{"id":797,"date":"2025-11-04T15:05:41","date_gmt":"2025-11-04T14:05:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pl\/?p=797"},"modified":"2025-11-04T15:05:42","modified_gmt":"2025-11-04T14:05:42","slug":"skala-likerta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dragnsurvey.com\/blog\/pl\/skala-likerta\/","title":{"rendered":"
Skala Likerta: definicja, przyk\u0142ady<\/span> i kompletny przewodnik<\/div>"},"content":{"rendered":"\n
\n

\ud83d\udccc W skr\u00f3cie: Skala Likerta<\/h2>\n\n

Definicja:<\/strong> Metoda pomiaru psychometrycznego umo\u017cliwiaj\u0105ca respondentom wyra\u017cenie stopnia zgody, satysfakcji lub opinii na stopniowanej skali od 4 do 7 punkt\u00f3w.<\/p>\n\n

\ud83d\udcca Zalecany format:<\/strong> Skala 5-punktowa (optymalna dla 80% ankiet)<\/p>\n\n

\u2705 G\u0142\u00f3wna zaleta:<\/strong> Precyzyjne kwantyfikowanie opinii + \u0142atwo\u015b\u0107 analizy statystycznej<\/p>\n\n

\u26a1 Przypadki u\u017cycia:<\/strong> Badania satysfakcji, badania rynku, ankiety HR, badania akademickie<\/p>\n\n

\u23f1\ufe0f Czas wdro\u017cenia:<\/strong> 10-15 minut z oprogramowaniem do ankiet online<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Skala Likerta to metoda pomiaru psychometrycznego, kt\u00f3ra pozwala respondentom wyrazi\u0107 stopie\u0144 zgody, satysfakcji lub opinii na stopniowanej skali, zazwyczaj od 4 do 7 punkt\u00f3w.<\/strong> Wynaleziona w 1932 roku przez ameryka\u0144skiego psychologa Rensisa Likerta, ta technika ankietowa sta\u0142a si\u0119 \u015bwiatowym standardem pomiaru postaw i opinii w badaniach rynku, ankietach satysfakcji i badaniach akademickich.<\/p>\n\n\n\n

Trzy najcz\u0119\u015bciej stosowane formaty skal Likerta to skala 5-punktowa (od „Zdecydowanie si\u0119 nie zgadzam” do „Zdecydowanie si\u0119 zgadzam”), skala satysfakcji 7-punktowa oraz skala parzysta 4- lub 6-punktowa, kt\u00f3ra wymusza wyb\u00f3r eliminuj\u0105c opcj\u0119 neutraln\u0105. W przeciwie\u0144stwie do pyta\u0144 otwartych, gdzie analiza jest subiektywna i czasoch\u0142onna, skala Likerta umo\u017cliwia precyzyjne kwantyfikowanie odpowiedzi i rygorystyczn\u0105 analiz\u0119 statystyczn\u0105, pozostaj\u0105c jednocze\u015bnie \u0142atw\u0105 do zrozumienia dla uczestnik\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

