{"id":338,"date":"2022-02-09T10:21:16","date_gmt":"2022-02-09T09:21:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/?p=338"},"modified":"2022-02-09T10:26:47","modified_gmt":"2022-02-09T09:26:47","slug":"a-metrica-mais-utilizada-no-brasil-o-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/a-metrica-mais-utilizada-no-brasil-o-nps\/","title":{"rendered":"<div style=\"margin-top:3rem;margin-bottom:1rem;\"><span class=\"firstpart\">A m\u00e9trica mais utilizada<\/span>   no Brasil: O NPS!<\/div>"},"content":{"rendered":"\n<p>O NPS (Net Promoter Score) \u00e9 uma m\u00e9trica universal de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, ela tamb\u00e9m conhecida como uma metodologia. O NPS surgiu em meados de 2003 quando um executivo publicou o artigo \u201cThe number you need to grow\u201d (O n\u00famero que voc\u00ea precisa para crescer) na revista Harvard Business Review, fazendo com que grandes marcas enxergassem uma forma de fazer de seus clientes, os seus maiores produtores.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:49px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><em>&gt;&gt; Acesse o&nbsp;<strong>Drag\u2019n Survey<\/strong>&nbsp;para&nbsp;<strong>criar uma pesquisa online<\/strong>,&nbsp;<\/em><strong><em><a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/pt\/exemplos\/pesquisas-de-satisfacao\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">clique aqui<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:49px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"338\" src=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/net-promoter-score.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-339\" srcset=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/net-promoter-score.jpg 640w, https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/net-promoter-score-300x158.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:49px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>A utiliza\u00e7\u00e3o do NPS \u00e9 feita por uma pergunta feita ao cliente ao final de sua compra e\/ou atendimento, essa pergunta \u00e9: O qu\u00e3o satisfeito de 0 a 10 voc\u00ea est\u00e1 com o atendimento? ou empresa, ou produto etc. E para calcular a resposta utilizamos a seguinte base:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Se a resposta for de 0 a 6 \u00e9 um detrator: Uma pessoa que n\u00e3o est\u00e1 satisfeita com seu produto, ou com seu atendimento, com o servi\u00e7o prestado ou com a empresa. Esse tipo de usu\u00e1rio provavelmente n\u00e3o vai recomendar o seu produto para familiares, amigos, conhecidos etc.<\/li><li>Se a resposta for de 7 e 8 \u00e9 neutro: Uma pessoa que n\u00e3o conta positivamente para a pesquisa, mas tamb\u00e9m n\u00e3o conta negativamente. \u00c9 como se fosse exclu\u00eddo da pesquisa<\/li><li>Se a resposta for 9 ou 10 \u00e9 um promotor: Essa pessoa ficou satisfeita com seu produto, ou o atendimento, ou a empresa. Essa pessoa vai promover o seu neg\u00f3cio, recomendando o seu trabalho para outras pessoas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:49px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/app.dragnsurvey.com\/pt\/inscrever-se\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"200\" src=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Crie-o-seu-questionario-online.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-262\" srcset=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Crie-o-seu-questionario-online.png 500w, https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Crie-o-seu-questionario-online-300x120.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:49px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Essa metodologia \u00e9 utilizada pelas maiores empresas internacionais e nacionais, por conta de sua facilidade e simplicidade, afinal, demanda menos tempo o cliente responder uma \u00fanica pergunta r\u00e1pida e certeira do que uma pesquisa de campo inteira. Esse tipo de m\u00e9trica tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 utilizada s\u00f3 online, pois atualmente podemos encontrar em variadas lojas f\u00edsicas um aparelho com cinco bot\u00f5es para o cliente avaliar o qu\u00e3o satisfeito ele ficou com seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:49px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Para avaliar esse tipo de pesquisa \u00e9 muito f\u00e1cil, voc\u00ea faz uma soma de promotores e uma subtra\u00e7\u00e3o dos detratores (sempre lembrando que as opini\u00f5es neutras s\u00e3o exclu\u00eddas do resultado da pesquisa, ou seja, n\u00e3o s\u00e3o somadas). Ent\u00e3o voc\u00ea multiplica o valor por 100 e divide pelo n\u00famero de pessoas que responderam a sua pesquisa e assim voc\u00ea encontra um n\u00famero que vai de -100 a 100. Feito isso voc\u00ea vai comparar o resultado com essa escala:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>76 a 100: Zona de excel\u00eancia;<\/li><li>51 a 75: Zona de qualidade;<\/li><li>01 a 50: Zona de aperfei\u00e7oamento;<\/li><li>-100 a 0: Zona de cr\u00edtica.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Essa m\u00e9trica \u00e9 universal e f\u00e1cil de ser utilizada, oferendo resultados certeiros e sendo a melhor op\u00e7\u00e3o para calcular a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com a empresa, o produto e\/ou o atendimento.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:49px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Ler mais artigos:<\/strong><br>&#8211; Os 5 principais indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/os-5-principais-indicadores-de-satisfacao-do-cliente\/\">clique aqui<\/a><br>&#8211; Perguntas abertas, fechadas e mistas, <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/perguntas-abertas-fechadas-e-mistas\/\">clique aqui<\/a><br>&#8211; Como usar uma escala Likert em um question\u00e1rio online? <a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/como-usar-uma-escala-likert-em-um-questionario-online\/\">clique aqui<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O NPS (Net Promoter Score) \u00e9 uma m\u00e9trica universal de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, ela tamb\u00e9m conhecida como uma metodologia. O NPS surgiu em meados de 2003 quando um executivo publicou o artigo \u201cThe number you need to grow\u201d (O n\u00famero que voc\u00ea precisa para crescer) na revista Harvard Business Review, fazendo com que grandes marcas&hellip;&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/a-metrica-mais-utilizada-no-brasil-o-nps\/\" rel=\"bookmark\">Lire la suite &raquo;<span class=\"screen-reader-text\"><\/p>\n<div style=\"margin-top:3rem;margin-bottom:1rem;\"><span class=\"firstpart\">A m\u00e9trica mais utilizada<\/span>   no Brasil: O NPS!<\/div>\n<p><\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-338","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-questionario-de-satisfacao-do-cliente"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/338","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=338"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/338\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":345,"href":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/338\/revisions\/345"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=338"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=338"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=338"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}