{"id":547,"date":"2015-11-27T14:01:07","date_gmt":"2015-11-27T13:01:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/?p=547"},"modified":"2026-01-13T10:48:53","modified_gmt":"2026-01-13T09:48:53","slug":"site-e-commerce-collecter-utiliser-des-avis-clients-et-des-avis-consommateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/site-e-commerce-collecter-utiliser-des-avis-clients-et-des-avis-consommateurs\/","title":{"rendered":"
Site e-commerce : collecter, utiliser des<\/span> avis clients et des avis consommateurs<\/div>"},"content":{"rendered":"\n

Le march\u00e9 fran\u00e7ais de l'e-commerce poursuit sa croissance remarquable. En 2024, il atteint un chiffre d'affaires record de 175,3 milliards d'euros<\/strong>, en hausse de 9,6% par rapport \u00e0 2023. Pr\u00e8s de 39,4 millions de Fran\u00e7ais ach\u00e8tent d\u00e9sormais sur internet, avec un panier moyen stabilis\u00e9 \u00e0 68 \u20ac et une moyenne de 60 commandes par an.<\/p>\n\n\n\n

Sur les quelque 152 000 sites marchands recens\u00e9s, la concurrence reste f\u00e9roce et le march\u00e9 demeure concentr\u00e9 autour de quelques acteurs majeurs. Il est devenu indispensable pour exister sur internet de mettre en place des solutions qui permettent de se d\u00e9marquer de la concurrence et de proposer des produits ou services innovants.<\/p>\n\n\n\n

Le recours \u00e0 une solution de questionnaire en ligne vous permettra de cr\u00e9er une enqu\u00eate de satisfaction et de collecter les avis clients et les avis consommateurs. Ces donn\u00e9es vous permettront de mettre en place des plans d'actions et de mieux communiquer.<\/p>\n\n\n\n

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>> Rendez-vous sur Drag\u2019n Survey <\/strong>pour collecter avis client site e-commerce<\/strong> <\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n

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Pourquoi collecter des avis clients et des avis consommateurs<\/h2>\n\n\n\n

Se faire conna\u00eetre sur internet est un travail de longue haleine, et lorsque vous devenez visible, la concurrence est rude. Pour exister et gagner des parts de march\u00e9, vous devez vous d\u00e9marquer<\/strong>. Pour cela, il ne vous suffit pas uniquement d\u2019analyser par vous-m\u00eame les \u00e9l\u00e9ments de diff\u00e9renciation. Vous allez devoir interroger directement vos acheteurs.<\/p>\n\n\n\n

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Souvent, les propri\u00e9taires de site e-commerce ont peur des mauvais retours, et il y en a forc\u00e9ment. Ils sont cependant une force. En analysant les donn\u00e9es collect\u00e9es, vous pourrez mettre en place des plans d\u2019actions pour am\u00e9liorer vos produits ou services. Vous d\u00e9couvrirez des manquements qu\u2019il vous suffira de combler pour satisfaire vos consommateurs.<\/p>\n\n\n\n

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Transformer les avis n\u00e9gatifs en opportunit\u00e9s de croissance<\/h2>\n\n\n\n

Les commentaires d\u00e9favorables constituent un levier de progression trop souvent n\u00e9glig\u00e9. Chaque critique exprim\u00e9e par un acheteur \u00e9quivaut \u00e0 un audit gratuit de vos points faibles. Lorsqu'un consommateur manifeste son insatisfaction, il vous donne la possibilit\u00e9 d'identifier et de r\u00e9soudre une faille avant qu'elle ne touche d'autres clients. Apportez une r\u00e9ponse visible et rapide en proposant une action corrective concr\u00e8te. Cette d\u00e9marche transparente inspire confiance aux visiteurs qui d\u00e9couvrent votre site. Par ailleurs, un acheteur m\u00e9content dont vous avez trait\u00e9 le probl\u00e8me avec efficacit\u00e9 d\u00e9veloppe g\u00e9n\u00e9ralement un attachement plus fort \u00e0 votre marque que celui qui n'a jamais eu \u00e0 solliciter votre service client.<\/p>\n\n\n\n

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Comment collecter les avis clients et les avis consommateurs<\/h2>\n\n\n\n

Drag\u2019n Survey est une solution de questionnaire en ligne qui vous permet de cr\u00e9er simplement votre enqu\u00eate de satisfaction<\/strong>. Une fois r\u00e9alis\u00e9e, vous pouvez la diffuser de trois fa\u00e7ons :<\/p>\n\n\n\n