{"id":154,"date":"2021-05-27T15:00:53","date_gmt":"2021-05-27T13:00:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/?p=154"},"modified":"2025-11-04T17:22:51","modified_gmt":"2025-11-04T16:22:51","slug":"como-usar-uma-escala-likert-em-um-questionario-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pt\/como-usar-uma-escala-likert-em-um-questionario-online\/","title":{"rendered":"
Escala de Likert: defini\u00e7\u00e3o,<\/span> exemplos e guia completo<\/div>"},"content":{"rendered":"\n
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\ud83d\udccc Em resumo: A escala de Likert<\/h2>\n\n

Defini\u00e7\u00e3o:<\/strong> M\u00e9todo de medi\u00e7\u00e3o psicom\u00e9trica que permite aos respondentes expressarem seu grau de concord\u00e2ncia, satisfa\u00e7\u00e3o ou opini\u00e3o em uma escala graduada de 4 a 7 pontos.<\/p>\n\n

\ud83d\udcca Formato recomendado:<\/strong> Escala de 5 pontos (ideal para 80% das pesquisas)<\/p>\n\n

\u2705 Principal vantagem:<\/strong> Quantifica\u00e7\u00e3o precisa de opini\u00f5es + facilidade de an\u00e1lise estat\u00edstica<\/p>\n\n

\u26a1 Casos de uso:<\/strong> Pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, estudos de mercado, pesquisas de RH, pesquisa acad\u00eamica<\/p>\n\n

\u23f1\ufe0f Tempo de implementa\u00e7\u00e3o:<\/strong> 10-15 minutos com um software de pesquisa online<\/p>\n<\/div>\n\n\n

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A escala de Likert \u00e9 um m\u00e9todo de medi\u00e7\u00e3o psicom\u00e9trica que permite aos respondentes expressarem seu grau de concord\u00e2ncia, satisfa\u00e7\u00e3o ou opini\u00e3o em uma escala graduada, geralmente de 4 a 7 pontos.<\/strong> Inventada em 1932 pelo psic\u00f3logo americano Rensis Likert, esta t\u00e9cnica de pesquisa tornou-se a refer\u00eancia mundial para medir atitudes e opini\u00f5es em estudos de mercado, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e pesquisa acad\u00eamica.<\/p>\n\n\n\n

Os tr\u00eas formatos de escalas de Likert mais utilizados s\u00e3o a escala de 5 pontos (de \u00ab\u00a0Discordo totalmente\u00a0\u00bb a \u00ab\u00a0Concordo totalmente\u00a0\u00bb), a escala de satisfa\u00e7\u00e3o de 7 pontos e a escala par de 4 ou 6 pontos que for\u00e7a uma escolha eliminando a op\u00e7\u00e3o neutra. Ao contr\u00e1rio das perguntas abertas onde a an\u00e1lise \u00e9 subjetiva e demorada, a escala de Likert permite uma quantifica\u00e7\u00e3o precisa das respostas e uma an\u00e1lise estat\u00edstica rigorosa, permanecendo simples de entender para os participantes.<\/p>\n\n\n\n

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>> Para criar um question\u00e1rio online<\/strong> na Drag’n Survey<\/strong>, <\/em>clique aqui<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Hist\u00f3ria da escala de Likert<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Ela leva o nome de seu inventor, o psic\u00f3logo Rensis Likert<\/strong>. Psic\u00f3logo americano nascido nos Estados Unidos em 1903 e falecido em 1981. Professor na Universidade de Michigan, destacou-se no campo da gest\u00e3o com seu livro \u00ab\u00a0O governo participativo da empresa\u00a0\u00bb. Este livro apresenta seus resultados de pesquisa onde ele busca compreender por que, em um contexto organizacional id\u00eantico, a medi\u00e7\u00e3o das rela\u00e7\u00f5es entre superior e subordinado leva \u00e0s vezes a resultados totalmente diferentes.<\/p>\n\n\n\n

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Apresenta\u00e7\u00e3o da escala de Likert<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Ela permite medir o julgamento e cont\u00e9m entre quatro e sete op\u00e7\u00f5es de resposta. Essas modalidades de resposta v\u00e3o permitir medir o grau de concord\u00e2ncia ou discord\u00e2ncia<\/strong>. O texto das respostas propostas \u00e9 vari\u00e1vel. Pode-se integrar uma no\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o, concord\u00e2ncia ou numera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

