{"id":304,"date":"2021-06-21T14:25:27","date_gmt":"2021-06-21T12:25:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/?p=304"},"modified":"2025-12-02T15:18:26","modified_gmt":"2025-12-02T14:18:26","slug":"por-que-usar-perguntas-abertas-em-um-questionario-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/por-que-usar-perguntas-abertas-em-um-questionario-online\/","title":{"rendered":"
Perguntas abertas: 5 vantagens para<\/span> feedbacks de clientes realmente \u00fateis<\/div>"},"content":{"rendered":"\n
\n

O que \u00e9 uma pergunta aberta?<\/h2>\n

Defini\u00e7\u00e3o:<\/strong> uma pergunta aberta \u00e9 uma pergunta sem op\u00e7\u00f5es de resposta predefinidas, onde o respondente se expressa livremente com suas pr\u00f3prias palavras.<\/p>\n

Objetivo:<\/strong> compreender o \u00ab\u00a0porqu\u00ea\u00a0\u00bb por tr\u00e1s de uma nota e coletar feedbacks qualitativos.<\/p>\n

Exemplo:<\/strong> \u00ab\u00a0O que voc\u00ea gostou ou n\u00e3o gostou no nosso servi\u00e7o?\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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As perguntas abertas<\/strong> permitem que os respondentes se expressem livremente, sem op\u00e7\u00f5es de resposta predefinidas. Ao contr\u00e1rio das perguntas fechadas que medem uma percep\u00e7\u00e3o, elas revelam o \u00ab\u00a0porqu\u00ea\u00a0\u00bb por tr\u00e1s de cada nota.<\/p>\n\n\n\n

Suas 5 principais vantagens: retornos mais relevantes, maior engajamento dos respondentes, melhor conhecimento do cliente, detec\u00e7\u00e3o de respostas n\u00e3o confi\u00e1veis e an\u00e1lise enriquecida gra\u00e7as \u00e0 IA.<\/p>\n\n\n\n

Por que se limitar a saber que um cliente est\u00e1 \u00ab\u00a0insatisfeito\u00a0\u00bb quando voc\u00ea poderia descobrir exatamente o que est\u00e1 causando o problema?<\/p>\n\n\n\n

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O que \u00e9 uma pergunta aberta?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

As perguntas abertas permitem que os entrevistados se expressem livremente sobre um t\u00f3pico. O tamanho do texto pode ser limitado quando se utiliza a op\u00e7\u00e3o de pesquisa on-line. No entanto, \u00e0s vezes \u00e9 \u00fatil permitir que os respondentes se expressem livremente.<\/p>\n\n\n\n

Algumas pessoas questionam a utilidade de perguntas abertas, pois as respostas fornecidas nem sempre s\u00e3o relevantes ou formuladas de forma clara. Entretanto, h\u00e1 muitos benef\u00edcios para melhorar um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Aqui est\u00e3o alguns dos benef\u00edcios de incluir perguntas abertas em sua pr\u00f3xima pesquisa. <\/p>\n\n\n\n

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Crit\u00e9rio<\/th>\n Perguntas abertas<\/th>\n Perguntas fechadas<\/th>\n <\/tr>\n <\/thead>\n
Tipo de dados<\/strong><\/td>\n Qualitativos (verbatins, opini\u00f5es detalhadas)<\/td>\n Quantitativos (estat\u00edsticas, pontua\u00e7\u00f5es)<\/td>\n <\/tr>\n
Riqueza de informa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td>\n Elevada (nuances e contexto)<\/td>\n Limitada (respostas predefinidas)<\/td>\n <\/tr>\n
Facilidade de an\u00e1lise<\/strong><\/td>\n Complexa sem IA, simplificada com ferramentas de IA<\/td>\n Simples e r\u00e1pida<\/td>\n <\/tr>\n
Taxa de resposta<\/strong><\/td>\n Mais baixa (esfor\u00e7o de reda\u00e7\u00e3o)<\/td>\n Mais alta (clique r\u00e1pido)<\/td>\n <\/tr>\n
Engajamento do respondente<\/strong><\/td>\n Alto (reflex\u00e3o aprofundada)<\/td>\n Moderado (respostas autom\u00e1ticas poss\u00edveis)<\/td>\n <\/tr>\n
Descoberta de insights<\/strong><\/td>\n Permite revelar problemas n\u00e3o antecipados<\/td>\n Limitado \u00e0s hip\u00f3teses preestabelecidas<\/td>\n <\/tr>\n
Uso recomendado<\/strong><\/td>\n Compreender o \u00ab\u00a0porqu\u00ea\u00a0\u00bb, explora\u00e7\u00e3o<\/td>\n Medir, comparar, fazer benchmark<\/td>\n <\/tr>\n <\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

