{"id":877,"date":"2024-05-17T15:18:47","date_gmt":"2024-05-17T13:18:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/?p=877"},"modified":"2024-11-29T12:15:20","modified_gmt":"2024-11-29T11:15:20","slug":"decodificando-o-net-promoter-score-origem-expansao-e-impactos-futuros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/decodificando-o-net-promoter-score-origem-expansao-e-impactos-futuros\/","title":{"rendered":"<div style=\"margin-top:3rem;margin-bottom:1rem;\"><span class=\"firstpart\">Decodificando o Net Promoter Score:<\/span>   Origem, Expans\u00e3o e Impactos Futuros<\/div>"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Net Promoter Score (NPS) se imp\u00f4s como um dos principais indicadores para medir a satisfa\u00e7\u00e3o e a lealdade dos clientes. Desde sua cria\u00e7\u00e3o por Fred Reichheld em 2003, <strong>essa ferramenta simples e eficaz foi adotada massivamente<\/strong> por empresas de todo o mundo. O NPS permite n\u00e3o apenas avaliar a percep\u00e7\u00e3o dos clientes, mas tamb\u00e9m identificar alavancas de melhoria para otimizar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"450\" height=\"466\" src=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/exibicao-da-pontuacao-do-promotor-liquido-nps.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-880\" srcset=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/exibicao-da-pontuacao-do-promotor-liquido-nps.jpg 450w, https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/exibicao-da-pontuacao-do-promotor-liquido-nps-290x300.jpg 290w\" sizes=\"auto, (max-width: 450px) 100vw, 450px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Origem e Defini\u00e7\u00e3o do Net Promoter Score<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Net Promoter Score, mais conhecido pela sigla NPS, tornou-se <strong>um indicador indispens\u00e1vel<\/strong> para avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Vamos mergulhar nas origens dessa ferramenta e decifrar seu funcionamento para entender melhor seu sucesso.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cria\u00e7\u00e3o do NPS por Fred Reichheld<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O NPS surgiu em 2003, fruto das pesquisas de <strong>Fred Reichheld<\/strong>, especialista em estrat\u00e9gia e lealdade do cliente. Reichheld procurava um m\u00e9todo simples e confi\u00e1vel para medir a satisfa\u00e7\u00e3o, como alternativa ao <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/14-exemplos-de-perguntas-a-serem-feitas-em-um-questionario-de-satisfacao-do-cliente\/\">question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> tradicional, considerado muito complexo. Depois de testar v\u00e1rias perguntas, ele identificou a que mais se correlacionava com o crescimento e a lucratividade das empresas: \u00ab\u00a0Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de voc\u00ea recomendar nossa empresa a um amigo ou colega?\u00a0\u00bb. Foi assim que nasceu o Net Promoter Score.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Princ\u00edpio do NPS<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O NPS \u00e9 baseado em uma \u00fanica pergunta, chamada \u00ab\u00a0The Ultimate Question\u00a0\u00bb, que mede a inten\u00e7\u00e3o de recomenda\u00e7\u00e3o. Os respondentes atribuem uma nota de 0 a 10. De acordo com sua nota, eles s\u00e3o classificados em 3 categorias: detratores (0 a 6), neutros (7 a 8) e promotores (9 a 10). Para calcular o score NPS, subtrai-se a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. O resultado \u00e9 uma pontua\u00e7\u00e3o entre -100 e +100, refletindo o n\u00edvel de lealdade dos clientes. Quanto maior o score, mais a empresa se beneficia de uma clientela disposta a recomend\u00e1-la.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vantagens e Limita\u00e7\u00f5es do NPS<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O NPS apresenta v\u00e1rias vantagens:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sua <strong>simplicidade<\/strong>: f\u00e1cil de implementar e compreender<\/li>\n\n\n\n<li>Sua <strong>concis\u00e3o<\/strong>: apenas uma pergunta a ser feita aos clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Sua <strong>universalidade<\/strong>: aplic\u00e1vel a qualquer setor ou tipo de empresa<\/li>\n\n\n\n<li>Sua correla\u00e7\u00e3o comprovada com crescimento e lucratividade<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No entanto, o NPS tamb\u00e9m tem algumas limita\u00e7\u00f5es a