{"id":1918,"date":"2018-08-01T19:36:13","date_gmt":"2018-08-01T18:36:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/?p=1918"},"modified":"2026-01-20T10:45:03","modified_gmt":"2026-01-20T09:45:03","slug":"mesurer-satisfaction-client-indispensable","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/mesurer-satisfaction-client-indispensable\/","title":{"rendered":"
Pourquoi mesurer la satisfaction de<\/span> vos clients est indispensable ?<\/div>"},"content":{"rendered":"\n

\u00c0 l\u2019heure o\u00f9 tout se partage instantan\u00e9ment, o\u00f9 chacun peut faire retentir sa parole sur le web, il est difficile pour une entreprise de ma\u00eetriser totalement sa communication. Dans cette optique, la mesure et la gestion de la satisfaction client deviennent de v\u00e9ritables enjeux. Pourquoi la prise en compte de cette donn\u00e9e est indispensable ? Parce qu\u2019anticiper les besoins de sa client\u00e8le et l\u2019impliquer dans un processus de r\u00e9flexion permet de r\u00e9aliser des \u00e9conomies sur le long terme<\/strong>. Cette d\u00e9marche renforcera \u00e9galement l\u2019image de marque de votre entreprise et cr\u00e9era une dynamique positive aupr\u00e8s de vos collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n

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>> Les astuces incontournables pour cr\u00e9er une enqu\u00eate de satisfaction<\/strong>, cliquez-ici<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

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Mesurer la satisfaction client : r\u00e9pondre aux enjeux \u00e9conomiques<\/h2>\n\n\n\n

Des \u00e9tudes estiment que le m\u00e9contentement des consommateurs co\u00fbterait 6 milliards d\u2019euros par an aux entreprises dans le monde. Une donn\u00e9e assez \u00e9loquente qui permet de r\u00e9aliser rapidement le manque \u00e0 gagner.<\/p>\n\n\n\n

En effet, le premier risque d\u2019une insatisfaction est la perte de client\u00e8le. Une \u00e9tude men\u00e9e par le cabinet de conseil Livework indique que 91% des personnes non satisfaites ne reviendront plus jamais vers une marque<\/strong>. Un couperet qu\u2019il vaut donc mieux \u00e9viter par tous les moyens.<\/p>\n\n\n\n

Et c\u2019est ici que les outils de mesure interviennent.<\/p>\n\n\n\n

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Mesurer la satisfaction client pour g\u00e9n\u00e9rer des gains<\/h2>\n\n\n\n

G\u00e9rer les r\u00e9clamations et insatisfactions, d\u00e9marcher de nouveaux prospects : tout cela co\u00fbte cher. Chronophages et sans fin, ces op\u00e9rations trouvent vite leurs limites. En mesurant le contentement des acheteurs via des questionnaires en ligne, beaucoup d\u2019erreurs peuvent \u00eatre anticip\u00e9es. L\u2019enqu\u00eate en ligne reste le meilleur moyen de conna\u00eetre et comprendre les besoins<\/strong> de votre cible.<\/p>\n\n\n\n

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De plus, la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le demeure un des meilleurs moyens de g\u00e9n\u00e9rer du chiffre d\u2019affaires. Il est vrai que la r\u00e9tention de vos clients est une op\u00e9ration complexe, mais elle sera porteuse.<\/p>\n\n\n\n

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Entretenir son image de marque<\/h2>\n\n\n\n

Aujourd\u2019hui, de plus en plus de personnes se m\u00e9fient des entreprises et des marques en g\u00e9n\u00e9ral. Elles craignent d\u2019\u00eatre instrumentalis\u00e9es et que leur voix ne soit pas entendue<\/a>. La plupart estimeraient m\u00eame qu\u2019il est vain de faire remonter un m\u00e9contentement. Pour contrer cette mauvaise dynamique, plusieurs grands groupes ont pris les devants et d\u00e9velopp\u00e9 une strat\u00e9gie \u00ab customer-centric \u00bb. Le consommateur est ainsi plac\u00e9 au centre de la strat\u00e9gie<\/strong> d\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Placer les d\u00e9sirs de sa client\u00e8le au c\u0153ur de sa strat\u00e9gie a un co\u00fbt. Mais cela en vaut la peine. En effet, les outils de mesure permettent \u00e0 la fois d\u2019anticiper et de corriger les \u00e9ventuelles d\u00e9faillances<\/strong>. L\u2019impact sur l\u2019image de marque ne peut \u00eatre que positif. Dans la mesure o\u00f9 un consommateur \u00e9cout\u00e9 est un consommateur satisfait, le bouche \u00e0 oreille, devient alors positif. Et l\u2019image de marque s\u2019en trouve renforc\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