>> Utw\u00f3rz ankiet\u0119 online<\/strong> na Drag’n Survey<\/strong>, kliknij tutaj<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Historia skali Likerta<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Nosi ona nazwisko swojego wynalazcy, psychologa Rensisa Likerta. Ameryka\u0144ski psycholog urodzony w Stanach Zjednoczonych w 1903 roku, zmar\u0142 w 1981 roku. Profesor na Uniwersytecie Michigan wyr\u00f3\u017cni\u0142 si\u0119 w dziedzinie zarz\u0105dzania ksi\u0105\u017ck\u0105 „Partycypacyjne zarz\u0105dzanie przedsi\u0119biorstwem”. Ksi\u0105\u017cka przedstawia wyniki jego bada\u0144, w kt\u00f3rych stara\u0142 si\u0119 zrozumie\u0107, dlaczego w identycznym kontek\u015bcie organizacyjnym pomiar relacji mi\u0119dzy prze\u0142o\u017conym a podw\u0142adnym prowadzi czasami do zupe\u0142nie r\u00f3\u017cnych wynik\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n
\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Prezentacja skali Likerta<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Pozwala ona mierzy\u0107 opini\u0119 i zawiera od czterech do siedmiu opcji odpowiedzi. Te modalno\u015bci odpowiedzi pozwol\u0105 zmierzy\u0107 stopie\u0144 zgody lub niezgody<\/strong>. Tre\u015b\u0107 proponowanych odpowiedzi jest zmienna. Mo\u017cna w nich uwzgl\u0119dni\u0107 poj\u0119cie satysfakcji, zgody lub numeracj\u0119.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Liczba modalno\u015bci mo\u017ce by\u0107 parzysta lub nieparzysta. Je\u015bli jest parzysta, m\u00f3wimy, \u017ce odpowied\u017a jest z wymuszonym wyborem. Nie daje si\u0119 osobom uczestnicz\u0105cym w ankiecie mo\u017cliwo\u015bci wyboru modalno\u015bci neutralnej (ani zadowolony, ani niezadowolony). Nazywa si\u0119 to r\u00f3wnie\u017c warunkiem „ani-ani”.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Typ skali<\/th>\nLiczba punkt\u00f3w<\/th>\nZalety<\/th>\nWady<\/th>\nZalecane przypadki u\u017cycia<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Skala nieparzysta<\/strong><\/td>\n5 lub 7 punkt\u00f3w<\/td>\nOferuje opcj\u0119 neutraln\u0105, zmniejsza frustracj\u0119 niezdecydowanych respondent\u00f3w<\/td>\nRyzyko „odpowiedzi ucieczki” z nadu\u017cywaniem opcji neutralnej<\/td>\nAnkiety satysfakcji klient\u00f3w, og\u00f3lne badania opinii<\/td>\n<\/tr>\n
Skala parzysta<\/strong><\/td>\n4 lub 6 punkt\u00f3w<\/td>\nWymusza zaj\u0119cie stanowiska, unika wymijaj\u0105cych odpowiedzi<\/td>\nMo\u017ce frustrowa\u0107 respondent\u00f3w rzeczywi\u015bcie neutralnych, ryzyko rezygnacji<\/td>\nOceny wynik\u00f3w, testy akceptowalno\u015bci produktu<\/td>\n<\/tr>\n
Skala numeryczna<\/strong><\/td>\n0 do 10<\/td>\nZnana respondentom, pozwala na wi\u0119cej niuans\u00f3w<\/td>\nNiejasno\u015b\u0107 co do dok\u0142adnego znaczenia ka\u017cdej cyfry<\/td>\nNet Promoter Score (NPS), ocena og\u00f3lna<\/td>\n<\/tr>\n
Skala wizualna (suwak)<\/strong><\/td>\nCi\u0105g\u0142a lub dyskretna<\/td>\nDynamiczna i anga\u017cuj\u0105ca, zmniejsza znu\u017cenie<\/td>\nMniej precyzyjna na urz\u0105dzeniach mobilnych, wymaga dostosowanego oprogramowania<\/td>\nD\u0142ugie kwestionariusze, badania UX\/UI<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Dobre praktyki skali Likerta<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Ten typ pytania jest bardzo u\u017cyteczny w kwestionariuszu. Pozwala respondentowi po prostu zaznaczy\u0107 odpowied\u017a, kt\u00f3ra mu odpowiada. Jednak ta prostota u\u017cytkowania nie wyklucza pewnych zagro\u017ce\u0144 dla analizy wynik\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Wykorzystanie modalno\u015bci neutralnej<\/h3>\n\n\n\n

Wykorzystanie modalno\u015bci neutralnej<\/strong> mo\u017ce by\u0107 u\u017cywane przez respondent\u00f3w jako odpowied\u017a „ucieczki”. W rzeczywisto\u015bci oferuje mo\u017cliwo\u015b\u0107 swobodnego niewyra\u017cania swojej opinii. Respondenci u\u017cywaj\u0105 jej ze znu\u017cenia lub po prostu dlatego, \u017ce nie wiedz\u0105, co odpowiedzie\u0107.<\/p>\n\n\n\n