serem consideradas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Seu <strong>car\u00e1ter unidimensional<\/strong>: avalia apenas a inten\u00e7\u00e3o de recomenda\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Sua falta de precis\u00e3o sobre as raz\u00f5es para satisfa\u00e7\u00e3o\/insatisfa\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>A n\u00e3o considera\u00e7\u00e3o dos clientes perdidos (evas\u00e3o)<\/li>\n\n\n\n<li>Seu car\u00e1ter declarativo, nem sempre refletindo os comportamentos reais<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apesar dessas limita\u00e7\u00f5es, o NPS permanece um dos principais indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Combinado com outras m\u00e9tricas, ele oferece um bom ponto de partida para avaliar e melhorar seu desempenho.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/app.dragnsurvey.com\/pt\/inscrever-se\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"200\" src=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Crie-o-seu-questionario-online.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-262\" srcset=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Crie-o-seu-questionario-online.png 500w, https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Crie-o-seu-questionario-online-300x120.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Expans\u00e3o e Utiliza\u00e7\u00e3o do Net Promoter Score<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde sua cria\u00e7\u00e3o, o <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/o-que-e-a-pontuacao-de-promotor-liquido-nps\/\">Net Promoter Score<\/a> foi adotado de forma avassaladora por empresas de todo o mundo. Esse entusiasmo \u00e9 explicado pela crescente vontade das organiza\u00e7\u00f5es de colocar o cliente no centro de sua estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ado\u00e7\u00e3o do NPS pelas Empresas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O NPS rapidamente se estabeleceu como <strong>um padr\u00e3o para medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong>. Empresas de todos os tamanhos e setores o integraram \u00e0s suas pesquisas, atra\u00eddas por sua simplicidade e capacidade de prever o crescimento. Nos Estados Unidos, mais de dois ter\u00e7os das empresas da Fortune 1000 usam o NPS. Na Europa tamb\u00e9m, muitas empresas como Airbus, Sodexo e Decathlon adotaram esse indicador. O uso do NPS tamb\u00e9m se popularizou entre pequenas e m\u00e9dias empresas e startups, que veem nele uma forma acess\u00edvel de acompanhar seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Integra\u00e7\u00e3o do NPS nas Estrat\u00e9gias Customer-Centric<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m de uma simples medida, o NPS se tornou uma ferramenta estrat\u00e9gica para empresas que colocam o cliente no centro de suas prioridades. Integrado aos programas de Gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente (CEM), <strong>o NPS permite avaliar a percep\u00e7\u00e3o do cliente em diferentes etapas da jornada<\/strong>: ap\u00f3s uma compra, intera\u00e7\u00e3o com o atendimento, entrega, etc. Ele serve como ponto de partida para identificar irritantes, direcionar a\u00e7\u00f5es de melhoria e acompanhar seu impacto ao longo do tempo. Combinado com uma an\u00e1lise dos coment\u00e1rios dos clientes, o NPS ajuda as empresas a entender melhor as expectativas, personalizar as experi\u00eancias e refor\u00e7ar o relacionamento com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Compara\u00e7\u00e3o com Outros Indicadores de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Net Promoter Score n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico indicador de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Outras m\u00e9tricas existem, como o <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/customer-satisfaction-score-csat\/\">CSAT<\/a> (<strong>Customer Satisfaction Score<\/strong>), o CES (Customer Effort Score) ou o NPS (Net Satisfaction Index). Cada um tem suas especificidades: o CSAT mede a satisfa\u00e7\u00e3o em um momento espec\u00edfico, o CES avalia a facilidade de uma intera\u00e7\u00e3o, o NPS se concentra na satisfa\u00e7\u00e3o global. Ao contr\u00e1rio desses indicadores, <strong>o NPS se concentra na inten\u00e7\u00e3o de recomenda\u00e7\u00e3o e na lealdade de longo prazo<\/strong>. Longe de serem concorrentes, esses indicadores s\u00e3o complementares. As empresas t\u00eam interesse em combin\u00e1-los para ter uma vis\u00e3o completa da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Impactos Futuros e Evolu\u00e7\u00f5es do Net Promoter Score<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enquanto o Net Promoter Score se tornou um indicador essencial da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, ele deve agora se adaptar \u00e0s novas realidades do digital. Vejamos as tend\u00eancias, desafios e inova\u00e7\u00f5es que moldar\u00e3o o futuro do NPS.