{"id":1176,"date":"2016-08-27T17:31:03","date_gmt":"2016-08-27T16:31:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/?p=1176"},"modified":"2026-01-14T17:46:31","modified_gmt":"2026-01-14T16:46:31","slug":"creer-une-enquete-de-satisfaction-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/creer-une-enquete-de-satisfaction-en-ligne\/","title":{"rendered":"
Cr\u00e9er une enqu\u00eate de<\/span> satisfaction en ligne<\/div>"},"content":{"rendered":"\n

Toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, poursuivent un objectif commun, faire du chiffre d\u2019affaires. Lorsqu\u2019il est suffisamment important, il permet de poursuivre l\u2019activit\u00e9 de la structure. Lorsqu\u2019il augmente d\u2019ann\u00e9e en ann\u00e9e, l\u2019entreprise est en mesure de r\u00e9aliser des investissements et des recrutements afin d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer sa croissance.<\/p>\n\n\n\n

Pour une entreprise, un chiffre d\u2019affaires en croissance signifie qu\u2019elle gagne des parts de march\u00e9 dans le secteur d\u2019activit\u00e9 sur lequel elle se positionne. Plusieurs actions permettent de vendre plus, comme la publicit\u00e9, le recrutement de commerciaux, etc... Une action tr\u00e8s performante est de cr\u00e9er une enqu\u00eate de satisfaction client<\/strong>. En effet, soumettre un questionnaire aupr\u00e8s de ses consommateurs a pour avantage d\u2019identifier les \u00e9l\u00e9ments qui g\u00e9n\u00e8rent du m\u00e9contentement. Corriger ces \u00e9l\u00e9ments permet d\u2019augmenter le contentement et donc la fid\u00e9lit\u00e9. Un client fid\u00e8le revient et consomme plus r\u00e9guli\u00e8rement les produits ou services qui lui conviennent.<\/p>\n\n\n\n

Aujourd\u2019hui, il n\u2019est plus n\u00e9cessaire de faire appel \u00e0 un cabinet d\u2019\u00e9tude ou de recruter du personnel en interne pour r\u00e9aliser une enqu\u00eate aupr\u00e8s de ses clients. Le recours \u00e0 un logiciel de questionnaire en ligne<\/strong> permet de cr\u00e9er son \u00e9tude simplement, de la diffuser \u00e0 un nombre important de consommateurs et d\u2019informatiser le traitement des donn\u00e9es collect\u00e9es. Tout cela pour un investissement accessible \u00e0 tous types de structures.<\/p>\n\n\n\n

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>> Rendez-vous sur Drag\u2019n Survey<\/strong> pour cr\u00e9er un questionnaire de satisfaction en ligne<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

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La r\u00e9alisation d\u2019une \u00e9tude aupr\u00e8s de ses clients n\u00e9cessite de suivre un certain cheminement. Le respecter permet d\u2019obtenir des donn\u00e9es essentielles \u00e0 la mise en place d\u2019un plan d\u2019actions.<\/p>\n\n\n\n

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Le cadrage d\u2019une enqu\u00eate de satisfaction en ligne<\/h2>\n\n\n\n

Avant de diffuser le questionnaire, il est n\u00e9cessaire d\u2019identifier ce que l\u2019on souhaite mesurer :<\/p>\n\n\n\n

- Souhaitez-vous mesurer le contentement global ou sur un point sp\u00e9cifique d\u2019un produit ou d\u2019un service ?
- Souhaitez-vous mesurer la satisfaction client<\/strong> ponctuellement, sur plusieurs p\u00e9riodes afin de suivre son \u00e9volution ou en continu ?<\/p>\n\n\n\n

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Il est \u00e9galement n\u00e9cessaire de d\u00e9finir la cible que l\u2019on souhaite interroger. Le questionnaire peut \u00eatre soumis \u00e0 l\u2019ensemble de la client\u00e8le, \u00e0 seulement une partie, aux m\u00e9contents qui n\u2019ach\u00e8tent plus et m\u00eame aupr\u00e8s des acheteurs des concurrents.<\/p>\n\n\n\n

