{"id":249,"date":"2015-06-17T11:01:25","date_gmt":"2015-06-17T10:01:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/?p=249"},"modified":"2026-01-09T14:58:17","modified_gmt":"2026-01-09T13:58:17","slug":"echelle-de-likert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/echelle-de-likert\/","title":{"rendered":"
\u00c9chelle de Likert : d\u00e9finition,<\/span> exemples et guide complet<\/div>"},"content":{"rendered":"\n

L'\u00e9chelle de Likert <\/strong>est une m\u00e9thode de mesure psychom\u00e9trique qui permet aux r\u00e9pondants d'exprimer leur degr\u00e9 d'accord, de satisfaction ou d'opinion sur une \u00e9chelle gradu\u00e9e, g\u00e9n\u00e9ralement de 4 \u00e0 7 points. Invent\u00e9e en 1932 par le psychologue am\u00e9ricain Rensis Likert, cette technique de questionnaire est devenue la r\u00e9f\u00e9rence mondiale pour mesurer les attitudes et opinions dans les \u00e9tudes de march\u00e9, les sondages de satisfaction et la recherche acad\u00e9mique.<\/p>\n\n\n

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Les trois formats d'\u00e9chelles de Likert les plus utilis\u00e9s sont l'\u00e9chelle \u00e0 5 points (de \"Pas du tout d'accord\" \u00e0 \"Tout \u00e0 fait d'accord\"), l'\u00e9chelle de satisfaction \u00e0 7 points, et l'\u00e9chelle paire \u00e0 4 ou 6 points qui force un choix en \u00e9liminant l'option neutre. Contrairement aux questions ouvertes o\u00f9 l'analyse est subjective et chronophage, l'\u00e9chelle de Likert permet une quantification pr\u00e9cise des r\u00e9ponses et une analyse statistique rigoureuse, tout en restant simple \u00e0 comprendre pour les participants.<\/p>\n\n\n\n

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Histoire de l'\u00e9chelle de Likert<\/h2>\n\n\n\n

Elle porte le nom de son inventeur, le psychologue Rensis Likert<\/a>. Psychologue am\u00e9ricain n\u00e9 aux \u00c9tats-Unis en 1903, puis d\u00e9c\u00e9d\u00e9 en 1981. Professeur \u00e0 l\u2019universit\u00e9 du Michigan, il s\u2019est illustr\u00e9 dans le milieu du management avec son livre \u00ab Le gouvernement participatif de l\u2019entreprise \u00bb. Ce livre pr\u00e9sente ses r\u00e9sultats de recherche o\u00f9 il s\u2019attache \u00e0 comprendre pourquoi dans un contexte organisationnel identique, la mesure des relations entre sup\u00e9rieur et subordonn\u00e9 am\u00e8ne parfois \u00e0 des r\u00e9sultats totalement diff\u00e9rents.<\/p>\n\n\n\n

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Pr\u00e9sentation de l'\u00e9chelle de Likert<\/h2>\n\n\n\n

Elle permet de mesurer le jugement et contient entre quatre et sept choix de r\u00e9ponse. Ces modalit\u00e9s de r\u00e9ponse vont permettre de mesurer le degr\u00e9 d\u2019accord ou de d\u00e9saccord<\/strong>. Le texte des r\u00e9ponses propos\u00e9es est variable. On pourra y int\u00e9grer une notion de satisfaction, d\u2019accord, ou une num\u00e9rotation.<\/p>\n\n\n\n

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Le nombre des modalit\u00e9s peut \u00eatre pair ou impair. S'il est pair, on dit que la r\u00e9ponse est \u00e0 choix forc\u00e9. On ne laisse pas la possibilit\u00e9 aux personnes qui participent au questionnaire de choisir une modalit\u00e9 neutre (ni satisfait, ni insatisfait). Elle est aussi appel\u00e9 la condition \u00ab ni-ni \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