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O n\u00famero de modalidades pode ser par ou \u00edmpar. Se for par, diz-se que a resposta \u00e9 de escolha for\u00e7ada. N\u00e3o se deixa a possibilidade aos participantes da pesquisa de escolherem uma modalidade neutra (nem satisfeito, nem insatisfeito). Ela tamb\u00e9m \u00e9 chamada de condi\u00e7\u00e3o \u00ab\u00a0nem-nem\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Tipo de escala<\/strong><\/th>\nN\u00famero de pontos<\/strong><\/th>\nVantagens<\/strong><\/th>\nDesvantagens<\/strong><\/th>\nCaso de uso recomendado<\/strong><\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Escala \u00edmpar<\/strong><\/td>\n5 ou 7 pontos<\/strong><\/td>\nOferece uma op\u00e7\u00e3o neutra, reduz a frustra\u00e7\u00e3o dos respondentes indecisos<\/td>\nRisco de \u00ab\u00a0resposta ref\u00fagio\u00a0\u00bb com abuso da op\u00e7\u00e3o neutra<\/td>\nPesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, estudos de opini\u00e3o geral<\/td>\n<\/tr>\n
Escala par<\/strong><\/td>\n4 ou 6 pontos<\/strong><\/td>\nFor\u00e7a um posicionamento, evita respostas evasivas<\/td>\nPode frustrar respondentes realmente neutros, risco de abandono<\/td>\nAvalia\u00e7\u00f5es de desempenho, testes de aceitabilidade de produto<\/td>\n<\/tr>\n
Escala num\u00e9rica<\/strong><\/td>\n0 a 10<\/strong><\/td>\nFamiliar para os respondentes, permite mais nuances<\/td>\nAmbiguidade sobre o significado exato de cada n\u00famero<\/td>\nNet Promoter Score (NPS), avalia\u00e7\u00e3o geral<\/td>\n<\/tr>\n
Escala visual (cursor)<\/strong><\/td>\nCont\u00ednua ou discreta<\/strong><\/td>\nDin\u00e2mica e envolvente, reduz o cansa\u00e7o<\/td>\nMenos precisa em dispositivos m\u00f3veis, necessita software adaptado<\/td>\nPesquisas longas, estudos de UX\/UI<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n
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Boas pr\u00e1ticas da escala de Likert<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Este tipo de quest\u00e3o \u00e9 muito \u00fatil em uma pesquisa. Permite ao respondente marcar simplesmente a resposta que lhe corresponde. No entanto, essa simplicidade de uso n\u00e3o exclui certos riscos para a an\u00e1lise dos resultados.<\/p>\n\n\n\n

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O uso da modalidade neutra<\/h3>\n\n\n\n

O uso de uma modalidade neutra<\/strong> pode ser utilizado pelos respondentes como uma resposta \u00ab\u00a0ref\u00fagio\u00a0\u00bb. De fato, ela oferece a possibilidade de n\u00e3o expressar livremente sua opini\u00e3o. Os respondentes a utilizam por cansa\u00e7o ou simplesmente porque n\u00e3o sabem o que responder.<\/p>\n\n\n\n

O risco para a pessoa respons\u00e1vel pelo estudo \u00e9 n\u00e3o saber como interpretar os resultados. Eles podem ser distorcidos e n\u00e3o refletir a realidade. Portanto, \u00e9 recomendado utilizar a condi\u00e7\u00e3o \u00ab\u00a0nem-nem\u00a0\u00bb quando ela \u00e9 indispens\u00e1vel para a compreens\u00e3o da quest\u00e3o. Caso contr\u00e1rio, \u00e9 prefer\u00edvel aumentar as op\u00e7\u00f5es de resposta para que o respondente encontre a categoria que lhe corresponda.<\/p>\n\n\n\n

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O uso de uma gradua\u00e7\u00e3o numerada<\/h3>\n\n\n\n

Quando se utiliza uma gradua\u00e7\u00e3o numerada<\/strong>, \u00e9 recomendado ser o mais preciso poss\u00edvel. O uso de n\u00fameros pode criar confus\u00e3o nos respondentes. \u00c0s vezes \u00e9 dif\u00edcil identificar qual parte \u00e9 positiva ou negativa.<\/p>\n\n\n\n

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Propor respostas de mesma natureza<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 prefer\u00edvel que as modalidades de resposta propostas sejam de mesma natureza. Iremos, por exemplo, de \u00ab\u00a0extremamente satisfeito\u00a0\u00bb a \u00ab\u00a0extremamente insatisfeito\u00a0\u00bb. Fala-se ent\u00e3o de uma gradua\u00e7\u00e3o unidirecional<\/strong> ou de uma gradua\u00e7\u00e3o unipolar<\/strong>. Se n\u00e3o forem de mesma natureza, isso pode criar confus\u00e3o no respondente.<\/p>\n\n\n\n

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Os diferentes modos de exibi\u00e7\u00e3o da escala de Likert<\/span><\/h2>\n\n\n\n