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Adapter le questionnaire selon la maturit\u00e9 de la relation client<\/h2>\n\n\n\n

Tous les clients ne se situent pas au m\u00eame stade de leur relation avec l'entreprise, et le questionnaire de satisfaction doit refl\u00e9ter cette r\u00e9alit\u00e9. Un client qui vient d'effectuer son premier achat n'a pas la m\u00eame exp\u00e9rience qu'un client fid\u00e8le depuis plusieurs ann\u00e9es. Pour les nouveaux clients, privil\u00e9giez des questions centr\u00e9es sur le parcours d'achat, la d\u00e9couverte du produit et la facilit\u00e9 de commande. Les clients r\u00e9guliers appr\u00e9cieront des questions plus approfondies sur l'\u00e9volution de la qualit\u00e9, les nouveaut\u00e9s et leur attachement \u00e0 la marque. Quant aux clients inactifs depuis plusieurs mois, le questionnaire doit explorer les raisons de leur d\u00e9sengagement et identifier les leviers de r\u00e9activation. Cette segmentation permet d'obtenir des retours pertinents et exploitables pour chaque profil, maximisant ainsi l'efficacit\u00e9 de l'enqu\u00eate.<\/p>\n\n\n\n

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L\u2019\u00e9laboration d\u2019une enqu\u00eate de satisfaction en ligne<\/h2>\n\n\n\n

Comme pour le cadrage, certaines r\u00e8gles doivent \u00eatre respect\u00e9es. Il est important de garder \u00e0 l\u2019esprit que le questionnaire en ligne<\/strong> sera soumis aux clients de l\u2019entreprise. Travailler la pr\u00e9sentation est donc indispensable pour communiquer sur l\u2019image de la structure. Les r\u00e9pondants qui identifient l\u2019organisme qui r\u00e9alise l\u2019\u00e9tude r\u00e9pondront plus volontiers.<\/p>\n\n\n\n

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R\u00e9digez des questions claires et pr\u00e9cises. Vous \u00e9viterez ainsi des r\u00e9ponses qui ne sont pas en rapport avec les informations que vous souhaitez collecter.<\/p>\n\n\n\n

Plus le temps de participation sera \u00e9lev\u00e9, plus le taux d\u2019abandon sera important. Il est donc recommand\u00e9 de proposer un texte d\u2019introduction qui pr\u00e9cise la dur\u00e9e. Il est \u00e9galement possible d\u2019int\u00e9grer dans le sondage en ligne<\/strong> le num\u00e9ro des pages ainsi qu\u2019une barre de progression. Les r\u00e9pondants sont ainsi en mesure de se situer et se d\u00e9courage moins.<\/p>\n\n\n\n

Gardez en t\u00eate l\u2019objectif de l\u2019\u00e9tude. Ne posez pas des questions li\u00e9es au marketing si vous souhaitez conna\u00eetre le degr\u00e9 de contentement.<\/p>\n\n\n\n

Si une entreprise n\u2019a pas les moyens de mettre en place des actions \u00e0 l\u2019issu de l\u2019enqu\u00eate. Il est fortement recommand\u00e9 de ne pas la r\u00e9aliser. Le risque est de g\u00e9n\u00e9rer un sentiment d\u2019insatisfaction encore plus fort.<\/p>\n\n\n\n

Proposez des \u00e9chelles d\u2019attitudes comme l\u2019\u00e9chelle de Likert <\/strong>qui permet aux r\u00e9pondants de se positionner sur diff\u00e9rents niveaux de contentement. Il est possible de proposer une \u00e9chelle de notation ou verbale.<\/p>\n\n\n\n