Ryzyko dla osoby odpowiedzialnej za badanie polega na tym, \u017ce nie b\u0119dzie wiedzia\u0142a, jak interpretowa\u0107 wyniki. Mog\u0105 by\u0107 one zniekszta\u0142cone i nie odzwierciedla\u0107 rzeczywisto\u015bci. Dlatego zaleca si\u0119 stosowanie warunku „ani-ani” tylko wtedy, gdy jest niezb\u0119dny do zrozumienia pytania. W przeciwnym razie lepiej jest zwi\u0119kszy\u0107 wyb\u00f3r odpowiedzi, aby respondent znalaz\u0142 kategori\u0119, kt\u00f3ra mu odpowiada.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Wykorzystanie graduacji numerycznej<\/h3>\n\n\n\n

Kiedy stosuje si\u0119 graduacj\u0119 numeryczn\u0105, zaleca si\u0119 jak najwi\u0119ksz\u0105 precyzj\u0119. U\u017cycie numer\u00f3w mo\u017ce wprowadza\u0107 zamieszanie u respondent\u00f3w. Czasami nie\u0142atwo jest zidentyfikowa\u0107, kt\u00f3ra cz\u0119\u015b\u0107 jest pozytywna, a kt\u00f3ra negatywna.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Proponowanie odpowiedzi o tej samej naturze<\/h3>\n\n\n\n

Lepiej jest, aby proponowane modalno\u015bci odpowiedzi by\u0142y tej samej natury. B\u0119dziemy przechodzi\u0107, na przyk\u0142ad, od modalno\u015bci „wyj\u0105tkowo zadowolony” do „wyj\u0105tkowo niezadowolony”. M\u00f3wimy wtedy o graduacji jednokierunkowej lub graduacji jednobiegunowej. Je\u015bli nie s\u0105 tej samej natury, mo\u017ce to wprowadza\u0107 zamieszanie u respondenta.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

R\u00f3\u017cne sposoby wy\u015bwietlania skali Likerta<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Skala Likerta mo\u017ce by\u0107 prezentowana w r\u00f3\u017cnych formach. Mo\u017cna, na przyk\u0142ad, u\u017cy\u0107 pytania wielokrotnego wyboru, jak przedstawiono na powy\u017cszym obrazku. Gdy ankieta sk\u0142ada si\u0119 g\u0142\u00f3wnie z poziom\u00f3w pomiaru, istnieje ryzyko wywo\u0142ania znu\u017cenia u respondenta. Aby zdynamizowa\u0107 ankiet\u0119, mo\u017cliwe jest u\u017cycie suwak\u00f3w i pask\u00f3w ocen, gdy korzysta si\u0119 z oprogramowania do ankiet online<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Pytanie typu suwak<\/h3>\n\n\n\n

Suwak oferuje spos\u00f3b wy\u015bwietlania, kt\u00f3ry r\u00f3\u017cni si\u0119 od pytania wielokrotnego wyboru. R\u00f3\u017cnicowanie rodzaj\u00f3w pozwala utrzyma\u0107 i przyci\u0105gn\u0105\u0107 uwag\u0119 ankietowanych os\u00f3b. Bardziej dynamiczny udzia\u0142 zmniejsza ryzyko rezygnacji w trakcie uczestnictwa przez respondent\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Pytanie typu pasek ocen<\/h3>\n\n\n\n

Pasek ocen to bardziej dynamiczna skala pomiaru. Pozwala zoptymalizowa\u0107 reaktywno\u015b\u0107 uczestnik\u00f3w ankiety online. Prezentuje si\u0119 w formie p\u00f3l do zaznaczenia lub gwiazdek.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Pasek ocen z polami do zaznaczenia<\/mark><\/h4>\n\n\n\n