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tend\u00eancias e Desafios do NPS na Era Digital<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O avan\u00e7o do digital est\u00e1 transformando o relacionamento com o cliente e trazendo novos desafios para o NPS. Com a multiplica\u00e7\u00e3o dos pontos de contato online (site, aplicativo m\u00f3vel, redes sociais&#8230;), <strong>a coleta de feedback do cliente se torna mais complexa<\/strong>. As empresas precisam repensar seus m\u00e9todos de pesquisa para se adaptar \u00e0s prefer\u00eancias dos consumidores hiperconectados, priorizando question\u00e1rios curtos, personalizados e bem integrados \u00e0 jornada digital do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O NPS tamb\u00e9m precisa levar em conta a crescente import\u00e2ncia da experi\u00eancia omnichannel do cliente. Os clientes esperam uma experi\u00eancia fluida e coerente atrav\u00e9s dos diferentes canais. Para refletir essa realidade, o NPS ter\u00e1 que evoluir para uma medida mais global da satisfa\u00e7\u00e3o, integrando todas as intera\u00e7\u00f5es online e offline.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por fim, o processamento de feedbacks em larga escala representa outro grande desafio. Com a democratiza\u00e7\u00e3o do NPS, as empresas coletam um volume crescente de coment\u00e1rios dos clientes. Para transformar esses dados brutos em insights acion\u00e1veis, elas ter\u00e3o que se apoiar em <strong>ferramentas de an\u00e1lise sem\u00e2ntica e intelig\u00eancia artificial como o Drag&rsquo;n Survey<\/strong> capazes de detectar irritantes e alavancas de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Inova\u00e7\u00f5es e Alternativas ao NPS<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diante desses novos desafios, muitas inova\u00e7\u00f5es est\u00e3o surgindo para fazer o NPS evoluir e adapt\u00e1-lo \u00e0 era digital. Vemos o surgimento de novos indicadores complementares ao NPS, como o \u00ab\u00a0Customer Happiness Score\u00a0\u00bb, que mede o n\u00edvel de felicidade do cliente, ou o \u00ab\u00a0Customer Churn Score\u00a0\u00bb, focado nos riscos de evas\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alternativas mais tecnol\u00f3gicas tamb\u00e9m est\u00e3o se desenvolvendo, como as solu\u00e7\u00f5es de Voice of Customer (VoC) que combinam diferentes fontes de feedback (pesquisas, redes sociais, e-mails, chats&#8230;) para tra\u00e7ar um retrato mais completo da satisfa\u00e7\u00e3o. Ferramentas de \u00ab\u00a0Customer Journey Analytics\u00a0\u00bb tamb\u00e9m permitem <strong>acompanhar o NPS de forma din\u00e2mica ao longo da jornada do cliente<\/strong> para detectar pontos de fric\u00e7\u00e3o em tempo real.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A ascens\u00e3o da intelig\u00eancia artificial abre novas perspectivas, como a previs\u00e3o proativa de clientes em risco, analisando quedas no NPS combinadas com outros sinais fracos. Em \u00faltima inst\u00e2ncia, a IA poderia at\u00e9 personalizar as perguntas da pesquisa NPS de acordo com o perfil e as intera\u00e7\u00f5es passadas de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Perspectivas Futuras para o Net Promoter Score<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Est\u00e1 claro que o Net Promoter Score ter\u00e1 que se adaptar, mas ainda tem belos dias pela frente. Mais do que um simples indicador, <strong>o NPS se imp\u00f4s como um estado de esp\u00edrito<\/strong> colocando o cliente e sua satisfa\u00e7\u00e3o no centro da estrat\u00e9gia empresarial. Essa filosofia \u00ab\u00a0customer-centric\u00a0\u00bb, mais atual do que nunca, garante a perenidade do NPS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No entanto, o NPS do futuro n\u00e3o ser\u00e1 o mesmo de antes. Ele ter\u00e1 que se reinventar para incorporar as novas expectativas dos consumidores e tirar o melhor proveito das inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas. Mais personalizado, mais preditivo, mais enraizado na jornada omnichannel do cliente, o NPS continuar\u00e1 evoluindo ao ritmo das mudan\u00e7as do digital.