{"id":2022,"date":"2019-01-11T21:28:19","date_gmt":"2019-01-11T20:28:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/?p=2022"},"modified":"2026-01-21T10:55:39","modified_gmt":"2026-01-21T09:55:39","slug":"6-manieres-simples-de-connaitre-ses-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/6-manieres-simples-de-connaitre-ses-clients\/","title":{"rendered":"
6 fa\u00e7ons simples d\u2019en savoir<\/span> plus sur vos clients<\/div>"},"content":{"rendered":"\n

Satisfaire vos clients est le meilleur moyen de vous assurer leur fid\u00e9lit\u00e9. Cela peut am\u00e9liorer les r\u00e9sultats de votre entreprise. En effet, il est plus simple de vendre \u00e0 des personnes qui connaissent vos produits ou services<\/strong> que d\u2019en trouver de nouvelles. Si vous souhaitez vendre \u00e0 une base de consommateurs fid\u00e8les, vous devez savoir ce qui les passionne, ce qui les motive et ce qui les rends heureux.<\/p>\n\n\n\n

Pour en savoir plus, il ne suffit pas de regarder leurs d\u00e9cisions d\u2019achat. En effet, un grand nombre d\u2019entreprises savent ce que leurs clients ach\u00e8tent. Mais cela n\u2019explique pas leurs motivations. De plus, ces donn\u00e9es ne peuvent pas \u00eatre utilis\u00e9es pour des campagnes marketing cibl\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est pourquoi, vous devez vous plonger dans le mode de fonctionnement de vos acheteurs. Pour cela, il existe de nombreuses fa\u00e7ons de le faire dont six accessibles \u00e0 tous, comme le sondage en ligne.<\/p>\n\n\n\n

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>> Drag\u2019n Survey<\/strong>, la solution europ\u00e9enne n\u00b01 pour cr\u00e9er un questionnaire en ligne<\/strong>, cliquez-ici<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

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1. Utiliser Google Analytics et Google Search Console<\/h2>\n\n\n\n

Google Analytics et Google Search Console constituent l\u2019un des moyens les plus simples et non intrusifs d\u2019en savoir plus sur les motivations de vos clients.<\/p>\n\n\n\n

Google Search Console vous indique les termes de recherche utilis\u00e9s pour trouver votre site web<\/strong>. Cela peut vous donner un aper\u00e7u des motivations des acheteurs potentiels. Cela permet \u00e9galement d\u2019identifier les mots cl\u00e9s qu\u2019ils utilisent pour consulter votre site internet, vos produits ou vos services.<\/p>\n\n\n\n

Google Analytics peut vous en dire beaucoup sur le comportement des personnes qui visitent votre site web. S\u2019ils consultent certains articles de blog ou certaines pages de votre site, vous savez qu\u2019ils sont int\u00e9ress\u00e9s par ces informations. De m\u00eame, vous pourrez savoir quels sont les produits qu\u2019ils consultent mais qu\u2019ils n\u2019ach\u00e8tent pas. Si un produit est regard\u00e9 plusieurs fois mais n\u2019est jamais achet\u00e9, il y a quelque chose que vos consommateurs n\u2019aiment pas.<\/p>\n\n\n\n

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2. R\u00e9aliser un questionnaire en ligne<\/h2>\n\n\n\n

Les sondages sont l\u2019un des meilleurs moyens, et l\u2019un des plus simples pour collecter des donn\u00e9es sur vos consommateurs. Vous pouvez l\u2019int\u00e9grer sur une page web, le diffuser par mail ou encore le publier sur les r\u00e9seaux sociaux. Les personnes interrog\u00e9es r\u00e9pondent directement depuis leur tablette, smartphone ou ordinateur. Il est \u00e9galement possible de rendre la participation anonyme. De plus, les logiciels de questionnaire en ligne se chargent dans la plupart des cas de l\u2019analyse des r\u00e9sultats<\/strong>. Les utilisateurs se concentrent ainsi sur les t\u00e2ches \u00e0 valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

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3. Parler \u00e0 ses clients<\/h2>\n\n\n\n

Vos collaborateurs qui sont en relation direct avec vos acheteurs peuvent remonter des informations essentielles pour votre entreprise. Demandez donc \u00e0 vos \u00e9quipes de noter les informations qui ressortent de leurs discussions avec les consommateurs. Par exemple, ils pourront savoir pourquoi ils consomment vos produits. Ils pourront \u00e9galement comprendre pourquoi ils sont fid\u00e8les \u00e0 votre entreprise ou \u00e0 votre marque.<\/p>\n\n\n\n

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4. Organiser un \u00e9v\u00e9nement <\/h2>\n\n\n\n

L\u2019interaction est la cl\u00e9 pour en savoir plus sur vos acheteurs. Organiser un \u00e9v\u00e9nement peut \u00eatre un excellent moyen d\u2019en apprendre davantage \u00e0 leur sujet. De plus, c\u2019est le moment id\u00e9al pour que les dirigeants et les employ\u00e9s parlent directement avec les clients. Tout cela dans un environnement d\u00e9tendu.<\/p>\n\n\n\n