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Type d'\u00e9chelle<\/th>\n Nombre de points<\/th>\n Avantages<\/th>\n Inconv\u00e9nients<\/th>\n Cas d'usage recommand\u00e9<\/th>\n <\/tr>\n <\/thead>\n
\u00c9chelle impaire<\/strong><\/td>\n 5 ou 7 points<\/td>\n Offre une option neutre, r\u00e9duit la frustration des r\u00e9pondants ind\u00e9cis<\/td>\n Risque de \u00ab r\u00e9ponse refuge \u00bb avec abus de l'option neutre<\/td>\n Enqu\u00eates de satisfaction client, \u00e9tudes d'opinion g\u00e9n\u00e9rale<\/td>\n <\/tr>\n
\u00c9chelle paire<\/strong><\/td>\n 4 ou 6 points<\/td>\n Force une prise de position, \u00e9vite les r\u00e9ponses \u00e9vasives<\/td>\n Peut frustrer les r\u00e9pondants r\u00e9ellement neutres, risque d'abandon<\/td>\n \u00c9valuations de performance, tests d'acceptabilit\u00e9 produit<\/td>\n <\/tr>\n
\u00c9chelle num\u00e9rique<\/strong><\/td>\n 0 \u00e0 10<\/td>\n Famili\u00e8re pour les r\u00e9pondants, permet plus de nuances<\/td>\n Ambigu\u00eft\u00e9 sur la signification exacte de chaque chiffre<\/td>\n Net Promoter Score (NPS), notation g\u00e9n\u00e9rale<\/td>\n <\/tr>\n
\u00c9chelle visuelle (curseur)<\/strong><\/td>\n Continue ou discr\u00e8te<\/td>\n Dynamique et engageante, r\u00e9duit la lassitude<\/td>\n Moins pr\u00e9cise sur mobile, n\u00e9cessite un logiciel adapt\u00e9<\/td>\n Questionnaires longs, \u00e9tudes UX\/UI<\/td>\n <\/tr>\n <\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n
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Bonnes pratiques de l'\u00e9chelle de Likert<\/h2>\n\n\n\n

Ce type de question est tr\u00e8s utile dans un questionnaire. Il permet au r\u00e9pondant de cocher simplement la r\u00e9ponse qui lui correspond. Cependant, cette simplicit\u00e9 d'utilisation n'exclue pas certains risques pour l'analyse des r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n

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L'utilisation de la modalit\u00e9 neutre<\/mark><\/h3>\n\n\n\n

L\u2019utilisation d\u2019une modalit\u00e9 neutre<\/strong> peut \u00eatre utilis\u00e9e par les r\u00e9pondants comme une r\u00e9ponse \u00ab refuge \u00bb. En effet, elle offre la possibilit\u00e9 de ne pas exprimer librement son opinion. Les r\u00e9pondants s'en servent par lassitude ou tout simplement parce qu\u2019ils ne savent pas quoi r\u00e9pondre.<\/p>\n\n\n\n

Le risque pour la personne en charge de l'\u00e9tude est qu'elle ne sache pas comment interpr\u00e9ter les r\u00e9sultats. Ils peuvent \u00eatre fauss\u00e9s et ne pas refl\u00e9ter la r\u00e9alit\u00e9. Il est donc recommand\u00e9 d\u2019utiliser la condition \u00ab ni-ni \u00bb lorsqu\u2019elle est indispensable \u00e0 la compr\u00e9hension de la question. Sinon, il est pr\u00e9f\u00e9rable d\u2019augmenter le choix de r\u00e9ponses pour que le r\u00e9pondant trouve la cat\u00e9gorie qui lui corresponde.<\/p>\n\n\n\n

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L'utilisation d'une graduation num\u00e9rot\u00e9e<\/mark><\/h3>\n\n\n\n

Lorsqu\u2019on utilise une graduation num\u00e9rot\u00e9e<\/strong>, il est recommand\u00e9 d\u2019\u00eatre le plus pr\u00e9cis possible. L\u2019utilisation de num\u00e9ro peut cr\u00e9er la confusion chez les r\u00e9pondants. Il est parfois peu ais\u00e9 d\u2019identifier quelle partie est positive ou n\u00e9gative.<\/p>\n\n\n\n

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Proposer des r\u00e9ponses de m\u00eame nature<\/mark><\/h3>\n\n\n\n

Il est pr\u00e9f\u00e9rable que les modalit\u00e9s de r\u00e9ponse propos\u00e9es soient de m\u00eame nature. On ira, par exemple, de la modalit\u00e9 \u00ab extr\u00eamement satisfait \u00bb \u00e0 \u00ab extr\u00eamement insatisfait \u00bb. On parle alors d\u2019une graduation unidirectionnelle <\/strong>ou d'une graduation unipolaire<\/strong>. Si elles ne sont pas de m\u00eame nature, cela peut cr\u00e9er la confusion chez le r\u00e9pondant.<\/p>\n\n\n\n

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Les diff\u00e9rents modes d\u2019affichage de l'\u00e9chelle de Likert<\/h2>\n\n\n\n

L'\u00e9chelle de Likert peut se pr\u00e9senter sous diff\u00e9rentes formes. On pourra, par exemple, utiliser la question \u00e0 choix multiples<\/a> comme pr\u00e9sent\u00e9 dans l\u2019image ci-dessus. Lorsqu\u2019un sondage est principalement constitu\u00e9 de niveaux de mesure, le risque est de cr\u00e9er de la lassitude chez le r\u00e9pondant. Afin de dynamiser l\u2019enqu\u00eate, il est possible d\u2019utiliser des curseurs et des barres de notation lorsqu\u2019on a recours \u00e0 un logiciel de questionnaire en ligne<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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La question de type curseur<\/mark><\/h3>\n\n\n\n

