{"id":296,"date":"2015-07-09T13:39:40","date_gmt":"2015-07-09T12:39:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/?p=296"},"modified":"2026-01-09T15:32:15","modified_gmt":"2026-01-09T14:32:15","slug":"evaluation-formation-le-retour-sur-les-attentes-roe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/evaluation-formation-le-retour-sur-les-attentes-roe\/","title":{"rendered":"
\u00c9valuation formation : le retour<\/span> sur les attentes (ROE)<\/div>"},"content":{"rendered":"\n

Suite \u00e0 la commande d'une formation, on constate souvent que le responsable de l'apprentissage r\u00e9alise directement le programme, puis s\u00e9lectionne le prestataire. Trop souvent, l\u2019analyse des besoins n\u2019est pas r\u00e9alis\u00e9e. Malheureusement, dans la plupart des cas, on constatera que le stage ne r\u00e9pond pas aux attentes et n\u2019est pas efficace.<\/p>\n\n\n\n

Pour une formation efficace, il est recommand\u00e9 d\u2019identifier en amont les \u00e9l\u00e9ments qui permettront de d\u00e9finir la qualit\u00e9 de la session d'apprentissage. De ces \u00e9l\u00e9ments d\u00e9pendra la construction de l\u2019\u00e9valuation, qui permettra de juger de la qualit\u00e9 de la prestation. On privil\u00e9giera alors la contribution globale du stage et non le retour sur investissement.<\/p>\n\n\n\n

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Les avantages du ROE pour \u00e9valuer une formation<\/h2>\n\n\n\n

Souvent, la direction d\u2019une entreprise demande au responsable de stage de d\u00e9montrer le Retour sur Investissement (ROI). M\u00eame si une formation co\u00fbte en argent, il est important de comprendre les r\u00e9sultats que l'on souhaite obtenir pour en d\u00e9terminer la valeur.  En effet, une session d'apprentissage ne se d\u00e9finit pas n\u00e9cessairement comme une comparaison entre l\u2019argent perdu ou gagn\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 elle et l\u2019investissement engag\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Le retour sur les attentes (ROE) est le meilleur indicateur pour d\u00e9terminer la valeur d\u2019un stage. En effet, il permet de d\u00e9finir la formation comme une contribution \u00e0 l\u2019atteinte des objectifs et non comme une fin en soi, contrairement au ROI.<\/p>\n\n\n\n

La mise en place d\u2019un plan d\u2019\u00e9valuation se pr\u00e9pare donc en amont. Il est pr\u00e9f\u00e9rable de prendre en compte le retour sur les attentes, et non sur investissement. Le ROI est souvent contre-productif car il isole l\u2019effet du stage et ne prend en compte que la valeur mon\u00e9taire. Le ROE quant \u00e0 lui, s\u2019int\u00e8gre dans une vision globale et non isol\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

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Valider le besoin de formation <\/h2>\n\n\n\n

Le responsable de l'apprentissage a un r\u00f4le d\u00e9terminant dans la r\u00e9ussite d'une formation. Il devra en d\u00e9finir les attentes avec le demandeur, et si elles sont satisfaisantes et r\u00e9alistes. <\/p>\n\n\n\n

Si la formation est la solution au probl\u00e8me pos\u00e9, il est recommand\u00e9 de d\u00e9finir les conditions de r\u00e9ussite dans le cahier des charges pour bien construire le programme. <\/p>\n\n\n\n

Cependant, il arrive que suite \u00e0 l'analyse des attentes par le demandeur, on constate que la formation n\u2019est pas n\u00e9cessairement la solution pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me pos\u00e9, ni la seule option. En effet, elle est souvent une des solutions qui permettra d\u2019atteindre les objectifs fix\u00e9, mais pas la seule.<\/p>\n\n\n\n

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Mettre en place un plan d'\u00e9valuation pour mersurer le ROE<\/h2>\n\n\n\n

Pour mesurer le retour sur les attentes, il est n\u00e9cessaire de d\u00e9finir les crit\u00e8res, les indicateurs et les objectifs comportementaux \u00e0 int\u00e9grer dans le plan d'\u00e9valuation. <\/p>\n\n\n\n