As 5 vantagens das perguntas abertas para a coleta de feedback do cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n

H\u00e1 v\u00e1rias raz\u00f5es para usar perguntas abertas em um question\u00e1rio online. Uma raz\u00e3o \u00e9 obter informa\u00e7\u00f5es mais precisas e melhorar o engajamento dos respondentes.<\/p>\n\n\n\n

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1. O feedback do cliente \u00e9 mais relevante<\/h3>\n\n\n\n

Se voc\u00ea fizer apenas perguntas fechadas, voc\u00ea nunca saber\u00e1 quais s\u00e3o os verdadeiros sentimentos dos entrevistados. Por exemplo, voc\u00ea pode descobrir que os clientes n\u00e3o gostam da embalagem de um produto. Isto identifica a necessidade de mudar a embalagem, mas o que voc\u00ea muda? Sem mais informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea pode estar errado sobre o que deve mudar. Voc\u00ea corre o risco de prolongar o processo de melhoria e retardar o processo de tornar seu produto mais atraente para os consumidores.<\/p>\n\n\n\n

As perguntas abertas permitem que os respondentes sejam mais espec\u00edficos nas respostas que d\u00e3o. Por exemplo, eles podem n\u00e3o gostar da embalagem porque algumas pessoas acham que ela \u00e9 muito grande ou a cor n\u00e3o combina com o conte\u00fado. Voc\u00ea pode at\u00e9 mesmo perguntar aos entrevistados o que eles gostariam de mudar. Dessa forma \u00e9 poss\u00edvel identificar se os coment\u00e1rios condizem e se h\u00e1 um consenso sobre o feedback.<\/p>\n\n\n\n

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2. O engajamento dos respondentes \u00e9 maior<\/h3>\n\n\n\n

As perguntas do tipo m\u00faltipla escolha proporcionam pouco engajamento por parte dos entrevistados. Eles podem simplesmente percorrer o question\u00e1rio e assinalar uma s\u00e9rie de respostas sem pensar muito nas respostas que d\u00e3o. Estes tipos de respostas s\u00e3o menos valiosas para voc\u00ea como empresa porque n\u00e3o d\u00e3o uma avalia\u00e7\u00e3o honesta de seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Quando voc\u00ea usa perguntas abertas, voc\u00ea pode envolver mais os respondentes. Isso os for\u00e7a a pensar mais cuidadosamente sobre o que dizem. <\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

3. Perguntas abertas revelam muito sobre seus clientes<\/h3>\n\n\n\n

Quando voc\u00ea pede aos entrevistados que escrevam suas respostas, a linguagem e a ortografia que eles usam podem lhe dizer muito sobre eles. Podem dar uma ideia de quem est\u00e1 usando seus produtos ou servi\u00e7os e ajud\u00e1-lo a otimizar seu trabalho de marketing. O objetivo \u00e9 atingir melhor os consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Um exemplo muito bom \u00e9 quando as pessoas usam termos locais para seus produtos. Por exemplo, no norte dos Estados Unidos, se voc\u00ea quer uma bebida gaseificada a\u00e7ucarada, voc\u00ea pede \u00ab\u00a0pop\u00a0\u00bb. Se voc\u00ea estiver no sul, voc\u00ea pede \u00ab\u00a0refrigerante\u00a0\u00bb. Embora estas sejam pequenas diferen\u00e7as, indicam onde sua estrat\u00e9gia de marketing \u00e9 mais eficaz. <\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

4. Identifique o verdadeiro respondente a partir do \u201cmau\u201d respondente<\/h3>\n\n\n\n

\u00c0s vezes, quando voc\u00ea realiza pesquisas, pode obter respostas de pessoas que fazem a pesquisa, mas n\u00e3o sabem sobre o produto ou servi\u00e7o.  Isto n\u00e3o acontece com muita frequ\u00eancia, mas pode acontecer. Essas pessoas precisam ser removidas porque elas podem distorcer os resultados. O risco dos dados irrelevantes \u00e9 que eles podem fazer com que voc\u00ea tome m\u00e1s decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Aqueles que realmente n\u00e3o respondem \u00e0s suas perguntas muitas vezes d\u00e3o a mesma resposta durante toda a pesquisa. Mas nem sempre \u00e9 este o caso. Outra maneira de descobrir \u00e9 incluir perguntas abertas. Aqueles que n\u00e3o querem realmente responder, escrever\u00e3o muito pouco, se \u00e9 que v\u00e3o escrever alguma coisa. Uma vez identificadas estas pessoas, voc\u00ea pode remov\u00ea-las de seus resultados. <\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