Le curseur propose un mode d'affichage qui change de la question \u00e0 choix multiples. Varier les genres permet de garder et capter l'attention des personnes interrog\u00e9es. La participation \u00e9tant plus dynamique, cela diminue le risque d'abandon en cours de participation par les r\u00e9pondants. <\/p>\n\n\n\n

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La question de type barre de notation<\/mark><\/h3>\n\n\n\n

Une barre de notation est une \u00e9chelle de mesure plus dynamique. Elle permet d'optimiser la r\u00e9activit\u00e9 des participants \u00e0 une enqu\u00eate en ligne. Elle se pr\u00e9sente sous la forme de cases \u00e0 cocher ou d'\u00e9toiles. <\/p>\n\n\n\n

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La barre de notation avec cases \u00e0 cocher<\/h4>\n\n\n\n

Avec un logiciel de questionnaire en ligne, il est possible de modifier la couleur des cases \u00e0 cocher. Cela permet d'appuyer encore plus le caract\u00e8re n\u00e9gatif ou posif des r\u00e9ponses propos\u00e9es. <\/p>\n\n\n

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La barre de notation avec \u00e9toiles<\/h4>\n\n\n\n

La barre de notation avec \u00e9toiles correpond exactement \u00e0 la question avec des cases \u00e0 cocher. Il s'agit simplement d'une diversification du mode d'affichage qui permet de garder et capter l'attention du public. <\/p>\n\n\n

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Cr\u00e9er un sondage en ligne avec des questions du type \u00e9chelle de Likert<\/h2>\n\n\n\n

Les logiciels de sondage en ligne<\/strong> sont devenus des outils simple d\u2019utilisation et tr\u00e8s performant. Il est aujourd\u2019hui \u00e0 la port\u00e9e de tous de cr\u00e9er une enqu\u00eate.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est pourquoi, en cr\u00e9ant un compte gratuitement sur une solution en ligne, vous aurez acc\u00e8s \u00e0 de nombreuses fonctionnalit\u00e9s. Vous pourrez cr\u00e9er une \u00e9tude pour obtenir des informations n\u00e9cessaires \u00e0 la prise de d\u00e9cision et \u00e0 la mise en place de plans d\u2019actions. Les utilisateurs ont acc\u00e8s \u00e0 plusieurs types de questions et en particulier la question \u00e0 choix multiples et la barre de notation.<\/p>\n\n\n\n

Lorsque le sondage en ligne<\/strong> est cr\u00e9\u00e9, il est possible de le diffuser par le biais de diff\u00e9rents canaux (emailing, lien web, QR Code, format papier et Code Iframe). Une fois diffus\u00e9, les r\u00e9sultats s\u2019actualisent en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n

Les solutions pr\u00e9sentent sur internet permettent d\u2019analyser les r\u00e9sultats directement sur le site du logiciel et de les extraire sous le format Excel et PDF.<\/p>\n\n\n\n

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Quelle \u00e9chelle de Likert choisir pour votre enqu\u00eate ?<\/h2>\n\n\n\n

Le choix du format d'\u00e9chelle de Likert<\/strong> optimal d\u00e9pend avant tout de votre objectif et de votre public cible. Pour la majorit\u00e9 des enqu\u00eates de satisfaction client et \u00e9tudes d'opinion en entreprise, l'\u00e9chelle \u00e0 5 points offre le meilleur compromis entre simplicit\u00e9 cognitive pour le r\u00e9pondant et richesse des donn\u00e9es r\u00e9colt\u00e9es. Les \u00e9tudes acad\u00e9miques ou projets de recherche n\u00e9cessitant une granularit\u00e9 fine b\u00e9n\u00e9ficieront d'une \u00e9chelle \u00e0 7 points. Si votre objectif est de forcer une prise de position claire et d'\u00e9viter les r\u00e9ponses \u00e9vasives, privil\u00e9giez une \u00e9chelle paire \u00e0 4 ou 6 points, particuli\u00e8rement efficace pour les \u00e9valuations de performance. Dans tous les cas, assurez-vous de formuler des \u00e9nonc\u00e9s clairs et univoques, d'\u00e9quilibrer parfaitement votre \u00e9chelle, et de rester coh\u00e9rent dans tout votre questionnaire. L'analyse statistique de vos r\u00e9sultats sera d'autant plus fiable que votre conception initiale aura \u00e9t\u00e9 rigoureuse.<\/p>\n\n\n\n

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\u2713 Points cl\u00e9s \u00e0 retenir<\/h4>\n