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Les risques du bouche-\u00e0-oreille n\u00e9gatif \u00e0 l'\u00e8re des r\u00e9seaux sociaux<\/h2>\n\n\n\n

L'insatisfaction client ne se limite plus \u00e0 une perte directe de chiffre d'affaires. \u00c0 l'\u00e8re du digital, un client m\u00e9content devient un amplificateur de m\u00e9contentement. Les \u00e9tudes r\u00e9v\u00e8lent que 45% des Fran\u00e7ais partagent leurs mauvaises exp\u00e9riences sur les r\u00e9seaux sociaux ou avec leurs proches. Plus alarmant encore, un client insatisfait en informe en moyenne 8 \u00e0 10 personnes, et dans certains cas jusqu'\u00e0 20 individus. Cette viralit\u00e9 n\u00e9gative impacte directement votre e-r\u00e9putation, sachant que 95% des acheteurs consultent les avis en ligne<\/strong> avant de proc\u00e9der \u00e0 un achat. <\/p>\n\n\n\n

Mesurer la satisfaction client permet justement d'identifier et de traiter rapidement ces points de friction avant qu'ils ne se transforment en crises publiques sur le web.<\/p>\n\n\n\n

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Utiliser les rapports de mesure pour f\u00e9d\u00e9rer ses \u00e9quipes<\/h2>\n\n\n\n

En prenant en compte le retour et les attentes de votre public, vous avez \u00e9galement l\u2019opportunit\u00e9 de g\u00e9n\u00e9rer une dynamique de groupe aupr\u00e8s de vos collaborateurs. Les \u00ab bons \u00e9l\u00e8ves \u00bb du customer-centric, le sont \u00e9galement gr\u00e2ce \u00e0 cela. Il faut \u00eatre \u00e0 m\u00eame de motiver ses troupes et partager des retours concrets. La mesure de la satisfaction client permettra \u00e0 vos \u00e9quipes de d\u00e9terminer l\u2019impact de leurs actions et de visualiser la r\u00e9ussite ou non des solutions d\u00e9ploy\u00e9es. C\u2019est pourquoi, il est \u00e9galement important de ne pas mener d\u2019\u00e9tudes de mani\u00e8re trop sporadique<\/strong>. Il est pr\u00e9f\u00e9rable d\u2019entreprendre une d\u00e9marche de sondage constante.<\/p>\n\n\n\n

En diffusant le m\u00eame questionnaire chaque mois, l'entreprise sera en mesure d'identifier ce qui va et ne va pas aupr\u00e8s de ses clients. Elle sera alors en mesure de prendre tr\u00e8s rapidement des d\u00e9cisions pour corriger les points de friction. Avec un logiciel comme Drag'n Survey, il est possible de d\u00e9composer les r\u00e9sultats d'une question en jour, semaine, mois ou ann\u00e9e<\/strong>. Cela permet de suivre l'\u00e9volution de la satisfaction dans le temps. <\/p>\n\n\n\n

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La mesure du contentement des acheteurs est indispensable pour la p\u00e9rennit\u00e9 de votre entreprise. D\u00e9velopper une strat\u00e9gie \u00ab customer-centric \u00bb est aujourd\u2019hui essentiel pour \u00e9voluer sur le long terme. Au-del\u00e0 du b\u00e9n\u00e9fice pour votre image de marque, l\u2019enjeu est avant tout \u00e9conomique. Conna\u00eetre les attentes et retours de votre client\u00e8le vous permettra de lui proposer des offres plus adapt\u00e9es<\/strong>. Vous perdrez ainsi moins de temps en gestion des insatisfactions et en acquisition de client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

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Articles compl\u00e9mentaires\u00a0:<\/strong>
G\u00e9rer le m\u00e9contentement des acheteurs, cliquez-ici<\/a>
Utiliser un panel de consommateurs fran\u00e7ais, cliquez-ici<\/a>
Faire une enqu\u00eate aupr\u00e8s des acheteurs d\u2019un magasin, cliquez-ici<\/a>
Les NPS, un indicateur indispensable du contentement, cliquez-ici<\/a>
Utiliser SurveyMonkey ou une alternative tel que Drag'n Survey, cliquez-ici<\/a>
<\/a>Les 5 indicateurs pour \u00e9valuer le contentement des consommateurs, cliquez-ici<\/a>
Avoir un service qui traite les demandes des acheteurs est indispensable,\u00a0cliquez-ici<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Pourquoi mesurer la satisfaction de<\/span> vos clients est indispensable ?<\/div>\n

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