En effet, en modifiant l\u2019environnement, vos consommateurs seront probablement plus dispos\u00e9s \u00e0 parler. C\u2019est donc l\u2019occasion id\u00e9ale pour collecter un grand nombre d\u2019informations. Cela peut \u00e9galement vous aider \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des ventes et mettre en avant un nouveau produit ou service. Si vous n\u2019\u00eates pas en mesure de faire un \u00e9v\u00e9nement physique, vous pouvez organiser un webinaire.<\/p>\n\n\n\n

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5. Recueillir les avis des clients<\/h2>\n\n\n\n

Savez-vous quand les acheteurs vous disent vraiment ce qui est important pour eux ? C\u2019est lorsqu\u2019ils \u00e9crivent des critiques sur votre entreprise. Dans les commentaires, ils indiqueront ce qui leur a apport\u00e9 satisfaction ou non en consommant votre produit ou service. En analysant les commentaires, vous pourrez en savoir plus sur ce qui les motive \u00e0 revenir.<\/p>\n\n\n\n

Avec le logiciel de questionnaire en ligne Drag'n Survey, une Intelligence Artificielle se charge d'analyser les commentaires des consommateurs<\/strong>. Elle pr\u00e9cise si un retour client est positif, n\u00e9gatif ou neutre. Cela permet \u00e0 l'utilisateur de tout de suite identifier ce qui va et na ve pas. <\/p>\n\n\n\n

De plus, les avis peuvent guider vos prospects vers votre site web. Ils permettent \u00e9galement de convaincre d\u2019acheter votre produit ou service. M\u00eame les commentaires n\u00e9gatifs peuvent aider \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des ventes. En effet, lorsqu\u2019il n\u2019y a que des commentaires positifs, vos prospects vous suspectent de tricher avec le syst\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n

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6. Exploiter le potentiel des r\u00e9seaux sociaux pour conna\u00eetre ses clients<\/h2>\n\n\n\n

Les r\u00e9seaux sociaux constituent aujourd'hui une source d'informations inestimable pour comprendre vos clients. En 2026, 87% des acheteurs reconnaissent \u00eatre influenc\u00e9s par les r\u00e9seaux sociaux dans leurs d\u00e9cisions d'achat. Ces plateformes r\u00e9v\u00e8lent bien plus que des pr\u00e9f\u00e9rences. En effet, elles d\u00e9voilent les motivations profondes, les moments de vie et les valeurs de vos consommateurs. Facebook permet d'analyser les pages suivies par vos clients pour identifier leurs centres d'int\u00e9r\u00eat. LinkedIn r\u00e9v\u00e8le leur parcours professionnel et leurs aspirations. Instagram et TikTok montrent leurs styles de vie et leurs inspirations quotidiennes. <\/p>\n\n\n\n

En surveillant les conversations, commentaires et interactions sur vos publications, vous acc\u00e9dez \u00e0 des insights pr\u00e9cieux pour affiner votre strat\u00e9gie marketing et cr\u00e9er des exp\u00e9riences d'achat personnalis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

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Conclusion<\/h2>\n\n\n\n

Les informations que vous collectez sur vos acheteurs peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour influencer les actions marketing. Elles vous aident \u00e9galement \u00e0 cr\u00e9er une exp\u00e9rience d\u2019achat qui fid\u00e9lise vos consommateurs. Les m\u00e9thodes ci-dessus vous permettront de renforcer la connaissance de votre entreprise sur vos clients et vous aideront \u00e0 d\u00e9velopper votre activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

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Articles compl\u00e9mentaires :<\/strong>
Bien utiliser une question \u00e0 choix multiples, cliquez-ici<\/a>
<\/strong>Cr\u00e9er un sondage en ligne gratuit professionnel, cliquez-ici<\/a>
Comprendre le fonctionnement d'une solution SaaS, cliquez-ici<\/a>
Le syst\u00e8me SaaS, \u00e9volution et enjeux pour les entreprises, cliquez-ici<\/a>
Concevoir simplement un quiz en ligne avec un outil fran\u00e7ais, cliquez-ici<\/a>
<\/a>Les logiciels pour une relation efficace avec ses consommateurs, cliquez-ici<\/a>
L'utilit\u00e9 du Net Promoter Score dans une enqu\u00eate de satisfaction, cliquez-ici<\/a>
Mesurer le niveau de satisfaction en posant des questions adapt\u00e9es, cliquez-ici<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Lire la version anglaise de l'article<\/strong>
6 Simple Ways To Learn More About Your Customers, cliquez-ici<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Satisfaire vos clients est le meilleur moyen de vous assurer leur fid\u00e9lit\u00e9. Cela peut am\u00e9liorer les r\u00e9sultats de votre entreprise. En effet, il est plus simple de vendre \u00e0 des personnes qui connaissent vos produits ou services que d\u2019en trouver de nouvelles. Si vous souhaitez vendre \u00e0 une base de consommateurs fid\u00e8les, vous devez savoir… Lire la suite »<\/p>\n

6 fa\u00e7ons simples d\u2019en savoir<\/span> plus sur vos clients<\/div>\n

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