{"id":4095,"date":"2021-04-26T14:08:39","date_gmt":"2021-04-26T13:08:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/?p=4095"},"modified":"2026-04-17T08:53:24","modified_gmt":"2026-04-17T07:53:24","slug":"comment-faire-une-etude-qualitative","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/comment-faire-une-etude-qualitative\/","title":{"rendered":"
Comment faire une<\/span> \u00e9tude qualitative ?<\/div>"},"content":{"rendered":"\n

Une \u00e9tude qualitative<\/strong> permet de collecter des donn\u00e9es non chiffr\u00e9es pour r\u00e9pondre \u00e0 la question fondamentale : pourquoi vos clients, collaborateurs ou prospects agissent-ils de cette mani\u00e8re ? Cette approche explore les motivations profondes, les freins psychologiques et les perceptions qui influencent les d\u00e9cisions, l\u00e0 o\u00f9 les statistiques seules ne suffisent pas \u00e0 expliquer les comportements observ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Pour mener une \u00e9tude qualitative efficace, suivez ces cinq \u00e9tapes structur\u00e9es : formulez une probl\u00e9matique de recherche pr\u00e9cise qui cadre votre enqu\u00eate, \u00e9laborez des questions ouvertes qui encouragent l'expression libre, s\u00e9lectionnez votre m\u00e9thode de collecte entre entretiens individuels, focus groups ou questionnaires en ligne, analysez les verbatim pour identifier les th\u00e9matiques r\u00e9currentes, puis pr\u00e9sentez vos conclusions de fa\u00e7on exploitable pour la prise de d\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n

Cette m\u00e9thode s'av\u00e8re indispensable lorsque vous lancez un produit innovant sans r\u00e9f\u00e9rence march\u00e9, cherchez \u00e0 comprendre l'abandon de panier sur votre site e-commerce, souhaitez am\u00e9liorer votre satisfaction client au-del\u00e0 des notes NPS<\/a>, ou devez compl\u00e9ter vos donn\u00e9es quantitatives par des insights actionnables. Les outils modernes int\u00e9grant l'intelligence artificielle transforment d\u00e9sormais l'analyse des commentaires en processus automatis\u00e9, g\u00e9n\u00e9rant nuages de mots et indices de sentiment en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

>> Pour combiner \u00e9tude quantitative <\/strong>et qualitative<\/strong> dans une m\u00eame enqu\u00eate, cliquez-ici<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n\n \n \n \n \n \n \n
M\u00e9thode<\/th>\n Format<\/th>\n Participants<\/th>\n Avantages<\/th>\n Id\u00e9al pour<\/th>\n <\/tr>\n <\/thead>\n
Entretien individuel<\/strong><\/td>\n Directif, semi-directif ou non-directif<\/td>\n 1 personne<\/td>\n R\u00e9ponses approfondies, pas d'influence du groupe, confidentialit\u00e9 maximale<\/td>\n Sujets sensibles, exploration en profondeur, parcours individuels<\/td>\n <\/tr>\n
Focus group<\/strong><\/td>\n Discussion mod\u00e9r\u00e9e avec observateur<\/td>\n 6 \u00e0 10 personnes<\/td>\n Interactions riches, cr\u00e9ativit\u00e9 collective, diversit\u00e9 des points de vue<\/td>\n Tests de concepts, brainstorming, r\u00e9actions produits\/services<\/td>\n <\/tr>\n
Questionnaire en ligne<\/strong><\/td>\n Questions ouvertes \u00e0 distance<\/td>\n Flexible (10 \u00e0 500+)<\/td>\n \u00c9volutivit\u00e9, co\u00fbt r\u00e9duit, analyse IA automatis\u00e9e, anonymat complet<\/td>\n \u00c9chantillons larges, \u00e9tudes internationales, collecte rapide et massive<\/td>\n <\/tr>\n <\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

R\u00e9aliser une \u00e9tude qualitative en 5 \u00e9tapes<\/h2>\n\n\n\n

L'\u00e9tude qualitative<\/strong> permet d'obtenir des donn\u00e9es de fond pour comprendre un ph\u00e9nom\u00e8ne ou confirmer une hypoth\u00e8se. <\/p>\n\n\n\n

Pour la mener \u00e0 bien, il est important de respecter certaines \u00e9tapes.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n
\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

1. D\u00e9finir la probl\u00e9matique<\/mark><\/h3>\n\n\n\n

La premi\u00e8re \u00e9tape d'une \u00e9tude qualitative consiste \u00e0 d\u00e9finir la probl\u00e9matique. De cette question de d\u00e9part peut d\u00e9couler d'autres sous-questions relatives au sujet \u00e0 \u00e9tudier.<\/p>\n\n\n\n

La probl\u00e9matique permet de contextualiser et de cadrer l'\u00e9tude<\/strong>. Elle donne un objectif pr\u00e9cis et \u00e9vite toute perte de temps pendant l'enqu\u00eate.<\/p>\n\n\n\n