Dzi\u0119ki oprogramowaniu do ankiet online mo\u017cliwe jest modyfikowanie koloru p\u00f3l do zaznaczenia. Pozwala to jeszcze bardziej podkre\u015bli\u0107 negatywny lub pozytywny charakter proponowanych odpowiedzi.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Pasek ocen z gwiazdkami<\/mark><\/h4>\n\n\n\n

Pasek ocen z gwiazdkami odpowiada dok\u0142adnie pytaniu z polami do zaznaczenia. To po prostu dywersyfikacja sposobu wy\u015bwietlania, kt\u00f3ra pozwala utrzyma\u0107 i przyci\u0105gn\u0105\u0107 uwag\u0119 publiczno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Tworzenie ankiety online z pytaniami typu skala Likerta<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Oprogramowanie do ankiet online sta\u0142o si\u0119 prostymi w u\u017cyciu i bardzo wydajnymi narz\u0119dziami. Dzisiaj tworzenie ankiety jest w zasi\u0119gu ka\u017cdego.<\/p>\n\n\n\n

Dlatego, tworz\u0105c konto bezp\u0142atnie na rozwi\u0105zaniu online, b\u0119dziesz mie\u0107 dost\u0119p do licznych funkcjonalno\u015bci. B\u0119dziesz m\u00f3g\u0142 stworzy\u0107 badanie, aby uzyska\u0107 informacje niezb\u0119dne do podejmowania decyzji i wdra\u017cania plan\u00f3w dzia\u0142ania. U\u017cytkownicy maj\u0105 dost\u0119p do kilku typ\u00f3w pyta\u0144, w szczeg\u00f3lno\u015bci pytania wielokrotnego wyboru i paska ocen.<\/p>\n\n\n\n

Gdy ankieta online jest utworzona, mo\u017cliwe jest jej rozpowszechnianie za po\u015brednictwem r\u00f3\u017cnych kana\u0142\u00f3w (emailing, link internetowy, kod QR, format papierowy i kod Iframe). Po rozpowszechnieniu wyniki aktualizuj\u0105 si\u0119 w czasie rzeczywistym.<\/p>\n\n\n\n

Rozwi\u0105zania dost\u0119pne w internecie pozwalaj\u0105 analizowa\u0107 wyniki bezpo\u015brednio na stronie oprogramowania i eksportowa\u0107 je w formacie Excel i PDF.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Kt\u00f3r\u0105 skal\u0119 Likerta wybra\u0107 dla swojej ankiety<\/span>?<\/h2>\n\n\n\n

Wyb\u00f3r optymalnego formatu skali Likerta zale\u017cy przede wszystkim od Twojego celu i grupy docelowej. Dla wi\u0119kszo\u015bci ankiet satysfakcji klient\u00f3w i bada\u0144 opinii w przedsi\u0119biorstwie skala 5-punktowa<\/strong> oferuje najlepszy kompromis mi\u0119dzy prostot\u0105 poznawcz\u0105 dla respondenta a bogactwem zebranych danych. Badania akademickie lub projekty badawcze wymagaj\u0105ce szczeg\u00f3\u0142owej gradacji skorzystaj\u0105 ze skali 7-punktowej. Je\u015bli Twoim celem jest wymuszenie wyra\u017anego zaj\u0119cia stanowiska i unikni\u0119cie wymijaj\u0105cych odpowiedzi, wybierz skal\u0119 parzyst\u0105 4- lub 6-punktow\u0105, szczeg\u00f3lnie skuteczn\u0105 w ocenach wynik\u00f3w. W ka\u017cdym przypadku upewnij si\u0119, \u017ce formu\u0142ujesz jasne i jednoznaczne stwierdzenia, doskonale r\u00f3wnowa\u017cysz swoj\u0105 skal\u0119 i pozostajesz konsekwentny w ca\u0142ym kwestionariuszu. Analiza statystyczna Twoich wynik\u00f3w b\u0119dzie tym bardziej wiarygodna, im bardziej rygorystyczny by\u0142 Tw\u00f3j pocz\u0105tkowy projekt.<\/p>\n\n\n\n

\n

\u2713 Kluczowe punkty do zapami\u0119tania<\/h3>\n