5. Perguntas abertas s\u00e3o mais divertidas de analisar<\/h3>\n\n\n\n

Embora as perguntas fechadas sejam importantes, elas tamb\u00e9m podem ser muito mundanas. \u00c9 onde os erros podem ser cometidos. Isso ocorre porque voc\u00ea pode acabar ignorando informa\u00e7\u00f5es importantes se voc\u00ea olhar apenas para estat\u00edsticas em uma tela.<\/p>\n\n\n\n

As perguntas abertas permitem que voc\u00ea realmente interaja com os respondentes. Voc\u00ea pode se satisfazer com os coment\u00e1rios positivos e aprender com as respostas negativas. Portanto, voc\u00ea aprender\u00e1 mais do que com perguntas fechadas. <\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Intelig\u00eancia Artificial para analisar e processar o feedback do cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n

O software de question\u00e1rio online Drag’n Survey permite a an\u00e1lise instant\u00e2nea dos coment\u00e1rios dos clientes. As principais palavras-chave s\u00e3o renderizadas na forma de uma nuvem de tags. Isto economiza tempo porque o usu\u00e1rio se concentra em tarefas de valor agregado e n\u00e3o em processar os resultados.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, no feedback relacionado \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, a Intelig\u00eancia Artificial permite restaurar as tend\u00eancias de satisfa\u00e7\u00e3o. O usu\u00e1rio compreende imediatamente se seus clientes est\u00e3o felizes ou infelizes.<\/p>\n\n\n\n

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Quando e como usar perguntas abertas: recomenda\u00e7\u00f5es por situa\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>\n\n\n\n

As perguntas abertas<\/strong> constituem uma ferramenta poderosa para enriquecer suas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, desde que sejam utilizadas de forma estrat\u00e9gica de acordo com o seu contexto.<\/p>\n\n\n\n

Para uma pesquisa p\u00f3s-compra, prefira uma \u00fanica pergunta aberta ap\u00f3s sua pontua\u00e7\u00e3o NPS ou CSAT, perguntando \u00ab\u00a0O que explica principalmente a sua nota?\u00a0\u00bb. Essa abordagem permite obter um contexto qualitativo sem sobrecarregar a pesquisa. Para um estudo explorat\u00f3rio sobre um novo produto ou servi\u00e7o, aumente o n\u00famero de perguntas abertas para 3 ou 4 a fim de descobrir insights que voc\u00ea n\u00e3o havia antecipado. Para uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o anual, combine 2 perguntas abertas direcionadas com seus indicadores quantitativos habituais para identificar tend\u00eancias emergentes.<\/p>\n\n\n\n

\n \ud83d\udca1 Ponto-chave:<\/strong> a intelig\u00eancia artificial elimina o principal obst\u00e1culo ao uso de perguntas abertas. As ferramentas de an\u00e1lise sem\u00e2ntica automatizada permitem processar milhares de verbatins em poucos minutos, tornando a explora\u00e7\u00e3o de dados qualitativos t\u00e3o r\u00e1pida quanto a de dados quantitativos.\n<\/div>\n\n\n\n

A combina\u00e7\u00e3o ideal para uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o eficaz baseia-se em uma propor\u00e7\u00e3o de aproximadamente 70% de perguntas fechadas para medir e comparar, e 30% de perguntas abertas para compreender e aprofundar. Esse equil\u00edbrio garante uma taxa de resposta ideal, ao mesmo tempo que capta a riqueza dos retornos dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

\n \u26a0\ufe0f Para lembrar:<\/strong> as perguntas abertas revelam o \u00ab\u00a0porqu\u00ea\u00a0\u00bb que as notas sozinhas n\u00e3o conseguem explicar. Sem elas, voc\u00ea sabe que seus clientes est\u00e3o satisfeitos ou insatisfeitos, mas desconhece as alavancas de a\u00e7\u00e3o para melhorar.\n<\/div>\n\n\n\n
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FAQ sobre perguntas abertas<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Quantas perguntas abertas devem ser inclu\u00eddas em uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o?<\/h3>\n\n\n\n