Dans le cas d'une \u00e9tude relative \u00e0 une client\u00e8le potentielle, cette \u00e9tape garantit un ciblage pr\u00e9cis du segment de march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

2. R\u00e9diger les questions<\/mark><\/h3>\n\n\n\n

La probl\u00e9matique doit permettre de d\u00e9gager des questions ou des sous-questions relatives \u00e0 l'objet de l'\u00e9tude. Ce sont ces questions qui serviront \u00e0 d\u00e9terminer les grandes lignes de l'\u00e9tude mais aussi les m\u00e9thodes \u00e0 employer pour collecter les donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Les questions utilis\u00e9es seront ouvertes. Les personnes interrog\u00e9es pourront donc s'exprimer librement en argumentant leurs r\u00e9ponses. Ce type de question diff\u00e8re des questions ferm\u00e9es<\/a> o\u00f9 les r\u00e9pondants doivent cocher leurs r\u00e9ponses. <\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

3. Collecter les donn\u00e9es<\/mark><\/h3>\n\n\n\n

Pour collecter les donn\u00e9es dans le cadre d'une \u00e9tude qualitative<\/strong>, il est possible de se baser sur 3 des techniques suivantes : l'interview, l'observation et le focus groupe.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

L'interview <\/mark><\/h4>\n\n\n\n

L'interview consiste \u00e0 s'adresser directement aux r\u00e9pondants pour recueillir les informations. Dans ce cadre, cet exercice peut \u00eatre non directif et permettre \u00e0 l'interview\u00e9 de parler librement, semi-directif lorsqu'un guide d'entretien est mis en place pour cadrer l'\u00e9change, et directif lorsque le r\u00e9pondant r\u00e9pond \u00e0 des questions par \u00e9crit. <\/p>\n\n\n\n

Dans le cas d'un entretien directif, le recours au questionnnaire en ligne permet aux r\u00e9pondants de s'exprimer sans \u00eatre en contact avec l'enqu\u00eateur<\/strong>. Les commentaires peuvent ensuite \u00eatre trait\u00e9s directement par le logiciel de sondage en ligne gr\u00e2ce \u00e0 une Intelligence Artificielle.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

L'entretien de groupe <\/mark><\/h4>\n\n\n\n

L'entretien de groupe peut prendre la forme d'un groupe de discussion permettant une phase d'observation.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Le focus groupe <\/mark><\/h4>\n\n\n\n

Le focus groupe est une discussion de groupe cadr\u00e9e par un mod\u00e9rateur et un observateur. Il est particuli\u00e8rement indiqu\u00e9 pour jauger les r\u00e9actions des futurs clients concernant une nouvelle offre de service ou produit de l'entreprise.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

4. Analyser les donn\u00e9es<\/mark><\/h3>\n\n\n\n

L'analyse des donn\u00e9es vise \u00e0 \u00e9tudier les mots et les expressions utilis\u00e9es pour qualifier le produit ou l'offre concern\u00e9s par l'\u00e9tude. <\/p>\n\n\n\n

Avec un logiciel de questionnaire en ligne, les commentaires sont analys\u00e9s directement par le biais d'une Intelligence Artifcielle<\/strong>. Sur l'ensemble des textes, un nuage de mots-cl\u00e9s est restitu\u00e9. De plus, si les commentaires ont pour objectif de recueillir des sentiments, l'IA restituera un indice de satisfaction et des nuages de mots-cl\u00e9s pour les sentiments positifs et n\u00e9gatifs. <\/p>\n\n\n\n

Le recours \u00e0 un logiciel de sondage en ligne offre la possibilit\u00e9 de traiter les r\u00e9sultats informatiquement et non manuellement. Le risque d'erreur est supprim\u00e9 et permet de produire rapidement des r\u00e9sultats fiables. <\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n
\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

5. Partager les r\u00e9sultats<\/mark><\/h3>\n\n\n\n

Le partage des r\u00e9sultats est la derni\u00e8re \u00e9tape de l'\u00e9tude qualitative. Elle permet d'\u00e9valuer leur pertinence avec la probl\u00e9matique d\u00e9finie<\/strong> en d\u00e9but d'\u00e9tude et donc de d\u00e9montrer \u00e0 quel point les informations r\u00e9colt\u00e9es r\u00e9pondent aux questions pos\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Le plus important pendant cette phase est de veiller \u00e0 ne pas dresser un bilan trop th\u00e9orique. Le rapport ne doit pas contenir de donn\u00e9es chiffr\u00e9es et de statistiques afin de faciliter sa compr\u00e9hension.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Exemple de questions qualitatives<\/h2>\n\n\n\n

Les questions ouvertes<\/strong> sont utilis\u00e9es pour obtenir les r\u00e9ponses les plus informatives possibles. Les r\u00e9sultats sont plus difficiles \u00e0 analyser par rapport aux questions ferm\u00e9es, mais ont l'avantage d'\u00eatre plus fournis. Voici deux exemples de question ouverte :<\/p>\n\n\n\n