A escala de Likert pode se apresentar sob diferentes formas. Pode-se, por exemplo, utilizar a quest\u00e3o de m\u00faltipla escolha como apresentado na imagem acima. Quando uma pesquisa \u00e9 principalmente constitu\u00edda de n\u00edveis de medi\u00e7\u00e3o, o risco \u00e9 criar cansa\u00e7o no respondente. Para dinamizar a pesquisa, \u00e9 poss\u00edvel utilizar cursores e barras de avalia\u00e7\u00e3o quando se recorre a um software de pesquisa online<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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A quest\u00e3o tipo cursor<\/h3>\n\n\n\n

O cursor prop\u00f5e um modo de exibi\u00e7\u00e3o que muda da quest\u00e3o de m\u00faltipla escolha. Variar os g\u00eaneros permite manter e captar a aten\u00e7\u00e3o das pessoas interrogadas. A participa\u00e7\u00e3o sendo mais din\u00e2mica, isso diminui o risco de abandono durante a participa\u00e7\u00e3o pelos respondentes.<\/p>\n\n\n\n

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A quest\u00e3o tipo barra de avalia\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Uma barra de avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 uma escala de medi\u00e7\u00e3o mais din\u00e2mica. Ela permite otimizar a reatividade dos participantes em uma pesquisa online. Apresenta-se sob a forma de caixas de sele\u00e7\u00e3o ou estrelas.<\/p>\n\n\n\n

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A barra de avalia\u00e7\u00e3o com caixas de sele\u00e7\u00e3o<\/mark><\/h4>\n\n\n\n

Com um software de pesquisa online, \u00e9 poss\u00edvel modificar a cor das caixas de sele\u00e7\u00e3o. Isso permite refor\u00e7ar ainda mais o car\u00e1ter negativo ou positivo das respostas propostas.<\/p>\n\n\n\n

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A barra de avalia\u00e7\u00e3o com estrelas<\/mark><\/h4>\n\n\n\n

A barra de avalia\u00e7\u00e3o com estrelas corresponde exatamente \u00e0 quest\u00e3o com caixas de sele\u00e7\u00e3o. Trata-se simplesmente de uma diversifica\u00e7\u00e3o do modo de exibi\u00e7\u00e3o que permite manter e captar a aten\u00e7\u00e3o do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

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Criar uma pesquisa online com quest\u00f5es do tipo escala de Likert<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Os softwares de pesquisa online<\/strong> s\u00e3o tornaram-se ferramentas simples de utilizar e muito eficazes. Hoje est\u00e1 ao alcance de todos criar uma pesquisa.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, criando uma conta gratuitamente em uma solu\u00e7\u00e3o online, voc\u00ea ter\u00e1 acesso a numerosas funcionalidades. Voc\u00ea poder\u00e1 criar um estudo para obter informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias \u00e0 tomada de decis\u00e3o e \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o de planos de a\u00e7\u00e3o. Os usu\u00e1rios t\u00eam acesso a v\u00e1rios tipos de quest\u00f5es e em particular \u00e0 quest\u00e3o de m\u00faltipla escolha e \u00e0 barra de avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Quando a pesquisa online<\/strong> \u00e9 criada, \u00e9 poss\u00edvel difundi-la atrav\u00e9s de diferentes canais (e-mailing, link web, QR Code, formato papel e C\u00f3digo Iframe). Uma vez difundida, os resultados se atualizam em tempo real.<\/p>\n\n\n\n

As solu\u00e7\u00f5es presentes na internet permitem analisar os resultados diretamente no site do software e extra\u00ed-los em formato Excel e PDF.<\/p>\n\n\n\n

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Qual escala de Likert escolher para sua pesquisa<\/span>?<\/h2>\n\n\n\n

A escolha do formato de escala de Likert<\/strong> ideal depende antes de tudo de seu objetivo e de seu p\u00fablico-alvo. Para a maioria das pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e estudos de opini\u00e3o em empresas, a escala de 5 pontos oferece o melhor compromisso entre simplicidade cognitiva para o respondente e riqueza dos dados coletados. Os estudos acad\u00eamicos ou projetos de pesquisa que necessitam de uma granularidade fina beneficiar-se-\u00e3o de uma escala de 7 pontos. Se seu objetivo \u00e9 for\u00e7ar um posicionamento claro e evitar respostas evasivas, privilegie uma escala par de 4 ou 6 pontos, particularmente eficaz para as avalia\u00e7\u00f5es de desempenho. Em todos os casos, assegure-se de formular enunciados claros e inequ\u00edvocos, de equilibrar perfeitamente sua escala e de permanecer coerente em toda sua pesquisa. A an\u00e1lise estat\u00edstica de seus resultados ser\u00e1 tanto mais confi\u00e1vel quanto sua concep\u00e7\u00e3o inicial tenha sido rigorosa.<\/p>\n\n\n\n

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\u2713 Pontos-chave a reter<\/h3>\n