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O futuro do NPS tamb\u00e9m passar\u00e1 por uma melhor sinergia com os outros indicadores. A combina\u00e7\u00e3o de medidas atitudinais (NPS) e comportamentais (taxa de recompra, n\u00edvel de engajamento&#8230;) ser\u00e1 a chave para uma compreens\u00e3o mais aprofundada da satisfa\u00e7\u00e3o e lealdade do cliente. Em um mundo cada vez mais competitivo, a capacidade de sondar, analisar e agir sobre a \u00ab\u00a0voz do cliente\u00a0\u00bb permanecer\u00e1 um fator diferenciador. Um <strong>NPS 3.0<\/strong> est\u00e1 a caminho.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ler mais artigos:<\/strong><br>Imperd\u00edveis alternativas ao Typeform, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/5-alternativas-imperdiveis-ao-typeform\/\">clique aqui<\/a><br>Como medir seu Net Promoter Score, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/calculadora-nps-net-promoter-score\/\">clique aqui<\/a><br>Alternativas recomendadas ao JotForm, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/alternativas-jotform\/\">clique aqui<\/a><br>Softwares recomendados para criar quiz online, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/melhores-softwares-para-criar-um-quiz-online\/\">clique aqui<\/a><br>Ferramentas essenciais para criar pesquisas online, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/melhores-ferramentas-para-criar-pesquisas-online\/\">clique aqui<\/a><br>Ferramentas eficazes para uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/melhores-ferramentas-para-criar-uma-pesquisa-de-satisfacao\/\">clique aqui<\/a><br>Ferramentas recomendadas como alternativas ao Google Forms, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/as-5-melhores-alternativas-para-o-google-forms\/\">clique aqui<\/a><br>Op\u00e7\u00f5es incr\u00edveis ao SurveyMonkey para criar um question\u00e1rio online, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/5-alternativas-ao-surveymonkey-para-a-criacao-de-um-questionario-online\/\">clique aqui<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Leia o artigo:<\/strong><br>Franc\u00eas \u2013 D\u00e9codage du NPS, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/net-promoter-score-origine-expansion-et-impacts-futurs\/\">clique aqui<\/a><br>Alem\u00e3o \u2013 NPS entschl\u00fcsseln, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/de\/entschlusselung-des-net-promoter-scores-ursprung-verbreitung-und-zukunftige-auswirkungen\/\">clique aqui<\/a><br>Polon\u00eas \u2013 Rozszyfrowanie NPS, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pl\/rozkodowanie-net-promoter-score-zrodla-ekspansja-i-przyszle-oddzialywanie\/\">clique aqui<\/a><br>Ingl\u00eas \u2013 Decoding the Net Promoter Score, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/en\/decoding-the-net-promoter-score-origins-expansion-and-future-impacts\/\">clique aqui<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Net Promoter Score (NPS) se imp\u00f4s como um dos principais indicadores para medir a satisfa\u00e7\u00e3o e a lealdade dos clientes. Desde sua cria\u00e7\u00e3o por Fred Reichheld em 2003, essa ferramenta simples e eficaz foi adotada massivamente por empresas de todo o mundo. O NPS permite n\u00e3o apenas avaliar a percep\u00e7\u00e3o dos clientes, mas tamb\u00e9m&hellip;&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/decodificando-o-net-promoter-score-origem-expansao-e-impactos-futuros\/\" rel=\"bookmark\">Lire la suite &raquo;<span class=\"screen-reader-text\"><\/p>\n<div style=\"margin-top:3rem;margin-bottom:1rem;\"><span class=\"firstpart\">Decodificando o Net Promoter Score:<\/span>   Origem, Expans\u00e3o e Impactos Futuros<\/div>\n<p><\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-877","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-questionario-de-satisfacao-do-cliente"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/877","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=877"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/877\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1002,"href":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/877\/revisions\/1002"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=877"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=877"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=877"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}