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Diffuser une enqu\u00eate de satisfaction en ligne<\/h2>\n\n\n\n

Le recours \u00e0 un logiciel accessible via internet offre de nombreux avantages, notamment sur les possibilit\u00e9s de diffusion. En effet, il est possible de diffuser son sondage par mail, lien web, QR Code<\/strong> ou en l\u2019int\u00e9grant sur un site web. Il est possible de toucher un nombre important de personnes pour un co\u00fbt presque nul. Par exemple, le lien web peut \u00eatre post\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux afin de toucher directement votre communaut\u00e9.  Plus besoin d\u2019utiliser le format papier qui am\u00e8ne un taux de participation faible.<\/p>\n\n\n\n

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Analyse et communication des r\u00e9sultats<\/h2>\n\n\n\n

Avec le logiciel Drag\u2019n Survey<\/strong>, le traitement des r\u00e9sultats est enti\u00e8rement informatis\u00e9 et les donn\u00e9es sont trait\u00e9es en temps r\u00e9el. Cela procure un gain de temps consid\u00e9rable en comparaison avec un d\u00e9pouillement manuel.<\/p>\n\n\n\n

Une fois les \u00e9l\u00e9ments de m\u00e9contentement identifi\u00e9s, il est recommand\u00e9 de les communiquer aupr\u00e8s des \u00e9quipes en interne. Cela donne une adh\u00e9sion plus forte au projet de l\u2019entreprise et met le doigt sur ce qu\u2019il est important d\u2019am\u00e9liorer. Il est \u00e9galement possible de communiquer aux clients les actions qui seront men\u00e9es \u00e0 court, moyen et long terme. L\u2019organisme montre ainsi que les informations sont bien prises en compte et que tout sera mis en \u0153uvre pour am\u00e9liorer le contentement.<\/p>\n\n\n\n

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Articles compl\u00e9mentaires\u00a0:<\/strong>
Organiser une \u00e9tude aupr\u00e8s de ses acheteurs, cliquez-ici<\/a>
Pr\u00e9sentation et calcul du Net Promoter Score, cliquez-ici<\/a>
Collecter du feedback aupr\u00e8s de ses acheteurs, cliquez-ici<\/a>
Cr\u00e9er un sondage en ligne et l'int\u00e9grer sur facebook, cliquez-ici<\/a>
Bien utiliser l'exp\u00e9rience client dans une organisation, cliquez-ici<\/a>
Les logiciels \u00e0 utiliser comme alternatives \u00e0 Google Forms, cliquez-ici<\/a>
Les logiciels pour une relation avec les consommateurs efficace, cliquez-ici<\/a>
Mettre en place un barom\u00e8tre pour interroger des consommateurs, cliquez-ici<\/a>
R\u00e9diger le cahier des charges d\u2019une \u00e9tude aupr\u00e8s de consommateurs, cliquez-ici<\/a>
Mesurer le degr\u00e9 d'accord ou de d\u00e9saccord avec une \u00e9chelle de Likert, cliquez-ici<\/a>
R\u00e9aliser une \u00e9tude aupr\u00e8s des consommateurs de produits consommable, cliquez-ici<\/a>
Cr\u00e9er\u00a0un questionnaire apr\u00e8s l\u2019intervention d\u2019un plombier ou d\u2019un chauffagiste,cliquez-ici<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, poursuivent un objectif commun, faire du chiffre d\u2019affaires. Lorsqu\u2019il est suffisamment important, il permet de poursuivre l\u2019activit\u00e9 de la structure. Lorsqu\u2019il augmente d\u2019ann\u00e9e en ann\u00e9e, l\u2019entreprise est en mesure de r\u00e9aliser des investissements et des recrutements afin d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer sa croissance. Pour une entreprise, un chiffre d\u2019affaires en… Lire la suite »<\/p>\n

Cr\u00e9er une enqu\u00eate de<\/span> satisfaction en ligne<\/div>\n

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