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D\u00e9finir les indicateurs et les crit\u00e8res d'\u00e9valuation de la formation<\/mark><\/h3>\n\n\n\n

Lorsque le demandeur explique clairement ses attentes, il est plus ais\u00e9 de comprendre ce qu\u2019il souhaite am\u00e9liorer. On pourra alors d\u00e9finir les crit\u00e8res de l\u2019\u00e9valuation qui indiqueront, en aval, si la session d'apprentissage est un succ\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9finir les crit\u00e8res de l\u2019\u00e9valuation permet de cibler le stage et de se focaliser sur les priorit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

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D\u00e9finir les comportements critiques<\/mark><\/h3>\n\n\n\n

Il s\u2019agit d\u2019identifier les comportements sensible en situation de travail. Le plan d'\u00e9valuation doit les prendre en compte pour voir s'ils ont \u00e9t\u00e9 corrig\u00e9s ou modifi\u00e9s suite \u00e0 la formation. <\/p>\n\n\n\n

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D\u00e9finir les objectifs comportementaux<\/mark><\/h3>\n\n\n\n

Une fois les attentes exprim\u00e9es, les indicateurs et les crit\u00e8res d\u00e9finis, il est recommand\u00e9 de pr\u00e9ciser les objectifs comportementaux. Il s\u2019agit des comportements observables en situation de travail. Les objectifs doivent \u00eatre communiqu\u00e9s aux formateurs \u00e0 travers un cahier des charges par exemple.<\/p>\n\n\n\n

Cette analyse apporte de nombreux avantages. En effet, elle permet de s\u2019assurer que la formation est la solution optimale, de v\u00e9rifier la coh\u00e9rence globale, de concevoir le programme, de fixer les objectifs et de responsabiliser les acteurs. <\/p>\n\n\n\n

D\u00e9finir les objectifs comportementaux permet d'int\u00e9grer des indicateurs dans la plan d'\u00e9valuation afin de mesurer le retour sur les attentes. <\/p>\n\n\n\n

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Impliquer les parties prenantes dans le processus d'\u00e9valuation<\/h2>\n\n\n\n

La r\u00e9ussite d'une \u00e9valuation bas\u00e9e sur le ROE<\/strong> repose \u00e9galement sur l'engagement de l'ensemble des parties prenantes. Le manager direct du collaborateur form\u00e9 joue un r\u00f4le essentiel : c'est lui qui observera les changements comportementaux au quotidien et facilitera la mise en pratique des acquis. Il est donc recommand\u00e9 de l'associer d\u00e8s la d\u00e9finition des attentes, puis lors des \u00e9tapes d'\u00e9valuation post-formation. De son c\u00f4t\u00e9, le collaborateur doit comprendre les objectifs vis\u00e9s et s'engager dans une d\u00e9marche d'am\u00e9lioration continue. Enfin, la direction doit soutenir cette approche en accordant le temps n\u00e9cessaire au transfert des comp\u00e9tences sur le terrain. <\/p>\n\n\n\n

Cette implication collective transforme l'\u00e9valuation en un v\u00e9ritable levier de performance, o\u00f9 chaque acteur contribue \u00e0 la mesure du succ\u00e8s. Sans cet engagement partag\u00e9, m\u00eame la formation la mieux con\u00e7ue risque de ne pas produire les r\u00e9sultats escompt\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

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Articles compl\u00e9mentaires :<\/strong>
Comment \u00e9valuer un stage, cliquez-ici<\/a>
Faire un questionnaire \u00e0 froid, cliquez-ici<\/a>
Faire un questionnaire \u00e0 chaud, cliquez-ici<\/a>
Renseigner les crit\u00e8res de qualit\u00e9 dans le Datadock, cliquez-ici<\/a>
\u00c9valuer le retour des stagiaires avec un questionnaire en ligne, cliquez-ici<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Sources :
Cauden, Isabelle  et Cuisiniez, Fr\u00e9d\u00e9rique. La Bo\u00eete \u00e0 outils des formateurs. Dunod, 2012
Pottiez, Jonathan. L'\u00e9valuation de la formation. Dunod, 2013
ROE ou ROI de la formation ? les deux ! - de Michel Diaz<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n

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\u00c9valuation formation : le retour<\/span> sur les attentes (ROE)<\/div>\n

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