Recomenda-se integrar entre 2 e 3 perguntas abertas no m\u00e1ximo em uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o contendo de 8 a 12 perguntas no total. Idealmente, posicione uma pergunta aberta ap\u00f3s uma pergunta com escala de avalia\u00e7\u00e3o para permitir que o respondente explique sua nota, e uma pergunta final livre para coletar observa\u00e7\u00f5es n\u00e3o antecipadas. Acima de 3 perguntas abertas, a taxa de abandono aumenta significativamente, pois os respondentes precisam fazer um esfor\u00e7o de reda\u00e7\u00e3o mais importante.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Como analisar eficientemente as respostas \u00e0s perguntas abertas?<\/h3>\n\n\n\n

A an\u00e1lise das respostas \u00e0s perguntas abertas pode ser realizada de tr\u00eas maneiras. A an\u00e1lise manual \u00e9 adequada para menos de 50 respostas: leia cada verbatim e categorize-os por tem\u00e1tica. Para volumes maiores, as ferramentas de intelig\u00eancia artificial permitem processar automaticamente milhares de coment\u00e1rios, identificando temas recorrentes, o sentimento (positivo, negativo, neutro) e as palavras-chave dominantes. Os softwares de pesquisa modernos agora integram m\u00f3dulos de IA que geram nuvens de palavras e classificam os verbatins sem interven\u00e7\u00e3o humana.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre uma pergunta aberta e uma pergunta fechada?<\/h3>\n\n\n\n

Uma pergunta fechada oferece op\u00e7\u00f5es de resposta predefinidas entre as quais o respondente deve selecionar (escala de 1 a 10, sim\/n\u00e3o, m\u00faltipla escolha). Ela gera dados quantitativos facilmente analis\u00e1veis estatisticamente. Uma pergunta aberta deixa um campo livre onde o respondente se expressa com suas pr\u00f3prias palavras. Ela gera dados qualitativos mais ricos em nuances, por\u00e9m mais complexos de processar. Os dois formatos s\u00e3o complementares: as perguntas fechadas medem o \u00ab\u00a0qu\u00ea\u00a0\u00bb e o \u00ab\u00a0quanto\u00a0\u00bb, enquanto as perguntas abertas revelam o \u00ab\u00a0porqu\u00ea\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Em que momento da pesquisa posicionar uma pergunta aberta?<\/h3>\n\n\n\n

O posicionamento ideal depende do objetivo. Ap\u00f3s uma pergunta de avalia\u00e7\u00e3o (NPS, CSAT), coloque uma pergunta aberta para perguntar \u00ab\u00a0Por que voc\u00ea deu essa nota?\u00a0\u00bb a fim de contextualizar a pontua\u00e7\u00e3o. No final da pesquisa, proponha uma pergunta livre do tipo \u00ab\u00a0Voc\u00ea tem outras observa\u00e7\u00f5es a compartilhar conosco?\u00a0\u00bb para capturar feedbacks n\u00e3o cobertos. Evite colocar perguntas abertas no in\u00edcio da pesquisa, pois elas podem desencorajar os respondentes antes mesmo de come\u00e7arem. As perguntas abertas opcionais geralmente geram respostas mais qualitativas do que as perguntas obrigat\u00f3rias.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Ler mais artigos:<\/strong>
Perguntas abertas, fechadas e mistas, clique aqui<\/a>
Como fazer uma pesquisa qualitativa? clique aqui<\/a>
Os 5 principais indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, clique aqui<\/a>
Como usar uma escala Likert em um question\u00e1rio online? clique aqui<\/a>
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Leia o artigo:<\/strong>
Polon\u00eas \u2013 zalety pyta\u0144 otwartych, clique aqui<\/a>
Alem\u00e3o \u2013 offene Fragen in einem Online-Fragebogen, clique aqui<\/a>
Ingl\u00eas \u2013 5 Benefits To Open-Ended Questions For Feedback, clique aqui<\/a>
Franc\u00eas \u2013 L\u2019int\u00e9r\u00eat des questions ouvertes pour obtenir des feedback, clique aqui<\/a><\/p>\n\n\n\n

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O que \u00e9 uma pergunta aberta? Defini\u00e7\u00e3o: uma pergunta aberta \u00e9 uma pergunta sem op\u00e7\u00f5es de resposta predefinidas, onde o respondente se expressa livremente com suas pr\u00f3prias palavras. Objetivo: compreender o \u00ab\u00a0porqu\u00ea\u00a0\u00bb por tr\u00e1s de uma nota e coletar feedbacks qualitativos. Exemplo: \u00ab\u00a0O que voc\u00ea gostou ou n\u00e3o gostou no nosso servi\u00e7o?\u00a0\u00bb As perguntas abertas… Lire la suite »<\/p>\n

Perguntas abertas: 5 vantagens para<\/span> feedbacks de clientes realmente \u00fateis<\/div>\n

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