus d'informations \u00e0 propos de leurs besoins et de leurs insatisfactions afin de r\u00e9ajuster les offres qui leur sont propos\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Avant de capitaliser sur l'utilisation de cette astuce, il est important pour l'entreprise d'\u00eatre elle-m\u00eame pr\u00e9sente sur les r\u00e9seaux sociaux. <strong>En \u00e9tant active sur ses pages officielles, elle aide ainsi les consommateurs \u00e0 communiquer directement avec elle<\/strong>. Cela met en confiance ces derniers et leur permet aussi d'exprimer librement leurs besoins, avec la certitude que ceux-ci seront lus et pris en compte par l'entreprise. Il est donc important d'avoir un service client disponible pour r\u00e9pondre \u00e0 toutes les pr\u00e9occupations des consommateurs et \u00e0 l'\u00e9coute pour recueillir leurs diff\u00e9rents besoins.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:63px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"650\" height=\"430\" src=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionnaire-en-ligne-avec-emoji.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6448\" srcset=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionnaire-en-ligne-avec-emoji.jpg 650w, https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionnaire-en-ligne-avec-emoji-300x198.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:63px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Associer le client \u00e0 la conception des produits<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Proposer au client de <strong>participer \u00e0 la cr\u00e9ation des produits de l'entreprise,<\/strong> est une m\u00e9thode qui s'av\u00e8re tr\u00e8s efficace pour identifier ses attentes. En effet, cela lui offre l'opportunit\u00e9 de faire des propositions en rapport avec ses besoins. Cela fait aussi gagner du temps \u00e0 l'entreprise en lui \u00e9vitant de devoir faire un double travail de modification. De plus, cette forme d'association peut avoir l'avantage de rapprocher davantage l'entreprise de ses consommateurs, et par cons\u00e9quent favoriser leur fid\u00e9lisation.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour r\u00e9ussir la mise en application de cette astuce, il faut toutefois analyser les comportements des acheteurs pour les regrouper en fonction de leurs pr\u00e9f\u00e9rences. <strong>L'entreprise doit ensuite s'assurer de collecter les diff\u00e9rents avis en fonction des produits que chaque groupe de consommateurs ach\u00e8te le plus souvent<\/strong>. Par exemple, s'il s'agit d'une entreprise de produits cosm\u00e9tiques, qui commercialise des savons, des shampoings et des gels douche, elle doit regrouper ses acheteurs en 3 groupes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Le groupe de ceux qui ach\u00e8tent principalement des savons<\/li><li>Le groupe de ceux qui pr\u00e9f\u00e8rent les shampoings<\/li><li>Le groupe de ceux qui sont surtout int\u00e9ress\u00e9s par les gels de douche<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Une fois cette cat\u00e9gorisation effectu\u00e9e, l'entreprise doit <strong>associer chaque groupe \u00e0 la cr\u00e9ation des produits de la cat\u00e9gorie<\/strong> qu'il utilise le plus souvent. Cela lui permettra de recueillir des informations plus pr\u00e9cises car chaque consommateur est plus \u00e0 m\u00eame d'exprimer ses besoins par rapport aux produits qui l'int\u00e9ressent le plus. Pour mieux conna\u00eetre les avis des clients, il est important de mettre en ligne un questionnaire ou une \u00e9tude de march\u00e9. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:63px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/request\/demo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/demander-une-demo-long.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5399\" width=\"600\" srcset=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/demander-une-demo-long.png 902w, https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/demander-une-demo-long-300x123.png 300w, https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/demander-une-demo-long-768x315.png 768w\" sizes=\"(max-width: 902px) 100vw, 902px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:63px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Articles compl\u00e9mentaires :<\/strong><br>Tout savoir sur la m\u00e9thode 4 Colors, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/methode-4colors\/\">cliquez-ici<\/a><br>Les raisons d'utiliser une question ouverte, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/questions-ouvertes\/\">cliquez-ici<\/a><br>Optimiser l'exp\u00e9rience client dans son entreprise, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/experience-client-essentiel-a-savoir\/\">cliquez-ici<\/a><br>Int\u00e9grer une question NPS dans un questionnaire, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/calcul-net-promoter-score-nps-definition-presentation\/\">cliquez-ici<\/a><br>L'e-r\u00e9putation et son impact sur le chiffre d'affaires, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/e-reputation-entreprise-definition-et-enjeux\/\">cliquez-ici<\/a><br>Trouver une alternative 100% fran\u00e7aise \u00e0 surveymonkey, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/5-alternatives-a-surveymonkey-pour-creer-un-questionnaire-en-ligne\/\">cliquez-ici<\/a><br>Les 10 commandements pour une relation client prosp\u00e8re, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/relation-client-10-principes-indispensables\/\">cliquez-ici<\/a><br>Les alternatives au logiciel de questionnaire Google Forms, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/5-meilleures-alternatives-google-forms\/\">cliquez-ici<\/a><br>Les techniques pour am\u00e9liorer le contentement des acheteurs, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/les-astuces-pour-ameliorer-la-satisfaction-client\/\">cliquez-ici<\/a><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:9px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Savoir identifier les besoins de ses clients est une condition incontournable pour la p\u00e9rennisation d&rsquo;une entreprise. 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