{"id":431,"date":"2023-12-20T13:59:06","date_gmt":"2023-12-20T12:59:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/?p=431"},"modified":"2024-11-29T12:17:27","modified_gmt":"2024-11-29T11:17:27","slug":"como-usar-o-nps-para-aumentar-a-fidelidade-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/como-usar-o-nps-para-aumentar-a-fidelidade-do-cliente\/","title":{"rendered":"
Como usar o NPS para<\/span> aumentar a fidelidade do cliente<\/div>"},"content":{"rendered":"\n

Medir regularmente os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 fundamental para qualquer empresa que deseja crescer e manter sua posi\u00e7\u00e3o a longo prazo. Visto como uma m\u00e9trica-chave de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, o Net Promoter Score (NPS)<\/strong> pode ser utilizado para medir a probabilidade dos consumidores recomendarem um produto ou marca. O Drag’n Survey explica tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre esse indicador e como utiliz\u00e1-lo para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n

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>> Obtenha todas as informa\u00e7\u00f5es sobre os benef\u00edcios do Net Promoter Score<\/strong> e clique aqui<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

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NPS, uma ferramenta obrigat\u00f3ria para uma experi\u00eancia superior ao cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n

O Net Promoter Score<\/strong> foi originalmente criado em 2003 pelo especialista em fidelidade do consumidor Fred Reichheld. Seu principal objetivo \u00e9 medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Essa ferramenta permite que uma empresa avalie a probabilidade de seus clientes se tornarem defensores e recomendarem seus produtos em seu c\u00edrculo social<\/strong>. A premissa do NPS \u00e9 que clientes satisfeitos tendem a falar espontaneamente sobre uma marca com a qual gostam de fazer neg\u00f3cios entre amigos e familiares.<\/p>\n\n\n\n

Ao avaliar essa probabilidade, a empresa obt\u00e9m informa\u00e7\u00f5es sobre o qu\u00e3o felizes os clientes est\u00e3o com o servi\u00e7o prestado. Ter esses dados \u00e9 invaluable para qualquer organiza\u00e7\u00e3o, pois aponta \u00e1reas para melhoria em hospitalidade e ofertas. O objetivo final \u00e9 reter clientes e transform\u00e1-los em verdadeiros embaixadores da marca.<\/p>\n\n\n\n

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Como funciona a pontua\u00e7\u00e3o do NPS<\/span><\/h2>\n\n\n\n

A avalia\u00e7\u00e3o do NPS<\/strong> consiste simplesmente em perguntar aos clientes qu\u00e3o propensos eles est\u00e3o a recomendar os produtos e servi\u00e7os da empresa para outras pessoas. A pergunta requer resposta em uma escala de 0 a 10<\/strong>. A pontua\u00e7\u00e3o fornece orienta\u00e7\u00e3o sobre o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e os esfor\u00e7os necess\u00e1rios para mant\u00ea-los voltando.<\/p>\n\n\n\n

Com o construtor de pesquisas online Drag’n Survey, realizar um estudo NPS pode ser feito em minutos<\/strong>. A pesquisa tamb\u00e9m pode ser distribu\u00edda instantaneamente para clientes atrav\u00e9s das m\u00eddias sociais ou e-mail.<\/p>\n\n\n\n

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NPS: Segmentando seus clientes<\/span><\/h2>\n\n\n\n

A estrutura NPS permite dividir os clientes em 3 categorias principais<\/strong>, dependendo de sua pontua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

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Detratores<\/h3>\n\n\n\n

Este grupo inclui clientes que deram uma classifica\u00e7\u00e3o entre 0 e 6<\/strong>. Isso sinaliza que eles se sentem muito insatisfeitos com sua experi\u00eancia com os servi\u00e7os da empresa. Este grupo deve se tornar uma prioridade m\u00e1xima, pois \u00e9 prov\u00e1vel que difamem a marca e prejudiquem sua reputa\u00e7\u00e3o se suas quest\u00f5es n\u00e3o forem abordadas. Planos de a\u00e7\u00e3o espec\u00edficos s\u00e3o necess\u00e1rios para consertar relacionamentos com detratores e mitigar riscos de retalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

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Passivos<\/h3>\n\n\n\n

Os passivos s\u00e3o clientes que forneceram uma classifica\u00e7\u00e3o de 7 ou 8<\/strong> no estudo NPS. Eles s\u00e3o muito mais f\u00e1ceis de reter, j\u00e1 que sua pontua\u00e7\u00e3o j\u00e1 reflete n\u00edveis decentes de satisfa\u00e7\u00e3o. No entanto, os passivos ainda podem mudar para um concorrente se lhes for oferecido um acordo melhor. Para evitar isso, conhecer esses clientes e suas necessidades pode revelar oportunidades para encant\u00e1-los com regalias personalizadas. Essas aten\u00e7\u00f5es especiais provavelmente aumentar\u00e3o sua pontua\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

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Promotores<\/h3>\n\n\n\n

Os promotores s\u00e3o os entusiastas que falam positivamente da empresa sem precisar de est\u00edmulo e impulsionam o crescimento por meio de indica\u00e7\u00f5es. Manter os promotores deve se tornar o objetivo n\u00famero 1 de qualquer neg\u00f3cio. Eles s\u00e3o respons\u00e1veis \u200b\u200bpor uma parcela desproporcional das vendas e pelo ativo de marketing mais eficiente. O tratamento especial cont\u00ednuo \u00e9 fundamental para que continuem se sentindo valorizados \u200b\u200be permane\u00e7am fi\u00e9is ao longo do tempo. As t\u00e1ticas podem incluir dar a eles acesso a regalias exclusivas por meio de um programa formal de promotores.<\/p>\n\n\n\n

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Leia o artigo:<\/strong>
Franc\u00eas \u2013 Comment utiliser le NPS ? clique aqui<\/a>
Ingl\u00eas \u2013 How to use NPS to boost customer loyalty, clique aqui<\/a>
Alem\u00e3o \u2013 So steigern Sie mit NPS die Kundenbindung, clique aqui<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Como usar o NPS para<\/span> aumentar a fidelidade do cliente<\/div>\n

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